Marketing điện tử - Chương 2 Hành vi khách hàng điện tử pdf

... ớ ổ 2. 5 Đ c đi m, mô hình hành vi c a khách hàng đi n tặ ể ủ ệ ử30 2. 5. Đ c đi m, mô hình hành vi c a khách hàng đi n tặ ể ủ ệ ử 2. 5.1. Khách hàng trong B2C: - Đ c đi m:ặ ể+ Khách hàng là ... p Internetạ ươ ệ ậ 2. 3.1. B i c nh chungố ả4 2. 1 T ng quan v khách hàng trong th k 21 ổ ề ế ỷ 2. 1.1 Th c tr ng khách hàng trong th k 21 ự ạ ế ỷ 2. 1 .2 Nguyên nhân khách hàng ch a ti p c n v ... TMĐTự ả ế ấ ề 21 2. Nguyên nhân các khách hàng ch a ti p c n v i ư ế ậ ớTMĐT 26 N i dung ộ 2. 1 T ng quan v khách hàng trong th k 21 ổ ề ế ỷ 2. 2 Quy trình trao đ i qua Internetổ 2. 3 Nhân t...

Tài liệu Chương 2: Hành vi khách hàng điện tử ppt

... quy trình trao đổi điện tử  2. 3.3 Chi phí của khách hàng điện tử 22 2. 3 Nhân tố ảnh hưởng đến hành vi quyết định mua của khách hàng điện tử  2. 3.1 Bối cảnh chung 2. 3 .2 Các tính cách cá nhân ... của khách hàng điện tử  2. 4 Một số vấn đề đặt ra với trao đổi qua Internet 2. 5 Đặc điểm, mô hình hành vi của khách hàng điện tử 24 2. 3 Nhân tố ảnh hưởng đến hành vi quyết định mua của khách ... 6,9% Đến 20 13, giao dịch TMĐT B2C tăng 100 lần 2. 1.1 Thực trạng khách hàng trong thế kỷ 21 11 2. 1 Tổng quan về khách hàng trong thế kỷ 21  2. 1.1 Thực trạng khách hàng trong thế kỷ 21  2. 1 .2 Nguyên...

40
1,912
0

chương 2 hành vi khách hàng điện tử

... trựctuyếnvàđặcđiểmtínhcáchcủa khách hàng điệntử Nghiên cứu quá trình giao dịch trựctuyến 26 2. 4. Đặc điểm, mô hình hành vi của khách hàng điện tử 2. 4.1. Khách hàng trong B2C 2. 4 .2. Khách hàng trong B2B 29 2. 4. Đặc điểm, ... lưugiữ khách hàng 8 Chương 2 Hành vi khách hàng điện tử 2. 1. Tổng quan về khách hàng trong thế kỷ 21 2. 2. Nguyên nhân các khách hàng chưa tiếp cận với TMĐT 2. 3. Nhân tốảnh hưởng đến hành vi quyết ... 13 Chương 2 Hành vi khách hàng điện tử 2. 1. Tổng quan về khách hàng trong thế kỷ 21 2. 2. Nguyên nhân các khách hàng chưa tiếp cận với TMĐT 2. 3. Nhân tốảnh hưởng đến hành vi quyết định mua của khách...

Chương 2 Hành vi khách hàng điện tử pps

... các khách hàng chưa tiếp cận với TMĐT 2. 3 Nhân tố ảnh hưởng đến hành vi quyết định mua của khách hàng điện tử 2. 4 Đặc điểm, mô hình hành vi của khách hàng điện tử Chương 2 Hành vi khách hàng điện ... kỷ 21 2. 2. Nguyên nhân các khách hàng chưa tiếp cận với TMĐT 2. 3. Nhân tố ảnh hưởng đến hành vi quyết định mua của khách hàng điện tử 2. 4. Đặc điểm, mô hình hành vi của khách hàng điện tử Chương ... khách hàng điện tử 2. 4. Đặc điểm, mô hình hành vi của khách hàng điện tử Chương 2 Hành vi khách hàng điện tử 21 2. 3.4. Qui trình trao đổi qua InternetBH 2. 2: Qui trình trao đổi qua InternetCá nhânTính...

Chương 2: HÀNH VI KHÁCH HÀNG potx

... HÀNH VI KHÁCH HÀNG d. Các dạng hành vi mua sắm1. Thị trường và hành vi mua hàng HÀNH VI MUA SẮMHÀNH VI MUAPHỨC TẠPHÀNH VI MUATHỎA HIỆPHÀNH VI MUATHEO THÓI QUENHÀNH VI MUANHIỀULỰA ... When - Where1. Thị trường và hành vi mua hàng 2. Hành vi mua hàng của tổ chức b. Hành vi mua của KH tổ chức•Người tham gia mua hàng - Người sử dụng - Người ảnh hưởng - Người mua - Người ... và hành vi mua hàng Ý địnhMua hàng Thái độ của người khác (gia đình, bạn bè, dư luận …)Hoàn cảnh (rủi ro đột xuất, điều kiện giao dịch, thanh toán…)Quyết địnhmua Chương 2: HÀNH VI KHÁCH...

CHƯƠNG 2 HÀNH VI KHÁCH HÀNG VÀ THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU pot

... vị:LOGOCHƯƠNG 2 HÀNH VI KHÁCH HÀNG VÀ THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊUCác kiểu phân khúc thị trường08/08/14 20 Ba phương án chiếm lĩnh thị trường Marketing mix của công tyThị trường Marketing mix 1 Marketing ... sau:XXXXX X XXXXX X XX X XX X XP1P2P3M1 M2 M3P1P2P3P1P2P3P1P2P3P1P2P3M1 M2 M3M1 M2 M3M1 M2 M3M1 M2 M3(1) (2) (3)(4)(5)Tập trung vào 1 phân khúcChuyên môn hóa ... dạng hành vi mua sắm: 3 dạng - Mua hàng lặp lại nhưng không có sự thay đổi đơn hàng. - Mua lặp lại nhưng có sự thay đổi đôi chút: có thể là điều chỉnh giá, cách giao hàng, tính năng sản phẩm…-...

Hành vi khách hàng điện tử

... giao dịch điện tử + Vấn đề chia sẻ thông tin và dữ liệu giữa các đối tác là tất yếu 2. 5. Đặc điểm, mô hình hành vi của khách hàng điện tử 1E -MARKETING Chương 2 Hành vi khách hàng điện tử 3Nội ... phục vụ - Những khách hàng khôn khéo, sành điệu - Tính cá nhân hóa - Tính dễ dàng - Mua hàng đa kênh 2. 3.1. Bối cảnh chung 32 2.5 .2. Khách hàng trong B2B: - Đặc điểm:+ Khách hàng là tổ chức; ... Internet 2. 5 Đặc điểm, mô hình hành vi của khách hàng điện tử 4015Nội dung  2. 1 Tổng quan về khách hàng trong thế kỷ 21  2. 2 Quy trình trao đổi qua Internet 2. 3 Nhân tố ảnh hưởng đến hành vi...

Hành vi khách hàng điện tử

... đổi qua Internet 2. 5 Đặc điểm, mô hình hành vi của khách hàng điện tử 1E -MARKETING Chương 2 Hành vi khách hàng điện tử 32 2.5 .2. Khách hàng trong B2B: - Đặc điểm:+ Khách hàng là tổ chức; DN; ... quy trình trao đổi điện tử  2. 3.3 Chi phí của khách hàng điện tử 22 2. 3 Nhân tố ảnh hưởng đến hành vi quyết định mua của khách hàng điện tử  2. 3.1 Bối cảnh chung 2. 3 .2 Các tính cách cá ... đổi qua Internet 2. 5 Đặc điểm, mô hình hành vi của khách hàng điện tử 18 2. 3 Nhân tố ảnh hưởng đến hành vi quyết định mua của khách hàng điện tử  2. 3.1 Bối cảnh chung 2. 3 .2 Các tính cách cá...

Chương 3 HÀNH VI KHÁCH HÀNG (customer behaviours)

... MINH 7 2. 3 Ba trụ cột của thỏa mãn khách hàng Sự thuận tiện: - Địa điểm - Điều kiện giao hàng - Điều kiện đổi hàng - Giờ mở cửa-Thanh toánThoả mãn khách hàng Sản phẩm: - Sự đa dạng - Chất ... những hành vi rất khác biệt.Th.S. DINH TIEN MINH 20 3.1.3 Các dạng hành vi mua hàng của người tiêu dùng Hành vi mua phức tạp Hành vi mua nhiều lựa chọn Hành vi mua thỏa hiệp Hành vi mua ... cách - Dịch vụ hậu mãiCon người:-Kỹ năng-Trình độ-Thái độ -Hành vi Th.S. DINH TIEN MINH 83.1 .2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùngXÃ HỘICÁ NHÂNVĂN HOÁTÂM LÝKhách...

Chương 3: Hành vi khách hàng

... thỏa mãn khách hàng Sự thuận tiện: - Địa điểm - Điều kiện giao hàng - Điều kiện đổi hàng - Giờ mở cửa-Thanh toánThoả mãn khách hàng Sản phẩm: - Sự đa dạng - Chất lượng và qui cách - Dịch ... những hành vi rất khác biệt.Th.S. DINH TIEN MINH 20 3.1.3 Các dạng hành vi mua hàng của người tiêu dùng Hành vi mua phức tạp Hành vi mua nhiều lựa chọn Hành vi mua thỏa hiệp Hành vi mua ... mãiCon người:-Kỹ năng-Trình độ-Thái độ -Hành vi Th.S. DINH TIEN MINH 83.1 .2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùngXÃ HỘICÁ NHÂNVĂN HOÁTÂM LÝ Khách hàng 20 Th.S. DINH...

Xem thêm