LI CAM OAN
14 K hn ng thu hút nhân tà
B c 2: D a trên danh sách 14 y u t nh h ng đ n n ng l c c nh tranh t
b c 1, tác gi l p b ng câu h i kh o sát và cách h ng d n cho đi m đ i v i 3
công ty đang có th ph n l n nh t t i Vi t Nam đó là Prudential, B o Vi t và Manulife [ph l c 2: b ng câu h i kh o sát]
B c 3: G i phi u kh o sát đ n 10 chuyên gia [ph l c 1: danh sách các chuyên gia tham gia kh o sát]nh h cho đánh giá sau đó t p h p l i đ 10 phi u
B c 4:T ng h p đi m s c a các phi u kh o sát[ph l c 3: k t qu thu th p và x lý s li u]
• M c đ quan tr ng = i m t ng c a y u t th i / đi m t ng c a t t c các y u t .
B c 5:L p b ng k t qu kh o sát d a vào k t qu t ng h p
• Tr ng s = i m t ng c a y u t th i c a công ty * m c đ quan tr ng c a y u t th i
K t thúc quá trình thu th p, th ng kê và t ng h p, tác gi đã có đ c b ng k t qu t ng h p v i d li u nh sau:
B ng 2.16: B ng k t qu t ng h p đánh giá n ng l c c nh tranh c a các đ i th qua
chuyên gia đ c x p x p th t các y u t theo m c đ quan tr ng t ng gi m d n. STT Các y u t M c đ quan tr ng Prudential B o Vi t ManuLife i m t ng Tr ng s t ngi m Tr ng s t ngi m Tr ng s 1 Ch t l ng d ch v 0.081 80 6.48 80 6.48 77 6.24 2 Trình đ nhân l c 0.079 79 6.24 83 6.56 76 6.00 3 Kênh phân ph i s n ph m 0.077 92 7.08 73 5.62 66 5.08 4 Kh n ng v chiêu th 0.071 87 6.18 75 5.33 66 4.69 5 Hình nh th ng hi u 0.068 92 6.26 81 5.51 66 4.49 6 N ng l c nhà lãnh đ o 0.068 81 5.51 82 5.58 79 5.37 7 S n ph m đa d ng 0.066 89 5.87 67 4.42 63 4.16 8 Công tác qu n lý 0.066 72 4.75 79 5.21 74 4.88 9 Uy tín đ i v i khách hàng 0.064 72 4.61 78 4.99 71 4.54 10 Thái đ ph c v c a nhân viên 0.064 76 4.86 81 5.18 80 5.12 11 Quan h v i c ng đ ng 0.06 87 5.22 65 3.90 64 3.84 12 Kh n ng tài chính 0.058 84 4.87 95 5.51 77 4.47 13 Kênh phát tri n s n ph m 0.058 76 4.41 73 4.23 66 3.83 14 Kh n ng thu hút nhân tài 0.05 71 3.55 93 4.65 82 4.10
T ng c ng 1 1235 82.78 1193 79.42 1074 71.57
Nh n xét, d a vào k t qu trên choth y Prudential Vi t Nam đang d n đ u v n ng l cc nh tranh v i s đi m tr ng s là 82.78, tuy nhiên không quá v t tr i so v i B o Vi t (79.42) và ManuLife (71.57). N u không có gi i pháp k pth i nh m nâng cao n ng l c c nh tranh thì v trí d n đ u c a Prudential r t d b lung lay b i B o Vi t.
2.4.1 Xác đ nh n ng l c c nh tranh c t lõi và th m nh c a Prudential.
Qua phân tích trên thì B o Vi t nhân th là đ i th n ng ký v i th ph n khá l n, bên c nh đó thì ManuLife và các công ty khác c ng không ng ng gia t ng th ph n làm cho th ph n c a Prudential Vi t Namngày càng b thu h pvà t o nên m t thách th c r t l n. Vì v y công ty c n ph i duy trì các n ng l c c nh tranh th m nh c a mình đ b o v và phát tri n th ph n.
Trong quá trình 20 n m t n t i và phát tri n c a mình Prudential đã phát tri n thành công d a trên 2 n ng l c c t lõi c a mình đó là hình nh th ng hi u và kênh phân ph i s n ph m. i v i hình nh th ng hi u thì Prudential Vi t Nam đã th a h ng danh ti ng c a Prudential UK v n đã n i ti ng và có uy tín trên toàn th gi i v quy mô c ng nh kh n ng chi tr . Kênh phân ph i đ c Prudential Vi t Nam xây d ng t 1995-1999 theo kinh nghiêm và s h ng d n c a Prudential Asia,
Prudential là công ty b o hi m nhân th đ u tiên t i Vi t Nam có v n phòng t ng đ i lý trên kh p 63 t nh thành.
Ngoài ra Prudential còn có nh ng n ng l c c nh tranh th m nh, nh ng n ng l c nàyđ c xác đ nh d trên đi m tr ng s v t tr i so v i các đ i th , đó là:
• Kh n ng v chiêu th
• Quan h v i c ng đ ng
2.4.2 Xác đ nh n ng l c c nh tranh c n ph i c ng c và xây d ng
Qua đánh giá c a các chuyên gia c ng nh phân tích môitr ng n i b cho th y r ng nh ng n ng l c mà công ty còn m c trung bình n u so v i các đ i th khác trên th tr ng, đó là nh ng n ng l c có đi m tr ng s b ng ho c chênh l ch không quá cao so v i đ i th đó là:
• Ch t l ng d ch v
• Kênh phát tri n s n ph m
Ngoài ra công ty còn có nh ng n ng l c kémh nso v i đ i th , đó là:
• Kh n ng thu hút nhân tài
• Trình đ nhân l c
• Thái đ ph c v c a nhân viên
• Uy tín đ i v i khách hàng
• N ng l c nhà lãnh đ o
• Công tác qu n lý
Nh n xét, kh n ng thu hút nhân tài c a Prudential nh ng n m g n đây đã không
còn cao do công ty đang b c vào giai đo n n đ nh, vi c này đã nh h ng đ n đ n ch t l ng ph c v c a nhân khi l n l t nh ng ng i gi i ra đi và l p tr thi u kinh nghiêm gia nh p. Qua đó vô hình chung c ng đã nh h ng đ n ch t l ng ph c đ i v ikhách hàng, uy tín đ i v i khách hàng, n ng l c nhân viên c p cao và công tác qu n lýc a nhân viên c p trung. Vi c nâng cao kh n ng thu hút nhân tài hi n nay là r t c n thi t đi kèm v i kh n ng phát tri n s n ph m s giúp cho
TÓM T T CH NG 2
Trong ch ng 2, tác gi đã gi i thi u t ng quanv công ty TNHH Prudential Vi t Nam. D a vào c s lý thuy t ph n ch ng 1, tác gi đã v n d ng đ phân tích tác đ ng c a các y u t v mô, vi mô và y u t n i b tác đ ng đ n n ng l c c nh tranh c a công ty.
Tác gi đã s d ng ph ng pháp chuyên gia đ ti n hành kh o sát đ nh tính đ i v i 10 chuyên gia b o hi m hi n đang gi vai trò cao trong các công ty BHNT t i Vi t Nam. K t qu t ng h p ý ki n tr v đã giúp cho tác gi xác đ nh đ c n ng l c c nh tranh c t lõi và n ng l c c nh tranh còn y u kém c a công ty.
K t qu phân tích ch ng này s làm c s đ tác gi có th đ ra nh ng gi i phápgiúp cho công ty có th nâng cao n ng l c c nh tranh trong t ng lai.
CH NG 3: M T S GI I PHÁP NH M NÂNG CAO
N NG L C C NH TRANH C A CÔNG TY TNHH BHNT
PRUDENTIAL VI T NAM
Trong môi tr ng kinh doanh c nh tranh ngày càng quy t li t nh hi n nay, đ có đ c m t ch đ ng v ng ch c trên th tr ng đòi h i các công ty ph i c g ng n l c ph n đ u không ng ng. Ph i đ t đ c m c đích t ng th l c c a doanh
nghi p và giành đ c l i th c nh tranh, mu n v y các công ty ph i có các bi n pháp t n d ng th m nh c a mình.
Trong Ch ng 2, tác gi đã phân tích nh ng y u t nh h ng đ n l i th c nh
tranh c a công ty. có l i th c nh tranh không ch có n ng l c c nh tranh cao v t ng m t mà c n có s đ ng b c a t t c các m t đó. Vì v y c n có m t t p h p các gi i pháp h tr và b sung cho nhau t o nên m t chính sách hoàn ch nh.
Khi duy trì và nâng cao n ng l c c nh tranh thì không ch kh c ph c các nguyên nhân nh h ng đ n n ng l c c nh tranh mà còn ph i tìm ra gi i pháp đ đ phát tri n và duy trì n ng l c c nh tranh b n v ng. Công ty có đ c đ b n c a l i th c nh tranh khi công ty th c hi n m t chi n l c t o ra các giá tr mà không đ i th ti m n ng nào khác có th t o ra đ c cùng m t lúc và nh ng đ i th đó c ng không th b t ch c đ c các l i th đó. có đu c các gi i pháp t t thì các gi i pháp đó ph i g n li n v i s phát tri n c a c c u ngành. Bên c nh đó đ i m i có tác đ ng đ n l i th c nh tranh, đ i m i đúng có th khôi ph c s t ng tr ng c a doanh nghi p và làm thay đ i v trí c nh tranh c a công ty đ i m i.
Trong ch ng này tác gi s xây d ng m t s gi i pháp nh m c ng c và nâng cao n ng l cc nh tranh c a công ty TNHH BHNT Prudential Vi t Nam.
3.1 Nh ng c s đ ra gi i pháp
M t s gi i pháp nh m nâng cao n ng l c c nh tranh c a Prudential Vi t Nam đ c đ ra d a vào nh ng c s nh xu h ng phát tri n c a th tr ng, xu h ng phát tri n và c nh tranh c a ngành, nh ng h n ch trong n ng l c c nh tranh c a
Prudential, đ nh h ngvà m c tiêu c a Prudential giai đo n 2014-2018.
3.1.1 Xu h ng phát tri n c a th tr ng
T ng s n ph m trong n c (GDP) n m 2014 t ng 5,98% so v i n m 2013, trong đó quý I t ng 5,06%; quý II t ng 5,34%; quý III t ng 6,07%; quý IV t ng 6,96%. M c t ng tr ng n m nay cao h n m c t ng 5,25% c a n m 2012 và m c t ng 5,42% c a n m 2013 cho th y d u hi u ti n tri n tích c c c a n n kinh t .Vi t Nam là thành viên c a t ch c th ng m i th gi i nên ch u nh h ng c a tác đ ng kinh t toàn c u nh l m phát, bi n đ ng giá c và nguyên v t li u, đ c bi t là bi n đ ng gi m giá r t l n c a giá d u đã làm nh h ng đ n doanh thu c a chính ph và gi m chi phí đ u vào cho n n kinh t .
Kinh t th tr ng phát tri n đã kéo theo s phát tri n c a các ngành d ch v , đ c bi t là các nhu c u đ c b o v . N m b t đ c xu th này, các công ty BHNT không ng ng nghiên c u ra nh ng s n ph m m i nh m đáp ng m i nhu c u b o hi m c a m i t ng l p trong xã h i.
3.1.2 Xu h ng phát tri n c a nghành b o hi m nhân th
B o hi m nhân th chính th c đ c tri n khai t i Vi t Nam t n m 1996, qua 18 n m ho t đ ng, t ng thu phí b o hi m toàn ngành ch đ t kho ng trên d i 1% GDP, con s còn r t th p so v i nhi u n c khác trong khu v c do tâm lý còn e ng i và hi u bi t còn h n ch c a ng i dân đ i v i d ch v b o hi m nhân th . Tuy nhiên v i xu th h i nh p hi n nay, trình đ nh n th c c a ng i dân ngày càng đ c c i thi n c ng v i các công ty BHNT đã đ y m nh công tác t v n khách hàng đã t ng b c phá v nh ng rào c n v m t hi u bi t ki n th c BHNT.
Khung pháp lý Vi t Nam v ho t đ ng kinh doanh b o hi m nay đã t ng đ i đ y đ và d n hoàn thi n, trên c s b o v quy n l i khách hàng và t o thu n l i cho doanh nghi p BHNT. Nh ng y u t tích c c này đã t o nên m t xu h ng phát tri n v ng ch c cho ngành BHNT, bi n Vi t Nam thành th tr ng đ u t khá h p d n v i l ng khách hàng c u ti n n ng. Cùng v i đó s c nh tranh trong nghành
BHNT c ng tr nên gay g t h n v i s gia nh p c a các công ty BHNT v i c ng nh vi c nâng cao n ng l c c nh tranh c a các công ty đang ho t đ ng.
Theo báo cáo s li u t C c Qu n lý Giám sát B o hi m B Tài chính cho th y, ngành b o hi m nhân th Vi t Nam đã và đang ghi nh n nh ng con s t ng tr ng kh quan cho n m 2014. N m 2014, t ng doanh thu phí b o hi m toàn th tr ng c đ t 52.680 t đ ng, t ng 14,2% so v i n m 2013, trong đó, doanh thu phí b o hi m phi nhân th t ng 10,5%, b o hi m nhân th t ng 17,9%.
3.1.3 nh h ng c a Prudential giai đo n 2014-2018
nh h ng giai đo n 2014-2019, Prudential đã đ t ra nh ng m c tiêu t ng
quát sau:
- Tích c c qu ng bá hình nh th ng hi u Prudential, qua đó qu ng bá s n ph m nh m t ng thêm th ph n c a mình trên kh p c n c c ng nh c nh tranh v i các công ty đ i th .
- T ng c ng công tác nghiên c u nhu c u và xu th bi n đ i nhu c u nh m có đ c nh ng chi n l c s n ph m phù h p. Bên c nh đó công ty còn chú tr ng nâng cao ch t l ng d ch v và s n ph m nh m duy trì l ng khách hàng hi n t i.
- V th tr ng m c tiêu thì Prudential có xu h ng ngày càng m r ng thêm nh u đ i t ng khách hàng v i m c đích là mong mu n th a mãn m i khách hàng thu c m i t ng l p có nhu c u v b o hi m.
- Ti p t c duy trì và gi v ng nguyên t c kinh doanh c a mình đó là: “Chính tr c – Công b ng – D ch v hoàn h o” và ph ng châm “Luôn luôn l ng nghe luôn luôn th u hi u”.
Nh ng m c tiêu c th :
- Th ph n: c i thi n th ph n trên m c trên 40%
- S n ph m: t p trung phát tri n 3 lo i s n ph m B o hi m liên k t đ u t
(Unit-Link: VL2, VL3, VL4)
- Kênh phân ph i: đ y m nh kên bán b o hi m qua ngân hàng liên k t v i Vietcombank và Citibank trong vi c thu phí t đ ng.
- Qu ng bá th ng hi u: ti p t c gi v ng cam k t xây 10 tr ng h c t i các t nh vùng xâu vùng xa.
3.2 Các gi i pháp nh m duy trì n ng l c c nh tranh
3.2.1 Gi i pháp ti p th và qu ng bá hình nh th ng hi u
Qua phân tích c ng nh ý ki n các chuyên gia thì hình nh th ng hi u và
marketing là n ng l c c t lõi và th m nh c a công ty so v i đ i th vì v y đây chính là n ng l c c t lõi c n ph i duy trì.Marketing ngày nay chính là m t công c giúp doanh nghi p n m b t nhu c u th tr ng đ t đó đ a ra k h anh làm th a
mãn nhu c u ngày càng cao c a khách hàng.N u công tác marketing đ c th c hi n