Chương II - Tạo dựng giá trị, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách ppt

... Services-A Strategic Vision (Homewood, IL : Dow Jones-Irin, 1985), p.113. Chương II: Tạo dựng giá trị, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng 1 CHƯƠNG II TẠO DỰNG GIÁ TRN, SỰ THỎA ... tinh thần Tổng giá trị của khách hàng Tổng chi phí của khách hàng Giá trị dành cho khách hàng Chương II: Tạo dựng giá trị, sự t...

Ngày tải lên: 02/07/2014, 09:20

... và bao gồm cả những tác nhân không chắc chắn khác. Các công ty thành đạt cũng thiết lập hệ thống phân phối giá trị và sự thỏa mãn cho khách hàng. III. PHÂN PHỐI GIÁ TRỊ VÀ SỰ THỎA MÃN CHO KHÁCH ... thoại. Phân tích về việc mất khách hàng 7 Chuyên đề 2 TẠO DỰNG GIÁ TRỊ, SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG Ngày nay, hầu hết các công ty đều phải đương đầu với...

Ngày tải lên: 23/10/2012, 08:42

... tố vào sự thỏa mãn khách hàng…………55 Bảng 4-9 : Giá trị trung bình của chất lượng dịch vụ và cảm nhận giá cả…………56 Bảng 4-1 0: Giá trị trung bình của thang đo sự thỏa mãn khách hàng và trung thành ... độ thỏa mãn của khách hàng, lòng trung thành đối với dịch vụ ADSL ? 3. Có mối quan hệ nào giữa các thành phần của chất lượng dịch...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:31

... cảm nhận giá cả đối với sự thỏa mãn của khách hàng. - Đo lường mức độ tác động của sự thỏa mãn khách hàng đối với lòng trung thành dịch vụ ADSL. - So sánh sự khác biệt của các nhân tố chất lượng ... cảm nhận giá cả đến sự thỏa mãn khách hàng và tác động của sự thỏa mãn khách hàng đến trung thành dịch vụ, trường hợp nghiên cứu đ...

Ngày tải lên: 01/04/2013, 09:43

... tác động của chúng đến sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng là cần thiết, vì từ đó có thể đưa ra những điều chỉnh nhằm nâng cao mức độ mức độ thỏa mãn, lòng trung thành của khách hàng ... chất nhận. Kết quả hồi quy 10 II. CƠ SỞ LÝ THUYẾT 3. Sự thỏa mãn khách hàng Sự thỏa mãn khách hàng bao gồm 3 thành phần tổng quát cấu tạo t...

Ngày tải lên: 04/04/2013, 14:28