Chú tr ng phong cách chuyên ngh ip ca đi ng nhân viên ph cv khách

Một phần của tài liệu Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của Ngân hàng Việt Nam Thương Tín (Trang 87)

hàng

i v i nh ng ngành d ch v có đòi h i cao v ti p xúc khách hàng nh l nh v c ngân hàng thì trong quá trình cung c p d ch v đ n cho khách hàng, s t ng tác gi a nhân viên ngân hàng v i khách hàng s có nh ng nh h ng r t l n đ n c m nh n ch t l ng d ch v c a khách hàng. ánh giá v đ i ng nhân viên c a các chi nhánh Vietbank, khách hàng có nh ng n t ng t ng đ i t t v s n ng đ ng và nhi t tình c a

đ i ng cán b nhân viên nh ng ch a đánh giá cao l m v phong cách chuyên nghi p trong công vi c. Do v y, Vietbank nên chú tr ng nhi u h n n a đ n vi c đào t o và hình thành phong cách chuyên nghi p c a đ i ng nhân viên ph c v khách hàng nh m làm cho h hài lòng h n khi s d ng d ch v c a Vietbank. Khách hàng luôn mong nhân viên giao d ch, cung c p d ch v cho h là nh ng ng i có ngo i hình, trang ph c đ p, nhanh nh n, duyên dáng và l ch thi p, đ ng th i bi t quan tâm đ n nhu c u c a khách hàng. Do v y, các chi nhánh c n đ i m i tác phong giao d ch, chú tr ng đ cao vi c th hi n s v n minh l ch s c a nhân viên đ i v i khách hàng, nh t là c i thi n phong cách ph c v c a nh ng b ph n tác nghi p, n i tr c ti p x lý các yêu c u giao d ch c a khách hàng. S n ng đ ng, ni m n và tính chuyên nghi p c a các nhân viên giao d ch ch c ch n s t o n t ng t t đ p v ch t l ng d ch v c a ngân hàng, nh v y Vietbank m i có th duy trì và phát tri n m i quan h đ i v i khách hàng.

th c hi n t t đi u này trong toàn h th ng, H i s chính c ng c n có c ch quy

đ nh v nh ng quy t c ng x , giao ti p khách hàng c a cán b nhân viên Vietbank nh m

đ m b o ch t l ng ph c v khách hàng m t cách t t nh t. Ngoài ra, c n ti p t c đ i m i t duy h ng đ n ph c v khách hàng đ i v i toàn th cán b công nhân viên

đang công tác t i Vietbank, nh t là khi ngành ngân hàng đang trong th i k h i nh p qu c t ngày càng sâu r ng. ó là ph i nh n th c r ng ho t đ ng c a Vietbank đang chuy n h ng tr thành m t ngân hàng ch đ ng bán các d ch v nh m đáp ng nhu c u th tr ng. T t c cán b nhân viên c a ngân hàng ph i chuy n đ i phong cách làm vi c t nh n và th c hi n yêu c u c a khách hàng m t cách th đ ng sang phong cách ch

Trong đó, đ c bi t chú tr ng vào ch t l ng d ch v và luôn s n sàng mang l i s hài lòng cao nh t đ n cho khách hàng. Bên c nh đó, nhanh chóng xây d ng môi tr ng làm vi c chuyên nghi p và h ng đ n hình thành nét v n hóa đ c tr ng c a Vietbank đ t o n t ng t t đ p đ i v i khách hàng. Không ng ng nâng cao tính k c ng, k lu t c a cán b và nhân viên. ng th i, t ng c ng tinh th n h p tác, s h tr nhau trong công vi c c a cán b nhân viên gi a các phòng, ban, chi nhánh trong toàn h th ng Vietbank đ có th ph c v khách hàng m t cách t t nh t.

5.2.3.4 Không ng ng hoàn thi n ch t l ng c a s n ph m d ch v nh m gi gìn và nâng cao s tín nhi m c a khách hàng

Một phần của tài liệu Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của Ngân hàng Việt Nam Thương Tín (Trang 87)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(142 trang)