Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 2 pptx

... tiêu dùng dịch vụ. - Những đánh giá dịch vụ ở các đầu ra và ở quá trình. Chất lượng dịch vụ không chỉ đánh giá ở đầu ra với giá trị mong đợi của khách hàng mà nó còn bao gồm hoạt động của toàn ... khoảng cách giữa dịch vụ cảm nhận và dịch vụ kỳ vọng. 1 .2 Giới thiệu thang đo SERVQUAL và biến thể SERVPERF Sự cạnh tranh trong dịch vụ đang tă...

Ngày tải lên: 24/07/2014, 11:20

... dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực Tp Đà Nẵng . Mục tiêu của nghiên cứu là khám phá các thành phần chất lượng dịch vụ động và biết được yếu tố chất ... Khoa Quản Trị Kinh Doanh Tên đề tài: “Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực Thà...

Ngày tải lên: 24/07/2014, 11:20

... của chất lượng dịch vụ cũng như của thang đo SERVPERF vì các biến quan sát của thành phần đặc trưng cũ vẫn hiện hữu trong các thành phần mới. 5.1 .2 Chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại ... df2 Sig. Sta 0.990 2 214 0.373 Rel 0. 124 2 214 0.883 Tan 0.448 2 214 0.640 Ser 1.5 82 2 21 4 0 .20 8 Bảng 4. 12( a): Kiểm tra tính đồng nhất của phương sai...

Ngày tải lên: 24/07/2014, 11:20

... hàng Sta Ass-1, Ass -2 , Ass-3 Emp-1, Emp -2 , Emp-4 2 Tin cậy Khả năng thực hiện chính xác và kịp thời với những gì cam kết với Rel Rel-1, Rel -2 , Rel-3, Rel-4, Rel-5, Rel-6, Rel-7 Simpo ... biệt về đánh giá chất lượng dịch vụ theo thời gian sử dụng H9: Có sự khác biệt về đánh giá chất lượng dịch vụ theo giới tính H10: Có sự khác biệt về đánh giá...

Ngày tải lên: 24/07/2014, 11:20

... đáng kể. 2. 3 Đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động Bảng tiếp nhận công bố chất lượng dịch vụ BCVT số 134/QLCL-NV ngày 23 /4 /20 07 (dịch vụ: Điện thoại trên mạng viễn thông di động trên ... 161 74 .2 Loại hình thuê bao Thuê bao trả sau 16 22 .9 22 28 .9 18 25 .4 58 25 .8 Cộng 70 100 76 100 71 100 21 7 100 Nam 28 40 37 48.7 29 40.8...

Ngày tải lên: 24/07/2014, 11:20

... ích trong dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng. d. S-Fone: Ra đời thứ ba trên thị trường viễn thông, S-Fone - mạng di động CDMA đầu tiên tại Việt Nam, và tại Đà Nẵng mới chỉ 25 .165 thuê ... số: 21 13/QĐ-TC ngày 20 / 12/ 1996 của Giám đốc công ty thông ty thông tin di động qui định về chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của Trung tâm thông tin di...

Ngày tải lên: 24/07/2014, 11:20

... niệm chất lượng dịch vụ Nordic. Mô hình nghiên cứu chất lượng kỹ thuật và chất lượng chức năng ảnh hưởng như thế nào đến chất lượng dịch vụ cảm nhận và chất lượng dịch vụ kỳ vọng trong dịch vụ. ... biệt về đánh giá chất lượng dịch vụ theo loại mạng sử dụng. H7: Có sự khác biệt về đánh giá chất lượng dịch vụ theo thời gian sử dụng....

Ngày tải lên: 24/07/2014, 11:20

... SERVPERF trong đo lường chất lượng dịch vụ viễn thông di động. - Khám phá các thành phần chất lượng dịch vụ viễn thông di động. - Ảnh hưởng của yếu tố chất lượng trong dịch vụ đến sự hài lòng của ... Dịch vụ nhận được Sự mong đợi Chất lượng dịch vụ Giá trị dịch vụ nhận được > Giá trị mong đợi Rất cao Giá trị dịch vụ nhận...

Ngày tải lên: 24/07/2014, 11:20

... đáng kể. 2. 3 Đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động Bảng tiếp nhận công bố chất lượng dịch vụ BCVT số 134/QLCL-NV ngày 23 /4 /20 07 (dịch vụ: Điện thoại trên mạng viễn thông di động trên ... sau Dịch vụ nhận được Sự mong đợi Chất lượng dịch vụ Giá trị dịch vụ nhận được > Giá trị mong đợi Rất cao Giá trị dịch vụ nhận đư...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 16:54