a.Công tác hoạch định chính sách khách hàng:
ACB-Đà Nẵng là một chi nhánh của ACB-Việt Nam nên chính sách khách hàng của ACB-ĐN là một bộ phận nằm trong chính sách khách hàng của ACV-Việt Nam. Vì vậy trong công tác hoạch định chính sách khách hàng của mình, giám đốc ACB-ĐN là
người ra quyết định các tiêu chuẩn cụ thể để phân loại khách hàng theo các nhóm tiêu thức phù hợp với tình hình cụ thể của chi nhánh, xây dựng kế hoạch chi phí tiếp thị của chi nhánh trình tổng giám đốc xét duyệt, áp dụng hình thức tiếp thị và các chính sách ưu đãi khách hàng khi danh sách phân loịa khách hàng đã được tổng giám đốc duyêt.
Giám đốc chi nhánh có quyền quyết định các chính sách nhỏ để phù hợp hợp với tình hình thực tế của chi nhánh.
b. Công tác triển khai thực hiện:
Về việc phân loại khách hàng: sau khi các tiêu chuẩn phân loại khách hàng được xác định vào từng thời kỳ nhất định. Ngân hàng thành lập các hội đồng đanh giá khách hàng dựa theo các tiêu thức đã được phân loại. Kết quả đánh giá được lập thành biên bản và đệ trình lên chủ tịch Hội đông quản trị và Tổng giám đớc phê duyệt.
Về việc áp dụng các hình thức uư đãi: sau khi thực hiện việc xây dựng các mức ưu đãi , căn cứ vào văn bản chấp thuận của Chủ tịch Hội đồng quản trị , chi nhánh gởi thông báo đến từng khách hàng về các hình thưc ưu đãi và mức ưu đãi dành cho khách hàng.
c.
Công tác kiểm tra, giám sát:
Giám đốc chi nhánh cùng với bộ phận kiểm sóat nội bộ tiến hành kiểm tra, giám sát việc thực hiện chính sách khách hàng trong hoạt động của ngân hàng.