... bạn xử lý lời phàn nàn của khách hàng như một nguồn thông tinthị trường? • Bạn biết gì về công ty của bạn qua việc lắng nghe những lời phàn nàn của khách hàng? Nhân viên và khách hàng của bạn ... phản hồi cho lời phàn nàn của mình, nhưngcuối cùng không nhận được gì cả. Như vậy, hoặc khách sạn đã không xử lý tốtnhững phàn nàn của khách hàng, hoặc lời phàn nàn của khách hàng đã không ... ảnh hưởng của lòng trung thành của mình dành cho công ty đó sau cách thức mà họ xử lý (hoặc không xử lý) lời phàn nàn của bạn. Hàng ngày, có hàng triệu lời phàn nàn được chuyển đến các công ty...