... 2.2.2. Phân loại sự hài lòng của khách hàng: 2.2.3. Sự cần thiết của việc nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng 2.3. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của KH Chất lượng dịch vụ ... 3.4.6.2. Các nhân tố tác ñộng ñến sự hài lòng của khách hàng 3.4.6.3. Mức ñộ hài lòng của khách hàng Việc ño lường sự hài lòng của KH dựa trên 3 thang ño về chất lượng dịch vụ (GTTB: 4,73), khả ... khách hàng 2.2.1. Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng: “Sự hài lòng của KH là sự so sánh chủ quan giữa mức ñộ mong muốn của KH với thực tế ñáp ứng sự hài lòng của một sản phẩm hay một dịch...