Phân tích chất lượng hoạt động cung cấp dịch vụ viễn thông, chương 12 ppt

... Với lao động kỹ thuật cần lấy năng suất, hiệu quả làm chuẩn mực. - Đối với lao động khai thác và phục vụ: Nâng cao trình độ hiểu biết về dịch vụ để tránh lúng túng trong xử lý nghiệp vụ. Đồng ... trình, thể lệ thủ tục cung ứng dịch vụ. + Phải biết lắng nghe và xử lý các vấn đề mong muốn của mọi loại khách hàng. Ngoài ra trực thuộc VNPT đa phần là các doanh nghiệp dịch v...

Ngày tải lên: 05/07/2014, 20:20

... yêu cầu về số lượng mà chưa đòi hỏi gay gắt về chất lượng do họ chưa có con đường lựa chọn khác dù họ chưa hài lòng với dịch vụ được cung cấp, vì các nhà khai thác dịch vụ di động cạnh tranh ... nghiệp vụ thì cũng kèm theo nhiệm vụ không kém phần quan trọng là chăm sóc khách hàng thật chu đáo khi khách hàng thắc mắc về vấn đề sử dụng dịch vụ viễn thông. Chươ...

Ngày tải lên: 05/07/2014, 20:20

... -7- 3. Áp dụng các đòn bẩy kinh tế trong việc động viên nhân viên nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng - Chất lượng dịch vụ phải được gắn với chế độ tiền lương, tiền thưởng ... vitamin… Như vậy để nâng cao chất lượng hoạt động cung cấp dịch vụ viễn thông đòi hỏi phải thực hiện đồng bộ một hệ thống giải pháp: Ứng dụng khoa học công nghệ tiên t...

Ngày tải lên: 05/07/2014, 20:20

... chính Viễn thông) đã cấp một số giấy phép dịch vụ viễn thông cho: Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội (VIETEL); Công ty Viễn thông điện lực – (ETC); Công ty Cổ phần dịch vụ Bưu chính Viễn thông ... Di động hóa Trong thời gian đầu đưa ra các dịch vụ di động, hầu hết các nhà khai thác đã không nhận thấy mối đe dọa đối với các dịch vụ điện thoại có dây. Dự báo...

Ngày tải lên: 05/07/2014, 20:20

... khai cung cấp dịch vụ viễn thông trên toàn quốc và quốc tế. 1.2.1.7. Công ty dịch vụ Viễn thông (GPC) GPC được thành lập tháng 6 năm 1997. GPC cung cấp dịch vụ thông tin di động và dịch vụ nhắn ... bảo chất lượng tin tức (về vận tốc ). Chương 2: TỔNG QUAN VỀ MẠNG VIỄN THÔNG VÀ CÁC HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ. 1.2.1. Tổ chức quản lý của ngành viễn thông....

Ngày tải lên: 05/07/2014, 20:20

... 1.3.1.2. Chất lượng hoạt động viễn thông: Chất lượng hoạt động viễn thông là đặc trưng tổng quát của hoạt động các doanh nghiệp, tổ chức viễn thông và của những người lao động theo hàng ... phục vụ. Do vậy, chất lượng hoạt động viễn thông bao gồm hai khiá cạnh: Chất lượng sản phẩm (dịch vụ) và chất lượng phục vụ viễn thông. - Chất lư...

Ngày tải lên: 05/07/2014, 20:20

... mỉ chu đáo về cách sử dụng dịch vụ thì có thể khách hàng sẽ không nhận được sự cung cấp dịch vụ với chất lượng cao. Cho nên để trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ, chúng ta cũng đánh giá ... muốn có những dịch vụ chất lượng cao nhưng giá cả rẻ hơn. Như vậy đứng trên quan điểm của khách hàng giá cước cũng sẽ được xem là một tiêu chuẩn chất lượng của m...

Ngày tải lên: 05/07/2014, 20:20

... lùi phân phối và thương hiệu. 2.2. PHÂN TÍCH VỀ LOẠI HÌNH VÀ CHẤT LƯNG HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ. 2.2.1. Chất lượng dịch vụ (sản phẩm) 2.2.1.1 Dịch vụ điện thoại cố định: 2.2.1.1.1. Dịch vụ ... gọi 1,9 1,0 1,4 1,4 1,9 3,4 1,0 0,5 4,6 1,5 98,1 99,0 98,6 98,6 98,1 96,6 99,0 99,5 95,4 98,5 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 * Với dịch vụ di động: hiện nay có 5 nh...

Ngày tải lên: 05/07/2014, 20:20

... 0,93 USD/phút. 2.3. TỔNG HP VỀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯNG HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ. 2.3.1. Ưu điểm về chất lượng Sự phát triển chung của ngành bưu điện, ngành viễn thông Việt nam nói riêng đã có những ... thông tin rộng khắp, ứng dụng công nghệ mới nên mở được nhiều loại hình dịch vụ mới và chất lượng hoạt động cung cấp dịch vụ cũng được nâng cao đáng kể. Thông tin đư...

Ngày tải lên: 05/07/2014, 20:20

... là: Các giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động cung cấp dịch vụ viễn thông. Trước hết chúng ta cần xem xét các yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động viễn thông để có thể đưa ra ... Chương 8: CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ NÂNG CAO CHẤT LƯNG HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ MỤC TIÊU NGÀNH VIỄN THÔNG Ngày 18.10.2...

Ngày tải lên: 05/07/2014, 20:20