Tài liệu Sự thõa mãn của khách hàng doc

... – Sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng 1. Sự thỏa mãn của khách hàng  Sự thỏa mãn của khách hàng là gì?  Các yếu tố tạo nên sự thỏa mãn của khách hàng  ðo lường sự thỏa mãn của khách ... khách hàng 2. Lòng trung thành của khách hàng  Lòng trung thành của khách hàng là gì?  Lợi ích từ lòng trung thành của khách...

Ngày tải lên: 26/02/2014, 13:20

... Sự thỏa mãn của khách hàng là chưa đủ Vài năm trước đây, một số nghiên cứu đã được tiến hành về sự thoả mãn của khách hàng. Câu hỏi chung được đưa ra là: liệu bạn có thoả mãn với những ... cho thấy rằng không có sự liên quan nào giữa sự thoả mãn của khách hàng và ý định quay trở lại mua sắm. Không thể phủ nhận một thực tế rằng các yêu cầu từ phía khách...

Ngày tải lên: 16/01/2014, 11:37

... Mẫu điều tra sự thoả mãn của khách hàng Lợi ích :Sự thoả mãn của khách hàng là nhân tố chính mang lại thành công. Tìm hiểu xem những gì khách hàng nói tốt về hoạt động kinh doanh của bạn và ... công việc kinh doanh của bạn luôn luôn đáp ứng sự mong mỏi của khách hàng. TMẫu điều tra sự thoả mãn của khách hàng được thiết kế dưới đây nhằm xem xét...

Ngày tải lên: 13/12/2013, 20:15

... 1997). Mặc dù có nhiều định nghĩa khác nhau về sự thỏa mãn khách hàng, tuy nhiên chúng ta có thể hiểu sự thỏa mãn của khách hàng chính là sự hài lòng của ngoi72 tiêu dùng trong việc tiêu dùng sản ... consultant) nhân viên tư vấn tài chính, nhiệm vụ chính phát triển khách hàng mới và duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ, tư vấn khách hàng sử dụng sản phẩ...

Ngày tải lên: 25/09/2012, 16:54

... mức độ thõa mãn của khách hàng hiện nay về quy trình phục vụ khách hàng của công ty. • Đưa ra các giải pháp nhằm gia tăng sự thõa mãn của khách hàng về quy trình phục vụ khách hàng của công ... cao sự thỏa mãn khách hàng của công ty. Mục tiêu và phương pháp nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu • Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự thõa mãn của...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 13:03

... đó, sự hài lòng của khách hàng sẽ tạo nên lòng trung thành (nếu khách hàng hài lòng) hoặc có thể là sự phàn nàn (nếu khách hàng không hài lòng). Điều đó có nghĩa là: sự thỏa mãn của khách hàng ... yếu về sự thoả mãn của khách hàng 26 1.3 Một số mô hình về sự thoả mãn của khách hàng 27 1.3.1 Mô hình Kano 27 Hình 1: Mô hình Kano (1984) 27 1....

Ngày tải lên: 08/11/2012, 15:49

... quyết những vướng mắc tại chỗ. -21-   2.5.2. SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐO LƯỜNG SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng là một khái niệm tương đối mới đối với nhiều công ... vụ. 2.5. SỰ THỎ A MÃN (HÀI LÒNG) CỦA KHÁCH HÀNG 2.5.1. ĐỊNH NGHĨA Có nhiều quan điểm khác nhau về mức độ thỏa mãn của khách hàng. Theo Bachelet, 1995; Oliver, 1997 thì sự thỏ...

Ngày tải lên: 09/11/2012, 08:12

... VỀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG 5 1.1 Vai trò và tính tất yếu của thỏa mãn khách hàng 5 1.1.1 Khái niệm về thoả mãn khách hàng 5 1.1.2 Tính tất yếu của thoả mãn khách hàng 6 1.1.3 Vai trò của ... cơ bản về sự thoả mãn khách hàng Chương 2 Đánh giá mức độ thoả mãn của khách hàng khi đi mua hàng tại siêu thị Hà Nội Chương 3 Một số giải pháp nhằm nâng cao...

Ngày tải lên: 09/03/2013, 18:03