Mười điều khát khao của khách hàng ppt

... 10 điều khát khao của khách hàng Trong dịch vụ khách hàng, mục tiêu hàng đầu luôn là tạo dựng được các "fan" cuồng nhiệt với sản phẩm/dịch vụ của công ty bạn. Song ... mong muốn của khách hàng. Theo các nghiên cứu về dịch vụ khách hàng được thực hiện bởi nhiều hãng tiếp thị lớn trên thế giới, có 10 phẩm chất được rút ra từ 10 mong muốn của các...

Ngày tải lên: 19/01/2014, 14:20

... Mẫu điều tra sự thoả mãn của khách hàng Lợi ích:Sự thoả mãn của khách hàng là nhân tố chính mang lại thành công. Tìm hiểu xem những gì khách hàng nói tốt về hoạt động kinh doanh của bạn ... nữa, điều này sẽ đảm bảo rằng công việc kinh doanh của bạn luôn luôn đáp ứng sự mong mỏi của khách hàng. TMẫu điều tra sự thoả mãn của khách hàng được thiết kế dư...

Ngày tải lên: 13/12/2013, 20:15

... Điều tra mức độ thỏa mãn của khách hàng Một cuộc điều tra sự thoả mãn của khách hàng (Customer Satisfaction Survey) không chỉ giúp bạn ... đâu? Việc chất lượng dịch vụ khách hàng của bạn sẽ được cải tiến ra sao, có đáp ứng mong đợi của khách hàng hay không phụ thuộc rất lớn vào kết quả cuộc điều tra mà bạn thực hiện. - ... cuộc điều tra khách hàn...

Ngày tải lên: 15/12/2013, 14:15

... nhất - những sai sót có thể khiến dịch vụ khách hàng của bạn trở nên kém cỏi và thất vọng trong con mắt khách hàng. Việc giải quyết các phàn nàn của khách hàng không phải lúc nào cũng là một cuộc ... với những khách hàng khó tính và biến họ thành những khách hàng trung thành nhất. Believe (Tin tưởng) Đây là yếu tố nền tảng trong hoạt động giải quyết các lời phàn n...

Ngày tải lên: 09/12/2013, 20:15

... cận khách hàng Khi khách hàng đến công ty phàn nàn về sản phẩm và dịch vụ, thay vì có những phản ứng tiêu cực, hãy cố gắng kiềm chế sự tức giận của khách hàng trước khi tìm hiểu chi tiết của ... hiệu quả để giữ chân khách hàng. Đó là dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo. Các doanh nghiệp, khách hàng luôn là "thượng đế". Do đó, trong trường hợp hác h...

Ngày tải lên: 10/12/2013, 05:15

... MINH 7 2.3 Ba trụ cột của thỏa mãn khách hàng Sự thuận tiện: - Đòa điểm - Điều kiện giao hàng - Điều kiện đổi hàng - Giờ mở cửa -Thanh toán Thoả mãn khách hàng Sản phẩm: - Sự đa dạng - Chất ... MINH 6 Dự báo nhu cầu và xu hướng của khách hàng Các công ty sử dụng thông tin về khách hàng để dự báo doanh số và tìm hiểu những xu hướng tiêu dùng mới: a. Khách hàng...

Ngày tải lên: 11/12/2013, 16:15

... VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG  Ứng dụng Marketing ** Ấn tượng về nhãn hiệu trong tâm trí khách hàng là vô cùng quan trọng Vì vậy để giữ chân khách hàng cần: + Duy trì tính sẵn có của sản phẩm ... MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG  Ứng dụng Marketing ** Thu hút khách hàng: làm thay đổi thói quen + Sử dụng các công cụ khuyến mãi + Tổ chức các sự kiện đặc biệt để tác động đến tâm trí củ...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 19:16

... Mười một cách tìm ra khách hàng Điều gì là khó khăn nhất khi bắt đầu khởi nghiệp kinh doanh? Đối với rất nhiều ông chủ doanh nghiệp, câu trả lời chính là việc tìm kiếm khách hàng. ... giúp khách hàng giới hạn dự án của họ và biết rằng bạn có khả năng xử lý nó. Triển khai một mạng lưới cá nhân Hãy hỏi bạn bè của mình xem họ có biết người nào có thể sử dụng dịch vụ củ...

Ngày tải lên: 13/12/2013, 05:15

... định chứng thực của khách hàng Sử dụng những lời chứng nhận từ khách hàng trong việc quảng cáo, trong những nội dung tiếp thị và trên website ngày càng phổ biến. Nếu khách hàng đã nói ra ... lời khen ngợi từ khách hàng trở nên nổi bật và có ý nghĩa đối với các khách hàng tiềm năng?Xin lưu ý: Xác thực. Một trong những vấn đề chính của những lời nhận xét từ khách...

Ngày tải lên: 15/12/2013, 06:15

... nhân viên, đội ngũ lãnh đạo, khách hàng Vậy làm thế nào chúng ta có thể thay đổi suy nghĩ của khách hàng đối với sản phẩm của mình. Nghiên cứu hành vi khách hàng – bắt đầu cho việc cải ... Đổi mới thương hiệu – Một cách để thay đổi suy nghĩ của khách hàng về thương hiệu của bạn Nếu muốn thay đổi suy nghĩ của người tiêu dùng, điều đầu tiên cần phải làm là thay...

Ngày tải lên: 15/12/2013, 09:15