NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA CN NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG TP ĐÀ NẴNG pot

... dụng. Trước đây, Ngân hàng được xem là người ban phát vốn cho khách hàng, khách hàng cần thì đến Ngân hàng xin vay chứ hiếm có trường hợp Ngân hàng mời khách hàng đến Ngân hàng vay vốn. Tuy ... dòch vụ 2) Kết quả của dòch vụ - Gronroos [II.4] đưa ra hai lónh vực của chất lượng dòch vụ: 1) Chất lượng kỹ thuật: nói đến những gì được phục vụ 2) Chất lượng chức năng: chúng được phục vụ ... KHÁCH HÀNG Sơ đồ 1.1: Mô hình chất lượng dòch vụ Mô hình nêu trên đã mô tả khá tổng quát về chất lượng dòch vụ. Tuy nhiên để có thể đánh giá chất lượng dòch vụ được cảm nhận bởi khách hàng...

... Vietinbank), Ngân hàng Chính sách xã hi, Ngân hàng Nông nghip và Phát trin Nông thôn, 6 ngân hàng liên doanh, 36 ngân hàng thng mi c! ph%n, 44 chi nhánh ngân hàng nc ngoài, 10 công ty tài ... có 5 ngân hàng thng mi nhà nc, trong ó Ngân hàng Ngoi thng (Vietcombank - v a chính thc nhn giy phép chuyn sang mô hình c! ph%n), Ngân hàng %u t và phát trin, Ngân hàng Công ... thy r,ng khách hàng không ánh giá cao s ng cm ca ngân hàng i vi khách hàng. Trong 4 bin v_19 (Ngân hàng luôn th& hin s quan tâm n cá nhân bn), v_20 ( Ngân hàng chú ý n...

... toán…II. Chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ tại ngân hàng thương mại2.1. Khái niệm dịch vụ, chất lượng dịch vụ 2.1.1. Dịch vụ: Dịch vụ trong kinh tế học được hiểu là những thứ tương tự như hàng hóa ... của khách hàng đối với ngân hàng. Nó đã gây áp lực lên các ngân hàng đòi hỏi các ngân hàng phải nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán của mình nhằm đểcung cấp cho khách hàng dịch vụ thanh toán ... doanh dịch vụ thanh toán thẻ và chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh Hai Bà Trưng• Chương II: Kiến nghị giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thanh...