Quản trị mối quan hệ khách hàng tại Viettel Telecom

... Quản trị mối quan hệ khách hàng tại Viettel Telecom 2. Mô hình quản trị mối quan hệ khách hàng ở trên thế giới và tại Việt Nam2.1. Phân tích về mô hình quản trị quan hệ khách hàng Hệ thống quản ... Hương Quản trị mối quan hệ khách hàng tại Viettel Telecom Hợp đồng1.2. Cơ sở xây dựng hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng 1.2.1. Bản chất và mục tiêu của CRM:• Bản chất của CRM: Quản trị mối ... triển hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) tại Công tyviễn thông Viettel (Viettel Telecom) ”Trên cơ sở phân tích thực trạng hiệu quả quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) tại Viettel Telecom...

78
5,026
87

Thực trạng quản trị khoản phải thu khách hàng tại công ty cổ phần thiết bị phụ tùng chi nhánh miền trung tại đà nẵng

... thôngqua quan sát và tiếp xúc với khách hàng, mối quan hệ với khách hàng đó. Hiện nay khách hàng chủ yếu của doanh nghiệp đều là các tổchức, đơn vị, cơ sở kinh doanh, ít có khách hàng cá nhân ... nợhiên tại của khách hàng Thông thường thế chấp để bảo đảm cho những khoản nợ của khách hàng bằng chính tài sản là mặt hàng mà khách hàng mua của đơn vịTùy vào từng đối tượng khách hàng cụ thể ... khứ của khách hàng Khách hàng mà đơn vị bán chị hầu hết là những khách hàng truyềnthống, bạn hàng có quan hệ lâu năm trên cơ sở ký kết các hợp đồng kinhtế: Với khách hàng là doanh nghiệp nhà...

41
1,594
15

Tài liệu Quản trị mối quan hệ với khách hàng (Customer relationship management - CRM) doc

... hiện tự động nhờ hệ thống Quản trị mối quan hệ với khách hàng (Customer relationship management - CRM). Xu hướng sử dụng CRM để tạo dựng và duy trì các mối liên hệ với khách hàng đang ngày ... ty thu thập. Hệ thống CRM có thể được thiết kế gồm nhiều thành phần như quản lý thông tin khách hàng, quản lý tương tác khách hàng, quản lý quy trình bán hàng, quản lý maketing, quản lý sản ... một khách hàng mới cao gấp 5 đến 15 lần chi phí duy trì một khách hàng đã có sẵn. Chi phí bán hàng và chi phí phục vụ khách hàng cũ cũng thấp hơn nhiều so với một khách hàng mới. Những khách hàng...

42 luan van bao cao THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ mối QUAN hệ KHÁCH HÀNG tại văn PHÒNG KHU vực MIỀN bắc TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM

... của Quản trị mối quan hệ khách hàng trên thế giới, thông qua việc xem xét các quan niệm về quản trị mối quan hệ khách hàng các luận văn đã đưa ra được nhận định về quản trị mối quan hệ khách hàng. - ... HỆ KHÁCH HÀNG2.1 Khái quát về quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM)2.1.1 Sự cần thiết phải quản trị mối quan hệ khách hàng Quản trị mối quan hệ khách hàng được hình thành từ thập niên 90, ... các khách hàng quan trọng cũng như là tìm hiểu và thiếtlập khách hàng mới, tiềm năng, quản trị mối quan hệ khách hàng ra đời đã đáp ứngnhu cầu đó. Việc áp dụng quản trị mối quan hệ khách hàng...

Tài liệu CRM - Hệ thống Quản trị mối quan hệ với khách hàng ppt

... (quản trị quan hệ khách hàng) . Ðây là lĩnh vực hoạt động nghiên cứu nhu cầu và hành vi của khách hàng để xây dựng quan hệ chặt chẽ giữa doanh nghiệp với khách hàng. Việc thiết lập tốt mối quan ... ty thu thập. Hệ thống CRM có thể được thiết kế gồm nhiều thành phần như quản lý thông tin khách hàng, quản lý tương tác khách hàng, quản lý quy trình bán hàng, quản lý maketing, quản lý sản ... một khách hàng mới cao gấp 5 đến 15 lần chi phí duy trì một khách hàng đã có sẵn. Chi phí bán hàng và chi phí phục vụ khách hàng cũ cũng thấp hơn nhiều so với một khách hàng mới. Những khách hàng...

quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng techcombank

... mình kết hợp với cải thiện D07 Quản trị Marketing Page 14Tiểu luận: Quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng techcombankcác chính sách quản trị quan hệ khách hàng để công việc kinh doanh ... Quản trị Marketing Page 19Tiểu luận: Quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng techcombankLỜI MỞ ĐẦU Mối quan hệ giữa khách hàng và công ty đã thay đổi nhanh qua thời gian. Ngày nay, khách ... duy trì quan hệ và gia tăng giá trị cho khách hàng và ngân hàng bằng chính năng lực của chính họ.D07 Quản trị Marketing Page 20Tiểu luận: Quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng techcombankNhìn...

27
2,585
15

Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng liên doanh VID Public chi nhánh Hải Phòng.DOC

... QUAN VỀ HỆ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNGĐịnh nghĩa hệ quản trị quan hệ khách hàng (CRM)Trong các hoạt động kinh doanh cũng như quản lý hành chính, mỗi công ty đều có những mối quan hệ với khách ... động quản trị quan hệ khách hàng tại địa bản tỉnh, hỗ trợ lãnh đạo đưa ra các chính sách quan hệ khách hàng phù hợp hoàn chỉnh. Hệ thống được thiết kế gồm nhiều chức năng thành phần như: quản ... 0918.775.368Theo quan điểm CRM, mối quan hệ với khách hàng cần được “ cá nhân hóa”. Một mối quan hệ được “ cá nhân hóa” là mối quan hệ mang tính chất mật thiết, ruột thịt, không khách sáo, không...

93
1,163
5

Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương - Chi nhánh Đà Nẵng (2).doc

... SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG1. Khái quát về khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng 1.1. Khái niệm và phân loại khách hàng 1.1.1. Khái niệm về khách hàng Khách hàng của một tổ ... HỆ KHÁCH HÀNG Phần II: THỰC TRẠNG VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỶ THƯƠNG CHI NHÁNH ĐÀ NẴNGPhần III: MỘT SỐ Ý KIẾN ĐỀ XUẤT VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG ... tiễn tại Ngân hàng, em chọn đề tài “ Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương - Chi nhánh Đà Nẵng.”Nội dung đề tài gồm có 3 phần chính:Phần I: C Ơ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ...

82
1,086
17

Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đắk lắk.doc

... viên.12Chương 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG1.1 Các nội dung cơ bản của quản trị quan hệ khách hàng 1.1.1 Khái niệm Quản trị quan hệ khách hàng (CRM)CRM đó là: “CRM là một ... dựng quản trị quan hệ khách hàng tại các doanh nghiệp nói chung và tại ngân hàng nói riêng.- Đánh giá thực trạng xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng tại BIDV Đắk Lắk hiện tại để từ ... tài: Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt nam chi nhánh Đắk Lắk.2. Mục tiêu của đề tài- Làm rõ lý luận về quản trị quan hệ khách hàng, tiến trình xây dựng quản...

25
1,221
22

Xem thêm