Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 1 doc

... phối quá trình hình thành, vận động chất lượng [1, 1 21] . 1. 1.2 .1 Nhận thức chung về chất lượng dịch vụ Theo Zeithaml (19 87): Chất lượng dịch vụ là sự đánh giá của khách hàng về tính siêu ... SERVPERF trong đo lường chất lượng dịch vụ viễn thông di động. - Khám phá các thành phần chất lượng dịch vụ viễn thông di động. -...

Ngày tải lên: 24/07/2014, 11:20

... dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực Tp Đà Nẵng . Mục tiêu của nghiên cứu là khám phá các thành phần chất lượng dịch vụ động và biết được yếu tố chất ... Khoa Quản Trị Kinh Doanh Tên đề tài: “Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực Thà...

Ngày tải lên: 24/07/2014, 11:20

... trong các thành phần mới. 5 .1. 2 Chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại Thành phố Đà Nẵng Nhìn chung, chất lượng dịch vụ viễn thông di động được khách hàng đánh giá chưa cao, cả 4 thành phần ... học vấn.  Với giả thuyết H 11 Levene Statistic df1 df2 Sig. 2.224 2 214 0 .11 1 Bảng 4 .15 (a): Kiểm tra tính đồng nhất của phương sai (giả thuyết H...

Ngày tải lên: 24/07/2014, 11:20

... biệt về đánh giá chất lượng dịch vụ theo loại mạng sử dụng H8: Có sự khác biệt về đánh giá chất lượng dịch vụ theo thời gian sử dụng H9: Có sự khác biệt về đánh giá chất lượng dịch vụ theo ... hàng Sta Ass -1 , Ass-2, Ass-3 Emp -1 , Emp-2, Emp-4 2 Tin cậy Khả năng thực hiện chính xác và kịp thời với những gì cam kết với Rel Rel -1 , Rel-2, Rel-3,...

Ngày tải lên: 24/07/2014, 11:20

... nhanh và chất lượng dịch vụ sẽ được cải thiện đáng kể. 2.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động Bảng tiếp nhận công bố chất lượng dịch vụ BCVT số 13 4/QLCL-NV ngày 23/4/2007 (dịch vụ: ... Tan -1 18.79 0.522 0.733 Tan-2 18 .99 0.646 0.7 01 Tan-3 19 .07 0.540 0.726 Tan-4 19 .03 0.697 0.687 Tan-5 19 .00 0.533 0.728 Tan-6 18 .66 0 .19...

Ngày tải lên: 24/07/2014, 11:20

... tâm thông tin di động Khu vực III Theo quyết định số: 211 3/QĐ-TC ngày 20 /12 /19 96 của Giám đốc công ty thông ty thông tin di động qui định về chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của Trung tâm thông ... ích trong dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng. d. S-Fone: Ra đời thứ ba trên thị trường viễn thông, S-Fone - mạng di động CDMA đầu tiên tại Việt Na...

Ngày tải lên: 24/07/2014, 11:20

... khác biệt về đánh giá chất lượng dịch vụ theo thời gian sử dụng. H8: Có sự khác biệt về đánh giá chất lượng dịch vụ theo giới tính . H9: Có sự khác biệt về đánh giá chất lượng dịch vụ theo trình ... vào sự tồn tại mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, Chất lượng dịch vụ Môi trường dịch vụ Chuyển giao dịch vụ Sản phẩm dịch...

Ngày tải lên: 24/07/2014, 11:20

... tiêu dùng dịch vụ. - Những đánh giá dịch vụ ở các đầu ra và ở quá trình. Chất lượng dịch vụ không chỉ đánh giá ở đầu ra với giá trị mong đợi của khách hàng mà nó còn bao gồm hoạt động của toàn ... thang đo giải quyết được cảm nhận về chất lượng và xem chất lượng dịch vụ một cách đặc biệt. Họ phát biểu rằng chất lượng dịch vụ cảm nhận là...

Ngày tải lên: 24/07/2014, 11:20

... nhanh và chất lượng dịch vụ sẽ được cải thiện đáng kể. 2.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động Bảng tiếp nhận công bố chất lượng dịch vụ BCVT số 13 4/QLCL-NV ngày 23/4/2007 (dịch vụ: Điện ... sau Dịch vụ nhận được Sự mong đợi Chất lượng dịch vụ Giá trị dịch vụ nhận được > Giá trị mong đợi Rất cao Giá trị dịch vụ n...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 16:54