H s Alpha c a Cronbach là m t phép ki m đ nh th ng kê v m c đ ch t ch mà các m c h i trong thang đo t ng quan v i nhau. H s Alpha càng cao th hi n tính đ ng nh t c a các bi n đo l ng càng cao, khi đó các bi n s cùng đo l ng m t thu c tính c n đo. Nhi u nhà nghiên c u đ ng ý r ng khi Cronbach Alpha t 0,8 tr lên đ n g n 1 thì thang đo l ng là t t, t 0,7 đ n g n 0,8 là s d ng đ c trong tr ng h p khái ni m đang nghiên c u là m i ho c m i đ i v i ng i tr l i trong b i c nh nghiên c u (Nunnally 1978, Peterson 1994, Slater 1995, d n theo Hoàng Tr ng 2005).
Tuy nhiên, Cronbach’s alpha không cho bi t bi n đo l ng nào c n b đi và bi n đo l ng nào c n gi l i. Chính vì v y mà ta xét thêm h s t ng quan t ng bi n c a các bi n. Các bi n có h s t ng quan t ng bi n nh h n 0,3 s b lo i kh i thang đo.
K t qu đánh giá thang đo ch t l ng d ch v đào t o d a trên vi c phân tích h s Cronbach’s Alpha đ c th hi n b ng sau:
B ng 3.3: B ng h s Cronbach’s Alpha các thành ph n c a thang đo ch t l ng d ch v đào t o
Các thành ph n thang đo H s Cronbach's Alpha
Ph ng ti n v t ch t h u hình 0,837
tin c y 0,819
S đáp ng 0,833
S c m thông 0,808
S đ m b o 0,838
Theo k t qu b ng trên ta th y h s Cronbach’s Alpha c a t t c các thu c tính: ph ng ti n v t ch t h u hình, đ tin c y, S đáp ng, s c m thông, và s đ m b o đ u l n h n 0,8. i u này ch ng t thang đo này t t. Ngoài ra, ta th y h s t ng quan t ng bi n c a các bi n trong t ng thu c tính đ u l n h n 0,3, vì v y các bi n này đ c ti p t c dùng trong b c phân tích nhân t khám phá. C th h s Cronbach’s Alpha và h s t ng quan t ng bi n c a t ng bi n đ c trình bày ph l c 3.