Nhóm tham khảo là yếu tố cuối cùng có ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn, một đơn vị thông tin, lời tư vấn… tích cực từ nhóm tham khảo khi các yếu tố khác không thay đổi sẽ ảnh hưởng cùng chiều và làm cho xu hướng lựa chọn thay đổi 0.292 đơn vị. Mức độ hài lòng về yếu tố nhóm tham khảo này ở mức khá, mức độ hài lòng 3.4869 (Bảng 4.13). Để tận dụng được những ưu điểm mà nhóm tham khảo mang lại, theo tác giả trước hết nhà sản xuất cần lầm tốt hai yếu tố chất lượng và giá, khi hai yếu tố đó được thực hiện tốt thì yếu tố nhóm tham khảo sẽ có cơ sở để phát huy được sức mạnh của mình. Một người tiêu dùng hài lòng với chất lượng và yếu tố tiện lợi mực in tương thích sẽ giới thiệu đến bạn bè, người thân của họ biết tới sản phẩm mực in tương thích. Bên cạnh đó, nhà sản xuất cũng nên có những chương trình tạo động lực để nhóm tham khảo tích cực giới thiệu rộng rãi sản phẩm
của mình đến những người tiêu dùng mới thông qua một số chương trình quà tặng, giảm giá, khuyến mãi, hoặc tích lũy điểm thưởng khi giới thiệu được thêm người tiêu dùng mới…
Mặc dù mức độ hài lòng của khách hàng đối với 3 yếu tố: Chất lượng, tiện lợi, nhóm tham khảo ở những mức độ khác nhau…nhưng để lôi kéo và giữ chân người tiêu dùng thì các nhà sản xuất, kinh doanh, hoạt động marketing cần tối đa hóa mức độ hài lòng của người tiêu dùng đối với cả 3 yếu tố, chỉ có cách đó mới có thể lôi kéo thêm người tiêu dùng và giữ chân họ với sản phẩm của mình, bởi chỉ cần một sự không hài lòng dù là nhỏ nhất đối với bất kỳ yếu tố nào mà được đáp ứng bởi một đối thủ cạnh tranh hay một sản phẩm thay thế thì cũng sẽ làm người tiêu dùng không còn trung thành với sản phẩm họ đang sử dụng nói chung và mực in tương thích nói riêng.