... BÀN TP. HCM 33 2 .3. 1 Thành phần Tin cậy 34 2 .3. 2 Thành phần Đáp ứng 35 2 .3. 3 Thành phần Năng lực phục vụ 35 2 .3. 4 Thành phần Đồng cảm 35 2 .3. 5 Thành phần Phương tiện hữu hình 36 Tóm tắt Chương ... người. 6 1 .3. 3 Phân tích và đánh giá kết quả nghiên cứu 13 1 .3. 3.1 Mẫu nghiên cứu 13 1 .3. 3.2 Đánh giá sơ bộ 13 1 .3. 3 .3 Kiểm định mô hình lý thuyết 16 Tóm tắt Chương 1 17 Chương 2: PHÂN ... 33 ,2% 133 .598 + 16,6%• Tiền gửi tiết kiệm dân cư 33 .981 45.996 + 35 ,4% 50.524 + 9,8%• Tiền gửi thanh toán 46.929 63. 501 + 35 ,3% 76.7 43 + 20,9%• Kỳ phiếu, trái phiếu 5.086 5.075 - 0,2% 6 .33 1...