... khi sử dụng dịch vụ. Nhận thức là sự đánh giá của khách hàng về dịch vụ đó. Khi sử dụng dịch vụ, khách hàng so sánh dịch vụ cảm nhận được với dịch vụ mong muốn và nếu thực tế sử dụng dịch vụ ... trương Dịch vụ của đối thủ cạnh tranh Dịch vụ của công ty Kỳ vọng của khách (dịch vụ mong muốn)Kỳ vọng của khách (dịch vụ mong muốn) Dịch vụ lý tưởng Dịch vụ mong đợiVùng chấp nhận Dịch vụ đầy ... tổ chức bán hàng đến khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ viễn thông.- Công đoạn hỗ trợ, hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông: Bao gồm các chương trình chăm sóc khách hàng trước,...