... tin, và đa dạng hoá kênh phân phối và hình thức dịch vụ tạo ra cơ sở dữ liệu chung phục vụ cho nhu câù lu trữ, tra cứu và phân tích, cho phép thay đổi mô hình tổ chức theo hớng gọn nhẹ và chuyên ... trung gian tài chính trong các hoạt động thanh toán, đầu t, Bảo hiểm, t vấn tài chính dẫn tới nhu cầu từ phía khách hàng là đợc cung cấp các dịch vụ tài chính tổng hợp, chọn gói và thuận tiện ... hơn về dịch vụ gia tăng: do quá trình cạnh tranh đã làm đồng nhất về chất lợng dịch vụ, nên khách hàng đòi hỏi các dịch vụ gia tăng nh dịch vụ cung cấp thông tin qua trung tâm dịch vụ khách...