Khi hoạt động trong bối cảnh cạnh tranh, các ngân hàng cùng kinh doanh nhiều loại sản phẩm cùng loại, chât lượng sản phẩm, giá cả ít có sự cách biệt là mấy thì yếu tố quan trọng để chiến thắng trong cạnh tranh là phải biết giao tiếp, khuếch trương để làm sao đưa sản phẩm tới người tiêu dùng nhanh nhất.
Ý thức được điều đó trong thời gian qua, chi nhánh thường xuyên tiến hành các hoạt động nhằm giới thiệu mình, thông báo các sản phẩm đến khách hàng cũng như củng cố thêm mối quan hệ. Chẳng hạn ở hoạt động quảng cáo, ACB luôn mở rộng và phát triển các hình thức quảng cáo trên báo chí, tạp chí chuyên ngành, xây dựng các cột quảng cáo trước cửa chi nhánh, trên truyền hình, trên internet, áp phích, …
Bên cạnh đó để tạo điều kiện cho khách hàng khi tìm kiếm thông tin nhanh nhất, khách hàng có thể truy cập vào Website của ACB trên mạng internet: http//:acb.com.vn. Ngoài ra mọi thông tin tahưc mắc khách ahàng có thể gởi email cho ngân hàng, ngân
hàng sẽ thu thập và phúc đáp ý kiến khách hàng và qua đó thu thập thêm nhiều ý kiến đóng góp nhằm hoàn thiện chính sách khách hàng tại chi nhánh.
Song song với công tác quảng cáo, việc thiết lập mối quan hệ với khách hàng thông qua các cuộc hội nghị, hộp thư góp ý, lập hồ sơ theo dõi từng đối tượng khách hàng, tổ chức các đợt tiếp thị và khai thác khách hàng mới..cũng được chi nhánh tiến hành thường xuyên.
Đan xen vào các hoạt động đó, chi nhánh không quên tạo một hình ảnh đẹp trước công chúng như: tài trợ học bổng cho học sinh, sinh viên xuất sắc; phát triển quỹ tín dụng học đường, ủng hộ đồng bào lũ lụt, quỹ tài trợ xã hội, hỗ trợ các hoạt động thể thao, xây dựng các nhà tình thương …
Thường xuyên củng cố quan hệ với các khách hàng truyền thống thông qua các hoạt động như thăm viếng, tặng quà nhân các ngày lễ ngày thành lập...
Tất cả các hoạt động trên không nằm ngoài mục đích nâng cao và phát huy hơn nữa thương hiệu " ngân hàng ACB" trên địa bàn nói riêng và trên cả nước nói chung.