Theo Ph ng trình h i quy, h s Bêta chu n hoá c a S tin c y là β=0,144 cho ta th y S tin c y có tác đ ng đ ng bi n và làm t ng s hài lòng c a khách hàng, c th S tin c y t ng lên m t đ n v thì s tác đ ng làm cho s hài lòng c a khách hàng t ng lên
0,144 đ n v . Vì v y nâng cao s tin c y c a khách hàng đ i v i d ch v tín d ng c a Vietbank đ ng ngh a v i vi c làm t ng s hài lòng c a khách hàng.
t o nên và làm t ng s tin c y c a Vietbank trong lòng khách hàng đòi h i m t quá trình t o d ng không nh ng lâu dài mà còn ph i m t cách liên t c t phía Ngân hàng trên nhi u l nh v c nh : Ch t l ng d ch v hoàn h o, ho t đ ng xã h i tích c c, chi n l c Marketing hi u qu , đ i ng nhân viên chuyên nghi p, chính sách phát tri n b n v ng… c th Vietbank c n ph i:
+ Xây d ng m t hình nh Vietbank t t đ p và tin c y trong lòng khách hàng, th ng nh t t hình nh, màu s c, logo, slogan, n i dung t r i, poster, hình th c, ki u dáng trang trí n i ngo i th t tr s , phòng giao d ch, c s v t ch t trang thi t b … c ng nh tác phong làm vi c, ch t l ng d ch v , chính sách đ i v i khách hàng… ph i đ c th c hi n m t cách đ ng b và nh t quán trong toàn b h th ng.
+ Tôn tr ng các cam k t v i khách hàng, đ t mình vào v trí c a khách hàng, hi u
đ c nh ng khó kh n v ng m c c a khách hàng đ cùng gi i quy t nh ng v n đ phát sinh, tôn tr ng l i ích chính đáng và hi u qu ho t đ ng kinh doanh c a khách hàng.
+ Tham gia các ho t đ ng t thiên xã h i, đóng góp vì c ng đ ng, h tr ng i nghèo, tài tr gây qu h c b ng khuy n h c, giúp tr em nghèo đ n tr ng, liên k t v i các tr ng đào t o đ đào t o theo yêu c u, thu hút đ c nhân tài, tài tr các ho t đ ng th thao vì m c đích t thi n, tài tr các d án an sinh xã h i, phúc l i công c ng…
+ C n phát huy h n n a công tác ch m sóc khách hàng nh vi ng th m doanh nghi p, khách hàng VIP, khách hàng thân thi t, t ng hoa chúc m ng k ni m ngày thành l p, ngày sinh nh t khách hàng.
Vi c nâng cao S tin c y không nh ng tác đ ng tích c đ n S hài lòng c a khách hàng mà còn có nh h ng mang tính ch t quy t đ nh t i lòng trung thành, s g n bó c a khách hàng đ i v i Ngân hàng. Khách hàng ch yên tâm s d ng d ch v tín d ng c a ngân hàng khi ngân hàng t o đ c đ tin c y nh t đ nh đ i v i khách hàng, khi khách hàng tin ch c r ng v i nh ng đi u ki n nh t đ nh, h s đ c ngân hàng đáp ng đ y đ
nhu c u v v n nh m đ m b o ho t đ ng s n xu t kinh doanh, tiêu dùng… v i m t th i gian ng n nh t cùng chi phí h p lý và th t c đ n gi n, g n nh .