công cộng
Bảng ngoài trời , trạm xe buýt
Ưu điểm: Có thể nhắm vào một khu vực địa lý nhất định, nhìn thấy nhiều lần. Thích hợp cho việc bổ sung cho các hình thức quảng cáo khác, thích hợp cho lĩnh vực kinh doanh trong địa phương, thích hợp với các sản phẩm, dịch vụ thúc giục mua ngay.
Nhược điểm: Không thích hợp với các sản phẩm, dịch vụ mang tính dài hạn, cần giải thích dài dòng. Thông điệp quảng cáo phải ngắn gọn, hình ảnh quảng cáo phải bắt mắt. Khó đo lường hiệu quả.
Quảng cáo trên các phương tiện giao thông công cộng:
Thích hợp với các sản phẩm dịch vụ mang tính dài hạn, khó đo lường tính hiệu quả của nó, cho phép khuyếch trương nhãn hiệu.
6. Internet
Ưu điểm: Người tiêu dùng có thể tương tác với quảng cáo( khách hàng có thể tương tác với sản phẩm, kiểm tra sản phẩm, thậm chí mua sản phẩm), hình thức tiếp thị toàn cầu. Có thể xác định hiệu quả của một quảng cáo. Tính linh hoạt và khả năng phân phối cao( quảng cáo được truyền tải 24/24h, dễ thay đổi, sửa chữa). Chi phí thấp.
Nhược điểm: Do số lượng quảng cáo trên mạng quá nhiều nên dễ bị bỏ qua, không thích hợp với các sản phẩm cần thôi thúc mua hàng ngay
7. Email
Ưu điểm: Cho phép nhắm chính xác vào một đối tượng khách hàng nào đó, tiết kiệm thời gian, chi phí thấp. Có thể kèm theo thông tin sản phẩm, dịch vụ, phiếu giảm giá mua hàng. Có thể mang lại những đơn đặt hàng bất ngờ. Thích hợp với các khách hàng truyền thống.
Nhược điểm: Có thể bị coi là thư rác, xoá ngay trước khi đọc. 1.3.3 Các công cụ xây dựng thương hiệu khác
Tên
Tên của sản phẩm dịch vụ là yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất tạo nên khả năng nhận biết, gợi nhớ, phân biệt và định huớng cho khách hàng tìm đến mua và sử dụng dịch vụ của ngân hàng. Tên gọi của một sản phẩm cần phải đáp ứng đuợc những yếu tố như đơn giản, dễ nhớ, dễ đọc và mang tính quốc tế do vậy tên gọi không nên có dấu của địa phuơng để có thể phát âm dễ dàng qua mọi thứ tiếng.
Logo đuợc thể hiện qua hình vẽ, hoa văn, kiểu chữ hoặc một dấu hiệu đặc biệt để tạo sự nhận biết qua mắt nhìn của khách hàng. Logo cần phải tạo đuợc sự khác biệt, dễ nhận biết và phân biệt với các logo khác, có khả năng làm cho nguời xem nhớ đến nó và liên tuởng đến ngân hàng. Logo cần đuợc thiết kế đơn giản để dễ tái tạo chính xác trên các hình thức in ấn, bảng hiệu, băng rôn, biểu tuợng khác nhau. Khác với tên gọi của nhãn hiệu, logo có thể đuợc thay đổi theo thời gian để phù hợp hơn với thời đại.
Đừng chọn những khẩu hiệu chung chung
Khẩu hiệu là một lời văn ngắn gọn diễn tả cô đọng về lợi ích sản phẩm và gợi nhớ. Khẩu hiệu phải lột tả đuợc cái tinh túy của nhãn hiệu và sản phẩm và mang tính đặc trung cho loại sản phẩm đó. Một lỗi thuờng vấp của các câu khẩu hiệu là rất tổng quát nhu "chất luợng cao, phục vụ tốt, phí thấp". Những câu khẩu hiệu loại này không lột tả đuợc đặc tính và lợi ích riêng biệt của sản phẩm, không tạo đuợc sự khác biệt và đặt vào loại sản phẩm nào cũng đúng; dẫn tới kết quả là khách hàng sẽ không chú ý và không nhớ tới nhãn hiệu khi nghe những câu khẩu hiệu loại này.
Nhạc hiệu ngắn, dễ nhớ
Nhạc hiệu là một đoạn nhạc hoặc một bài hát ngắn dễ nhớ, dễ lặp lại, được sáng tác dựa trên giá trị cốt lõi của nhãn hiệu và sản phẩm dịch vụ. Nhạc hiệu thuờng mang giai điệu nhanh hoặc chậm, vui tuơi hoặc trang trọng tùy thuộc vào tính cách của nhãn hiệu và sản phẩm dịch vụ. Ví dụ : sản phẩm dịch vụ dành cho phái nữ thì nhạc điệu cần nhẹ nhàng, quyến rũ. Nhạc hiệu thuờng in sâu vào trí nhớ của khách hàng rất lâu nếu đuợc nghe thường xuyên trong một giai đoạn. Nhạc hiệu thuờng khó đổi hơn các yếu tố khác trong thương hiệu nên cần phải đuợc chọn lựa kỹ càng.
Để có một nhãn hiệu đuợc nhận biết nhanh, rộng rãi và trở thành quen thuộc đối với khách hàng, những yếu tố trên cần phải đuợc xây dựng một cách đồng bộ dựa trên giá trị và tính cách cốt lõi của nhãn hiệu đuợc định huớng qua việc xây dựng một chiến lược nhãn hiệu.
Xây dựng văn hóa ngân hàng
Văn hóa ngân hàng chính là cách đối nhân xử thể khéo léo giữa cấp trên và cấp dưới, giữ nhân viên với nhân viên, đặc biệt giữa nhân viên ngân hàng với khác hàng, tổ chức ra một môi trường làm việc năng động và độc đáo, hay đơn giản là những nguyên tắc ăn mặc trong ngân hàng.
Ví dụ, trong cách đối nhân xử thế khéo léo đó là nếu nhân viên phạm một sai lầm, có thể tha thứ nhưng không được phép lặp lại và tinh thần sửa chữa luôn thể hiện ở kết quả cuối cùng. Không phê bình khiển trách tùy tiện, vụn vặt, chỉ áp dụng khi sai sót có tính hệ thống, gây lây lan và có hậu quả rõ ràng. Khi xây dựng văn hóa ngân hàng cần cho toàn thể nhân viên ngân hàng ý thức rõ ràng không được xúc phạm người khác, nhưng cũng không cần buộc ai phải đưa ra cam kết cụ thể. Còn nhân viên đối với khách hàng thì chu đáo, tận tình, theo nguyên tắc “ Khách hàng luôn đúng” để có thể tối đa hóa sự hài lòng của họ. Chính những cách đối nhân xử thế khéo léo sẽ góp phần không nhỏ tạo nên thương hiệu ngân hàng.
Muốn tổ chức ra một môi trường làm việc năng động thì chủ ngân hàng phải tạo cho nhân viên môi trường làm việc theo nhóm, nhân viên có thể tự do trình bày ý tưởng của mình. Có chế độ khen thưởng nhân viên làm việc hiệu quả để khuyến khích tinh thần làm việc của họ...
Ngân hàng nên thiết kế những bộ đồng phục riêng theo các mùa cho nhân viên ngân hàng. Bộ đồng phục phải thể hiện được nét đặc trưng của ngân hàng. Và có quy định rõ ràng về việc mặc đồng phục. Bộ đồng phục sẽ giúp cho khách hàng nhận biết được đâu là người họ có thể đưa ra các thắc mắc. Nếu chưa có đồng phục thì phải có nguyên tắc rõ ràng về trang phục như: gọn gàng lịch sự nơi công sở...
Có thể kết lại một điều xây dựng văn hóa riêng cho mỗi ngân hàng là điều cực kì cần thiết, ngân hàng khác có thể bắt chước sản phẩm của mình dễ dàng, nhưng không thể bắt chước được văn hóa của từng ngân hàng.
1.4.1 Điều kiện chủ quan