hàng
i v i nh ng ngành d ch v có đòi h i cao v ti p xúc khách hàng nh l nh v c ngân hàng thì trong quá trình cung c p d ch v đ n cho khách hàng, s t ng tác gi a nhân viên ngân hàng v i khách hàng s có nh ng nh h ng r t l n đ n c m nh n ch t l ng d ch v c a khách hàng. ánh giá v đ i ng nhân viên c a các chi nhánh Vietbank, khách hàng có nh ng n t ng t ng đ i t t v s n ng đ ng và nhi t tình c a
đ i ng cán b nhân viên nh ng ch a đánh giá cao l m v phong cách chuyên nghi p trong công vi c. Do v y, Vietbank nên chú tr ng nhi u h n n a đ n vi c đào t o và hình thành phong cách chuyên nghi p c a đ i ng nhân viên ph c v khách hàng nh m làm cho h hài lòng h n khi s d ng d ch v c a Vietbank. Khách hàng luôn mong nhân viên giao d ch, cung c p d ch v cho h là nh ng ng i có ngo i hình, trang ph c đ p, nhanh nh n, duyên dáng và l ch thi p, đ ng th i bi t quan tâm đ n nhu c u c a khách hàng. Do v y, các chi nhánh c n đ i m i tác phong giao d ch, chú tr ng đ cao vi c th hi n s v n minh l ch s c a nhân viên đ i v i khách hàng, nh t là c i thi n phong cách ph c v c a nh ng b ph n tác nghi p, n i tr c ti p x lý các yêu c u giao d ch c a khách hàng. S n ng đ ng, ni m n và tính chuyên nghi p c a các nhân viên giao d ch ch c ch n s t o n t ng t t đ p v ch t l ng d ch v c a ngân hàng, nh v y Vietbank m i có th duy trì và phát tri n m i quan h đ i v i khách hàng.
th c hi n t t đi u này trong toàn h th ng, H i s chính c ng c n có c ch quy
đ nh v nh ng quy t c ng x , giao ti p khách hàng c a cán b nhân viên Vietbank nh m
đ m b o ch t l ng ph c v khách hàng m t cách t t nh t. Ngoài ra, c n ti p t c đ i m i t duy h ng đ n ph c v khách hàng đ i v i toàn th cán b công nhân viên
đang công tác t i Vietbank, nh t là khi ngành ngân hàng đang trong th i k h i nh p qu c t ngày càng sâu r ng. ó là ph i nh n th c r ng ho t đ ng c a Vietbank đang chuy n h ng tr thành m t ngân hàng ch đ ng bán các d ch v nh m đáp ng nhu c u th tr ng. T t c cán b nhân viên c a ngân hàng ph i chuy n đ i phong cách làm vi c t nh n và th c hi n yêu c u c a khách hàng m t cách th đ ng sang phong cách ch
Trong đó, đ c bi t chú tr ng vào ch t l ng d ch v và luôn s n sàng mang l i s hài lòng cao nh t đ n cho khách hàng. Bên c nh đó, nhanh chóng xây d ng môi tr ng làm vi c chuyên nghi p và h ng đ n hình thành nét v n hóa đ c tr ng c a Vietbank đ t o n t ng t t đ p đ i v i khách hàng. Không ng ng nâng cao tính k c ng, k lu t c a cán b và nhân viên. ng th i, t ng c ng tinh th n h p tác, s h tr nhau trong công vi c c a cán b nhân viên gi a các phòng, ban, chi nhánh trong toàn h th ng Vietbank đ có th ph c v khách hàng m t cách t t nh t.
5.2.3.4 Không ng ng hoàn thi n ch t l ng c a s n ph m d ch v nh m gi gìn và nâng cao s tín nhi m c a khách hàng