Báo cáo nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ đào tạo tại trung quản trị mạng và an ninh mạng athena

... dựng và phát triển chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp. 1.2.2 .Sự hài lòng của khách hàng 1.2.2.1.Khái niệm sự hài lòng của khách hàng Có nhiều cách hiểu khác nhau về sự hài lòng của khách hàng, nhưng ... CỦA HỌC VIÊN 2.1 Lịch sử hình thành trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế athena. 2.1.1 Giới thiệu về công ty Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng và An Ninh Mạng Quốc Tế ATHENA- Tiền ... loại sự hài lòng của khách hàng 6 1.2.3.Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng 7 1.3.Mô hình chất lượng dịch vụ Servqual và Servpef 8 1.4 Phương pháp nghiên cứu 11...

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ đào tạo tại công ty cổ phần CPE

... mức ñộ hài lòng của khách hàng về dịch vụ ñào tạo tại công ty cổ phần CPE theo mô hình thực nghiệm, ñưa ra các kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ñào tạo tại công ... sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ñào tạo tại công ty cổ phần CPE. Xây dựng mô hình lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ñào tạo tại công ty cổ phần CPE, và tiến hành kiểm ... và Xu (1996), mô hình Servperf có cấu trúc vững chắc hơn và hiệu quả hơn mô hình Servqual. 1.2. Sự hài lòng của khách hàng và mô hình nghiên cứu sự hài lòng 1.2.1. Sự hài lòng của khách hàng...

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ trả lương qua thẻ

... hay sự than phiền của khách hàng. 1.4.1.1. Mô hình nghiên cứu sự hài lòng khách hàng của Mỹ 1.4.1.2. Mô hình nghiên cứu sự hài lòng khách hàng của Châu Âu 1.4.1.3. Mô hình chỉ số hài lòng khách ... nhận được từ dịch vụ và mong đợi của khách hàng. 1.3.1.2. Phân loại sự hài lòng của khách hàng 1.3.2. Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng Chất lượng dịch vụ là nhân ... nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ và phương thức cung cấp dịch vụ đến khách hàng của các ngân hàng trên địa bàn thành phố Kon Tum. Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ...

26
4,279
31

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần DL

... thang đo sự tín nhiệm và thang đo sự hài lòng. Nghiên cứu định lượng để kiểm định mô hình thang đo và mô hình lý thuyết về chất lượng dịch vụ, sự hài lòng về chất lượng dịch vụ. Kết cấu của ... chất lượng dịch vụ; Giá cả là yếu tố rất nhạy cảm với khách hàng và có ảnh hưởng đáng kể vào sự hài lòng khách hàng. Giá cả có đóng góp vào mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối ... đáng kể vào sự phát triển kinh tế chung của tỉnh trong thời gian tới. Vì thế, nghiên cứu về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và cách đo lường sự hài lòng về chất lượng dịch vụ là vấn...

101
6,458
68

519 Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần Du lịch An Giang

... lượng dịch vụ của Parasuraman et al. và mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ; một số nghiên cứu ứng dụng thang đo chất lượng dịch vụ của Parasuraman et al. ... chất lượng dịch vụ; Giá cả là yếu tố rất nhạy cảm với khách hàng và có ảnh hưởng đáng kể vào sự hài lòng khách hàng. Giá cả có đóng góp vào mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối ... lượng dịch vụ phụ thuộc vào sự nhận định của khách hàng đối với kết quả dịch vụ thực tế và sự kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ đó. Chất lượng mà một khách hàng nhận định đối với dịch vụ là...

101
1,699
9

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về DỊCH vụ NHẬN LƯƠNG QUA THẺ ATM của NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG (VIETIN BANK)CHI NHÁNH PHÚ bài – TỈNH THỪA THIÊN HUẾ

... đến sự hài lòng của khách hàng: kỳ vọng về dịch vụ trước khi mua và cảm nhận về dịch vụ sau khi đã trải nghiệm. Vận dụng lý thuyết này vào các dịch vụ ngân hàng, có thể hiểu sự hài lòng của khách ... khách hàng về dịch vụ mà mình sử dụng Khách hàng thường kỳ vọng vào dịch vụ mà họ nhận sử dụng, kết quả của một dịch vụ chất lượng góp phần tạo nên sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ đó. ... các câu hỏi của khách hàng) Dựa vào biểu đồ 5 ta thấy số lượng khách hàng rất không hài lòng và không hài lòng chiếm một tỷ lệ là 28% và số lượng khách hàng hài lòng và rất hài lòng chiếm 56%...

71
1,196
13

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP đông á chi nhánh huế

... tạo sự trung thành) và giữa nhà cung cấp và người trung gian. (Theo Business2.0)Do đó các yếu tố liên quan đến sự hài lòng của khách hàng bao gồm các yếu tố (theo mô hình chỉ số hài lòng của ... định đời sống, tạo công ăn việc làm và ổn định trật tự xã hội.1.2. Các yếu tố liên quan đến sự hài lòng của khách hàng Mang lại sự hài lòng cho khách hàng trong một môi trường cạnh tranh ngày càng ... dung nghiên cứu Ngoài phần đặt vấn đề và kết luận thì bố cục của đề tài bao gồm:- Chương 1: Cơ sở khoa học của vấn đề nghiên cứu. - Chương 2: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín...

71
1,064
4

Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của NHNo&PTNT chi nhánh cẩm lệ đà nẵng

... nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu 2Nội dung và kết quả nghiên cứu - Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu -Chương 2: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của NHNo& ... II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨUChương 1Tổng quan về vấn đề nghiên cứu Định hướng và giải phápChương 2 Chương 3Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của NHNo&PTNT ... hoạt động thẻ ATM của NH3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨUĐối tượng nghiên cứu: Sự hài lòng của KH khi sử dụng dịch vụ thẻ ATMPhạm vi nghiên cứu: - Phạm vi không gian: Quận Cẩm Lệ Đà...

31
1,342
9

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của NHNo&PTNT chi nhánh cẩm lệ đà nẵng

... phẩm dịch vụ độc đáo với sự liên kết của các đối tác có nhiều lợi thế về khách hàng, mạng lưới và công nghệ nhằm mục tiêu duy trì sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của ngân hàng. Khách hàng ... chọn nghiên cứu đề tài: “ Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của NHNo& PTNT chi nhánh Cẩm Lệ- Đà Nẵng”2. Mục tiêu nghiên cứu  Mục tiêu chung: Đánh giá sự hài lòng của Khách Hàng ... định sự tồn tại của ngân hàng. Ngân hàng nào dànhđược mối quan tâm và sự trung thành của khách hàng ngân hàng đó sẽ thắng lợi và pháttriển chiến lược kinh doanh hướng đến khách hàng đang trở...

Xem thêm