Quản trị chất lượng 5 4 pdf

... ra chúng. 1 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG 1. Các vấn đề cơ bản trong quản lý chất lượng 2. Các chuẩn mực trong quản lý chất lượng 3. Xây dựng HTCL dựa trên ISO 9000 4. Total Quality Management 5. Quality ... Management 5. Quality Analysis Cost Control 6. Các kỹ thuật quản lý chất lượng khác 7. Chất lương trong dịch vụ 8. Triển khai các hệ thống quản lý chất lượng 17 2. VAI...

Ngày tải lên: 05/07/2014, 14:20

... sơ chất lượng sau:  sổ chất lượng,  18 thủ tục hệ thống chất lượng,  12 chi dẫn hệ thống liên quan tới các thủ tục,  kế hoạch chất lượng dịch vụ bảo hiểm. 9 5. TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG QUẢN ... đồng sẽ được điều chỉnh loại bỏ. 41 5. TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG  Lập hồ sơ HTQLCL  Sổ chất lượng là tài liệu chứa CSCL và mô tả HTQLCL. Sổ chất lượng...

Ngày tải lên: 05/07/2014, 14:20

... GIÁ CHẤT LƯỢNG • Khi ta so sánh hệ số chất lượng (Ka) với hệ số chất lượng của nhu cầu (mẩu chuẩn) thì ta được mức chất lượng (MQ). Nếu đánh giá mức chất lượng bằng cách cho điểm thì giá trị ... 2: Mỗi tính chất trong tập hợp tính chất tạo thành chất lượng được đặc trưng không chỉ bằng giá trị chỉ tiêu chất lượng (Ci) mà còn bởi hệ số trọng lượng (Vi) •...

Ngày tải lên: 23/01/2013, 14:16

... sinh 63 66,3 26 27 ,4 6 6,3 5 Chất lƣợng thức ăn, đồ uống 33 32,6 48 50 ,5 14 14, 7 Tổng 4 75 phiếu 198 41 ,7 177 37,3 93 19,6 7 1 ,5 b.  ... nghi phục vụ 65 68 ,4 20 21,1 10 10 ,5 2 Kỹ năng phục vụ 21 22,1 32 33,7 39 41 ,1 3 3,2 3 Thái độ phục vụ 16 16,8 51 5...

Ngày tải lên: 14/03/2014, 13:20

... 4. 3 CÁC NHẬN THỨC SAI LẦM VỀ CHẤT LƯỢNG • Chất lượng cao, giá thành cao? – Đúng: theo quan niệm chất lượng là một cái gì “thêm vào”, “bên ngoài” sản phẩm. – Sai: chất lượng là “bên ... chất lượng là “bên trong” sản phẩm. • Chất lượng cao, năng suất giảm? − Đúng: trong giai đoạn chất lượng thông qua kiểm tra. − Sai: trong giai đoạn chất lượng là phòng ngừa. • CL...

Ngày tải lên: 23/04/2014, 16:37

... động mới. 2 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG 1. Các vấn đề cơ bản trong quản lý chất lượng 2. Các chuẩn mực trong quản lý chất lượng 3. Xây dựng HTCL dựa trên ISO 9000 4. Total Quality Management 5. Quality ... Control 6. Các kỹ thuật quản lý chất lượng khác 7. Chất lương trong dịch vụ 8. Triển khai các hệ thống quản lý chất lượng 7 2. KHÁI NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG  A. V. Feigenba...

Ngày tải lên: 05/07/2014, 14:20

... thức.  Mục tiêu chất lượng.  Xây dựng kế hoạch thực hiện mục tiêu chất lượng.  Sổ tay chất lượng. TRIỂN KHAI DỰ ÁN ISO – GĐ1. Chuẩn bị tiến hành  Đại diện lãnh đạo về chất lượng (QMR)  Thay ... ISO – G 4. Đánh giá chất lượng nội bộ  Đánh giá chất lượng nội bộ - Sau khi đưa toàn bộ hệ thống văn bản vào áp dụng được khoảng 1 tháng và sau khi khoá đào tạo đán...

Ngày tải lên: 05/07/2014, 14:20

... đó 1. HỆ THÔNG CHẤT LƯỢNG HTQLCL là bộ hồ sơ chất lượng bao hàm:  Chuẩn mực quốc tế và quốc gia – sự mô tả các chuẩn mực, căn cứ vào đó ta soạn ra sổ chất lượng.  Sổ chất lượng – chứa chính ... chính sách, mục tiêu chất lượng, cơ cấu tổ chức, mô tả hệ thống chất lượng, phân chia trách nhiệm chất lượng trong số các thành viên của ban lãnh đạo tối cao. Sổ chất lư...

Ngày tải lên: 05/07/2014, 14:20

... 2 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG 1. Các vấn đề cơ bản trong quản lý chất lượng 2. Các chuẩn mực trong quản lý chất lượng 3. Xây dựng HTCL dựa trên ISO 9000 4. Total Quality Management 5. Quality ... Quality Analysis Cost Control 6. Các kỹ thuật quản lý chất lượng khác 7. Chất lương trong dịch vụ 8. Triển khai các hệ thống quản lý chất lượng 16 4. CHIẾN LƯỢC QACC Phục vụ khác...

Ngày tải lên: 05/07/2014, 14:20

... hàng cuối. 1 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG 1. Các vấn đề cơ bản trong quản lý chất lượng 2. Các chuẩn mực trong quản lý chất lượng 3. Xây dựng HTCL dựa trên ISO 9000 4. Total Quality Management 5. Quality ... Management 5. Quality Analysis Cost Control 6. Các kỹ thuật quản lý chất lượng khác 7. Chất lương trong dịch vụ 8. Triển khai các hệ thống quản lý chất lượng 12 3. BẢN...

Ngày tải lên: 05/07/2014, 14:20