... ngành dịch vụ cao sẽ thống trị thế giới. 1.2.2. Yêu cầu về chất lượng dịch vụ và dịch vụ chất lượng cao 1.2.2.1. Yêu cầu về chất lượng dịch vụ Sự cạnh tranh của các hàng hoá - dịch vụ trên ... sản phẩm dịch vụ vẫn kém chất lượng. Những dịch vụ được sản xuất và cung cấp trên cơ sở ba yếu tố trên được gọi là dịch vụ trình độ cao, do đó, đảm bảo chất lượng cao. Nhưng chất lượng cao vẫn ... Pearce. Dịch từ tiếng Anh, Nxb CTQG, HN, 1999. Chuyờn đề thực tập tốt nghiệp - 1 - Khoa khoa học quản lý CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ1.1. KHÁI NIỆM DỊCH VỤ1.1.1....