Tài liệu Thái độ xin lỗi khi phạm lỗi với khách hàng doc

... quyết xung đột với khách hàng Là một người bán hàng chuyên nghiệp hay một nhân viên dịch vụ khách hàng trong một doanh nghiệp, bạn không tránh khỏi những tình huống xung đột với khách hàng. ... của khách hàng như là vấn đề của mình. Mỗi khi khách hàng gặp trở ngại, mỗi nhân viên phải nhận đó làm trách nhiệm của mình và giúp khách hàng lựa chọn những giải...

Ngày tải lên: 26/01/2014, 19:20

... Thái độ xin lỗi khi phạm lỗi với khách hàng Con nguời khi biết sai cần sửa sai, không sợ phạm sai lầm, chỉ sợ không biết lỗi mà vẫn phạm sai lầm. Trong quá trình phục vụ khách hàng, ... tiếp với khách hàng, nhân viên phục vụ khách hàng cần ngắt lời khách hàng, trước tiên cần phải xin lỗi tế nhị. Vì như nói: " Xin lỗi, tôi xin th...

Ngày tải lên: 25/01/2014, 22:20

... phẩm thuyết phục khách hàng Theo các chuyên gia kinh tế, thực hiện một buổi thuyết trình chào bán hàng không đơn giản. Bạn phải làm việc trực tiếp với khách hàng, tiếp xúc với nhiều người ... khi làm buổi thuyết trình chào bán hàng. Nguyên tắc cơ bản là bạn không được ăn mặc kém trang trọng hơn khách hàng. Trong trường hợp không hiểu biết rõ về trang phục làm việc...

Ngày tải lên: 20/01/2014, 16:20

... Những điều cần chuẩn bị khi tiếp xúc với khách hàng Ý nghĩa Việc tiếp xúc với khách hàng để nhằm mục đích bán hàng trong tương lai là rất quan trọng, vì đó là bước ... Người bán hàng có thể có thái độ rất tốt với khách hàng nhưng lại không biết cách thể hiện thái độ đó. Bạn cần nắm những thông tin gì để tiềp xúc khách hàng - Nắm tình hình sản xuất, kinh...

Ngày tải lên: 19/02/2014, 15:20

... quyết xung đột với khách hàng Là một người bán hàng chuyên nghiệp hay một nhân viên dịch vụ khách hàng trong một doanh nghiệp, bạn không tránh khỏi những tình huống xung đột với khách hàng. Vậy ... vụ khách hàng thất bại bởi không thể kiểm soát được cảm xúc của mình mỗi khi gặp phải khách hàng khó tính. Họ thường bị những cơn bực tức của khách hàng cuốn trôi...

Ngày tải lên: 10/12/2013, 11:15

... tâm trí khách hàng Đối với bất kỳ ai mới làm quen với thuật ngữ về thương hiệu thì việc cố gắng hiểu một cách chính xác thương hiệu là gì quả là việc rất khó khăn, thậm chí ngay cả khi bạn ... dựng thương hiệu của mình. Đưa thương hiệu vào tiềm thức của khách hàng Xây dựng thương hiệu thành một hệ thống ký ức cho khách hàng sẽ là một công cụ tốt để phát triển thương...

Ngày tải lên: 15/12/2013, 03:15

... HIỆU VÀO TÂM TRÍ KHÁCH HÀNG LANTABRAND Tel: (08) 9 409 781 Fax: (08) 9 409 780 info@lantabrand.com www.lantabrand.com 1 LANTABRAND Đối với bất kỳ ai mới làm quen với thuật ngữ về ... dựng thương hiệu của mình. Đưa thương hiệu vào tiềm thức của khách hàng Xây dựng thương hiệu thành một hệ thống ký ức cho khách hàng sẽ là một công cụ tốt để phát triển thương hi...

Ngày tải lên: 16/01/2014, 17:20

... segment chính yếu chuyên dụng (các hãng hàng không, khách sạn, bêệh viện ), các hệ thống nhà hàng (các quán ăn gia đình) và segment cao cấp (các nhà hàng sang trọng, cao cấp). Trong mỗi một ... nhãn hiệu có thể được coi là thành công khi doanh nghiệp đưa được khách hàng đã từng sử dụng các nhãn hiệu trước đây sang sử dụng nhãn hiệu mới. Đôi khi, để đạt được điều này, người ta...

Ngày tải lên: 25/01/2014, 14:20

... Chẳng hạn khách hàng sẽ thấy cảm thông với một lời xin lỗi và đề nghị đợi trong một khoảng thời gian nhất định vì giao hàng muộn với lý do kẹt xe hơn là một lời nói đối rằng nhân viên giao hàng ... Xác định đúng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp. Xây dựng cơ sở dữ liệu (Database) về khách hàng trung thành và phân loại theo các tiêu chí khác nhau (chẳng hạn:...

Ngày tải lên: 23/02/2014, 12:20

... của vấn đề đối với bản thân trong khi người suy nghĩ tích cực thường nghĩ về cách họ giải quyết vấn đề đó. Hãy chú ý hành vi hàng ngày của bạn! Đương nhiên, duy trì một thái độ vui vẻ trong ... chuyện, người làm việc lề mề, những kẻ nịnh bợ… và đặc biệt là những người có thái độ tiêu cực. Người có thái độ tiêu cực ghét mọi thứ, từ công việc tiến hành quá chậm chạp, cuộ...

Ngày tải lên: 13/12/2013, 18:15