soạn thảo quy trình giải quyết phàn nàn dựa theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000

... vụ.2. Soạn thảo theo ISO cho quy trình giải quy t phàn nàn khách hàng trong khách sạn. Quy trình giải quy t phàn nàn cho khách hàng trong khách sạn.KHÁCH SẠN MILLENNIUM LEGEND HÀ NỘI QUY TRÌNHGIẢI ... trong hồ sơ giải quy t phàn nàn theo quy trình giải quy t phàn nàn khách hàng, bao gồm: Sổ tiếp nhận và giải quy t phàn nàn . Phiếu thu thập ý kiến của khách hàng . Công văn phàn nàn (nếu ... trình phàn nàn khiếu nại. Quá trình giải quy t phàn nàn, khiếu nại và cập nhật vào sổ theo dõi khiếu nại, phàn nàn. 2.6. Hồ sơ. Tất cả các hồ sơ liên quan đến tiếp nhận và giải quy t phàn nàn...

... doanh.Chương II :QUY TRÌNH PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN TRONG KHÁCH SẠN THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001- 20002.1 .Quy trình chung của một ca làm việc Quy trình nghiệp vụ lễ tân trong khách sạn là quy trình lao ... ,đặc biệt chú ý nhữngviệc cần tiếp tục giải quy t theo yêu cầu của khách.Lập các bảng báo cáo thống kê có liên quan đến lễ tân theo đúng quy định2.2. Quy trình đặt buồng:* Tiếp nhận yêu cầu đặt ... thường xuyên các hoạt động của doanh nghiệp. Tháng 12 năm 2000 tổ chức tiêu chuẩn quốc tế ISO đã ấn hành bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2000.1.2. Dịch vụ. Dịch vụ là kết quả mang lại nhờ các hoạt động...

... khách sạn theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000Ebook.VCU – Thư viện giáo trình điện tử của sinh viên thương mạiChương II :QUY TRÌNH PHỤ VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN TRONG KHÁCH SẠN THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001- ... viên tiếp tân Soạn thảo một số quy trình nghiệp vụ lễ tân khách sạn theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000Ebook.VCU – Thư viện giáo trình điện tử của sinh viên thương mạiSơ đồ : Quy trình đặt buồng* ... sạn.Bài thảo luận www.ebookvcu.tkNhóm 2 lớp TSMG0511 - Trường Đại học Thương Mại.10 Soạn thảo một số quy trình nghiệp vụ lễ tân khách sạn theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000Ebook.VCU – Thư viện giáo trình...

... gia. ISO đã đa ra hệ tiêu chuẩn ISO 9000 bao gồm các tiêu chuẩn: ISO 9000, ISO 9002, ISO 9003, ISO 9004 Và đặc biệt trong rất nhiều các hệ thống tiêu chuẩn hiện hành thì hệ thống chất lợng ISO ... thống ISO 9001:2000 Chơng II: Thực trạng việc sử dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2000 để hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực.Chơng III: Một số giải pháp quản lý nguồn nhân lực theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 ... 1972, Viện tiêu chuẩn Anh ban hành tiêu chuẩn BS 4891 - H-ớng dẫn đảm bảo chất lợng. Năm 1979, Viện tiêu chuẩn Anh ban hành tiêu chuẩn BS 5750 Tiền thân của ISO 9000. Năm 1987, ISO công bố...

... các tiêu chuẩn BS 5750 thành ISO 9000. Hiệp hội kiểm soát chất lượng Mỹ (ANSI) ban hành Q-90 dựa trên ISO 9000.Năm 1994: Chỉnh lý lại bộ tiêu chuẩn ISO 9000Năm 1995: Ban hành ISO 14000, ISO ... vây, bộ tiêu chuẩn ISO 9000 được tổ chức Tiêu chuẩn hoá Quốc tế (ISO) công bố vào năm 1987. Sự ra đời của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 đã tạo ra một bước ngoặt trong hoạt động tiêu chuẩn và chất lượng ... chức Tiêu chuẩn hoá Quốc tế thì bộ tiêu chuẩn này là những tiêu chuẩn quốc tế có tốc độ phổ biến áp dụng cao nhất, đạt được kết quả chung rộng lớn nhất.2. Nội dung cơ bản của bộ tiêu chuẩn ISO...