biến dịch vụ khách hàng thành một lợi thế cạnh tranh

... để khách hàng kết thúc lời của mình hay họ sẽ ngắt quãng câu chuyện? Có một lý do giải thích tại sao chúng ta sinh ra với một cái miệng và hai cái tai. Chúng ta không thể cung cấp một dịch vụ, ... Quay trở lại với công ty của bạn và các nhân viên dịch vụ khách hàng. Liệu họ có sẵn lòng ngừng công việc của mình hiện tại để giúp đỡ khách hàng? Và họ có hiểu TẠI SAO...

Ngày tải lên: 15/12/2013, 03:15

... gia dịch vụ khách hàng John Tschohl* Để thành thạo kỹ năng dịch vụ khách hàng, bạn hãy bắt đầu bằng cách làm việc cho một chuyên gia về dịch vụ khách hàng. Bạn sẽ rất ngạc nhiên trước những ... có thể đem lại lợi ích cho sự nghiệp của bạn. Do vậy bạn nên làm việc cho một người giỏi về dịch vụ khách hàng, hoặc những công ty biết đặt khách hàng lên vị...

Ngày tải lên: 23/12/2013, 02:18

... khuyên của chuyên gia dịch vụ khách hàng John Tschohl* Để thành thạo kỹ năng dịch vụ khách hàng, bạn hãy bắt đầu bằng cách làm việc cho một chuyên gia về dịch vụ khách hàng. Bạn sẽ rất ngạc nhiên ... Dịch vụ khách hàng- Kỹ năng không thể bỏ qua Các trường kinh doanh đem đến cho bạn tấm bằng nhưng lại “quên mất” việc cung cấp một kỹ năng tối quan trọng để...

Ngày tải lên: 16/01/2014, 11:37

... Dịch vụ khách hàng • Các trường kinh doanh đem đến cho bạn tấm bằng nhưng lại “quên mất” việc cung cấp một kỹ năng tối quan trọng để thành công: đó là dịch vụ khách hàng. Kỹ năng Dịch vụ khách ... 2. Những kỹ năng Dịch vụ khách hàng bạn cần học: a. Giải quyết vấn đề: • Các chuyên gia trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng đều rất nhanh nhạy. Họ có các...

Ngày tải lên: 19/03/2014, 12:20

... hơn Bảng 5.1 Các đặc điểm riêng biệt của năm chiến lược cạnh tranh chung 5-8 Duy trì một lợi thế cạnh tranh Duy trì một lợi thế cạnh tranh  Nâng cao m t ộ cách phù hợp:  N¨ng lùc marketing ... trường  Lợi thế: • Của người chủ động • Của người (1) độc quyền và (2) độc quyền tương đối  Bất lợi: Độ mạo hiểm cao 5-5 Câu 3.2. Các lợi thế cạnh tranh c...

Ngày tải lên: 25/03/2014, 00:21

... dịch vụ khách hàng. Các biện pháp cần thiết để dịch vụ khách hàng thực sự trở thành một công cụ cạnh tranh của Việt Nam. 1. Dịch vụ khách hàng. 1.1.Khái niệm và các nhân tố cấu thành dịch vụ ... Thực trang dịch vụ khách hàng tại Việt Nam. Dịch vụ khách hàng trong các công ty thương mại. Dịch vụ khách hàng hoàn hảo là huyết mạch c...

Ngày tải lên: 23/07/2013, 14:13

... phục vụ khách hàng của bộ phận chăm sóc khách hàng, t vấn cho khách hàng vay theo hợp đồng thay vì huỷ bỏ hợp đồng + Nguyên nhân huỷ hợp đồng: Nguyên nhân từ phía khách hàng. - Khách hàng ... viên th- ờng t vấn cho khách hàng về những điều không có lợi cho khách hàng khi huỷ. Nếu hợp đồng của khách hàng có hiệu lực trên 2 năm thì khách hàng sẽ đợc h...

Ngày tải lên: 27/08/2012, 16:22

... những câu nói rất đơn giản và chẳng tốn xu nào nhưng nó lại giúp bạn lấy được cảm tình của khách hàng Theo Maketing

Ngày tải lên: 19/10/2012, 08:04

... ngân hàng trung ương gồm các tổ chức tín dụng thành lập và hoạt động theo Luật các tổ chức tín dụng có đủ các điều kiện sau: - Có tài khoản tiền gửi tại Ngân hàng Nhà nước (Sở Giao dịch Ngân hàng ... nghiệp vụ thị trường mở Nghiệp vụ thị trường mở được thực hiện thông qua phương thức đấu thầu khối lượng hoặc đấu thầu lãi suất. Tại mỗi phiên đấu thầu, Ngân hàng Nhà nước chỉ...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:27

... VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA NHTM Khái quát về dịch vụ khách hàng của Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm và phân loại dịch vụ khách hàng của Ngân hàng thương mại HTM a/ Bản chất của dịch vụ: ... 1 MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA NHTM PHẦN NỘI DUNG Chương 1: Một số lý luận cơ bản về nâng cao năng lực cạnh tranh dịch...

Ngày tải lên: 04/12/2012, 16:12