a. Nội dung chính sách ưu đãi:
Là mộ hệ thống những biện pháp nhằm đạt đến một hệ thống những mục tiêu trong quá trình phát triển hoạt động kinh doanh của ACB.
b.Mục tiêu của chính sách ưu đãi:
• Tăng khả năng thu hút thêm khách hàng mới, khách hàng tiềm năng củng cố lực lượng khách hàng cũ nhằm tạo ra một đội ngũ khách hàng truyền thống, gắn bó lâu dài với ACB.
• Tăng cường khả năng cạnh tranh với các ngân ahngf khác song vẫn đạt được một mức loiự nhuận cao và tuân thhủ theo đúng quy định, pháp luật.
• Là một bộ phận cấu thành quan trọng của chính sách khách hàng, nôi dung của chính sách ưu đaũi thể hiện thông qua tất cả các mặt như: chính sách ưu đãi về lãi suất, chính sách ưư đãi về phí dịch vụ ngân hàng, chính sách khuyến mãi trong quan hệ tín dụng..
c.Một số hình thức ưu đãi cơ bản:
Lãi suất:
Từng thời kỳ, từng giá đoạn ACB sẽ ấn định một mức lãi suất khung cho các chi nhánh. Trên cơ sở mức lãi suất đó, tùy thuộc vào từng đối tượng khách hàng cụ thẻ và từng trường hợp cụ thể mà chi nhánh có những thay đổi thích hợp.
-Khách hàng loại A hưởng lãi suất cho vay thấp hơn 10% -Khách hàng loại B hưởng lãi suất thấp hơn tối đa 5%.
Đối với các khách hàng có lý lịch tốt là trả nợ đúng hạn thì khi vay sẽ được ngân hàng giảm lãi suất, ưu đãi về các lãi suất thân thiện.
Phí dịch vụ:
Biểu phí dịch vụ được áp dụng chung cho tất cả khách hàng. Tuy nhiên đói với một số khách hàng hay trong những đợt khuyến mãi chi nhánh sẽ có sự điều chỉnh theo hướng ưu đãi.
Tỉ lệ kí quĩ:
Đối với từng loại khách hàng mà ngân hàng có sự điều chỉnh tỉ lệ kí quĩ cho phù hợp. ngân hàng ưu tiên cho các khách hàng loại A, B: tit lệ kí quĩ thấp hơn 20%-30%
ưu đãi về tiện ích:
Hình thức phục vụ:
Đối với các khách hàng truyền thống hay các khách hàng loịa A, B. Ngân hàng sẽ có các hình thức ưu đãi như:
-Thực hiện cac dịch vụ ngân hàng tại chỗ trong các nghiệp vụ thu chi tiền mặt tại chỗ, thanh tóan trong nước, tín dụng, các dịch vụ thanh tóan quốc tế.
-Phục vụ trọn gói các thủ tục liên quan đến ngân hàng mà không thu thêm phí. -Tư vấn cho khách hàng khi cơ nhu cầu, và ngoài ra còn tư vấn cho khách hàng cách có lợi nhất cho khách hàng.
Hình thức đảm bảo :
Ngoài các hình thức đảm bảo thanh tóan trong việc sử dụng thẻ tín dụng các loại, chi nhánh còn áp dụng các hình thức tín chấp cho các chủ thẻ là lãnh đạo các ban ngành, các công ty, các công ty liên doanh…
Vào các dịp lễ, tết chi nhánh có chế độ thưởng bằng tiền hay hiện vật cho các khách hàng truyền thống và có mối quan hệ lâu dài với chi nhánh, đem lại loiự ích cao cho khách hàng.