... I: TỔNG QUAN.---@---1.1 Cơ sở hình thành đề tàiHiện nay, các công ty trên thế giới đã nghiên cứu về khách hàng của họ rất kỹ, cả về thái độ, hành vi, nhu cầu của khách hàng để từ nghiên cứu họ ... phần: nhận thức, tình cảm, xu hướng hành vi.- Nhận thức: Theo quan điểm triết học Mác-Lênin, nhận thức được định nghĩa là quá trình phản ánh biện chứng hiện thực khách quan vào trong bộ óc của ... nghiệm. Lập bảng phỏng vấn chính thức. (90) Phỏng vấn chỉnh thức. Xử lý số liệu.Viết báo cáoNghiên cứu chính thứcNghiên cứu thử nghiệmNghiên cứu khám pháQuy trình nghiên cứu 3.2 Mẫu và phương pháp thu...