KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY
.4.1. Chiến lược sản phẩm
Một sản phẩm xây dựng – cao ốc văn phòng, khu thương mại, …. là sự kết hợp của các dịch vụ như đầu tư thi công xây dựng, dịch vụ tư vấn thiết kế kiến trúc…do đó mang tỉnh tổng hợp cao. Vì vậy sản phẩm xây dựng rất khó xác định được chu kì sống , mỗi sản phẩm xây dựng mang một đặc điểm khác nhau. Do đó chiến lược phù hợp nhất với dịch vụ thi công xây dựng – tư vấn kiến trúc chính là chiến lược đa dạng hóa sản phẩm xây dựng bằng cách kết hợp các yếu tố cấu thành một cách linh hoạt, uyển chuyển, từ đó tạo nên tính thích ứng cao của sản phẩm với nhu cầu của khách hàng.
o Chất lượng của sản phẩm xây dựng: đây là một vấn đề đang được công ty chú trọng. Chất lượng của sản phẩm xây dựng bị ảnh hưởng từ nhiều yếu tố chủ quan và khách quan.
Yếu tố chủ quan: là sự tác động từ phía công ty, từ các khâu dịch vụ như: thiết kế ý tưởng kiến trúc, khâu chuẩn bị, thực hiện và đặc biệt là trình độ năng lực quản lý dự án của nhân viên công ty.
Yếu tố khách quan: đây là yếu tố từ bên ngoài tác động vào như: xã hội, chính trị - pháp luật, văn hóa, tự nhiên…và ý kiến chủ quan từ khách hàng.
Vì vậy, cần thực hiện việc nâng cao chất lượng cơ sở vật chất kỹ thuật, năng lực của nhân viên đến mức cao nhất. Mặt khác, công ty cũng cần tìm hiểu để nắm được được các chỉ tiêu và mức độ hài lòng của khách hàng, nghiên cứu và phát triển thêm các loại hình dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của thị trường.
o Sự thỏa mãn của khách hàng – chủ đầu tư: một sản phẩm xây dựng , một bản vẽ kiến trúc phải thõa mãn những nhu cầu đặc trưng sau của khách hàng:
Thỏa mãn về kinh tế: mức giá đầu tư xứng đáng với giá trị của sản phẩm đem lại.
Thỏa mãn về tâm lý: khách hàng cảm nhận được sự an tâm khi sử dụng sản phẩm, cảm thấy được hài lòng với mẫu thiết kế kiến trúc.
.4.2. Chiến lược giá
Quá trình hình thành giá dịch vụ của công ty tùy thuộc vào các yếu tố sau:
- Quy mô và chất lượng dịch vụ: đây là yếu tố quan trọng quyết định giá cao hay thấp. Tùy theo quy mô của từng dự án xây dựng và chất lượng công trình do chủ đầu tư đề ra mà công ty có mức định giá hợp lý.
- Chi phí mua vật liệu từ nhà cung cấp: có mức ảnh hưởng đứng thứ 2. Công ty cần có những nhà cung cấp thân thuộc và nhất định để đảm bảo đầu vào luôn luôn ổn định và mức giá vật liệu hợp lý đảm bảo lợi nhuận cho 2 bên và tăng sức cạnh tranh với các doanh nghiệp cùng ngành. - Tình hình cạnh tranh trên thị trường: có mức ảnh hưởng đứng thứ 3.
Đây là điều tất yếu, cung vượt cầu thì giá sẽ giảm nhằm thu hút khách hàng và tăng sức cạnh tranh, và ngược lại khi cầu vượt cung thì giá sẽ tăng. Theo nhận định của BCI Asia – nhà cung cấp thông tin xây dựng
khu vực châu Á – thì “Thị trường xây dựng ở Đông Nam Á (trong đó có Việt Nam) sẽ tiếp tục đình đốn” . Ông Thor Kerr, Giám đốc điều hành của BCI Asia nói “Do tình hình kinh tế địa phương ngày càng sút giảm, nên các nhà đầu tư sẽ trì hoãn việc xây dựng mới các văn phòng, khách sạn, khu giải trí và các trung tâm thương mại trong thời gian tới”. Có thể kết luận, ngành xây dựng hiện nay đang trong giai đoạn cung vượt cầu. Việc định giá dịch vụ không như các sản phẩm thông thường vì dịch vụ được cung cấp dưới dạng những dự án có giá trị lớn, dự án này được phân chia thành nhiều khâu riêng biệt nên được định giá từng phần. Ví dụ: để xây dựng một cao ốc văn phòng thì giá được chia thành những phần như: thiết kế kiến trúc, chi phí thi công xây dựng, chi phí trang trí nội thất…. Phân chia giá thành từng phần tạo điều kiện thuận lợi cho việc thương lượng từng hạng mục cung cấp.
Vì vậy để có mức giá hợp lý, công ty cần có thông tin từ nhiều nguồn khác được minh họa theo sơ đồ sau:
Để xác định giá của một dự án xây dựng thì cần phải xác định những yếu tố sau đây:
Mức giá chung của thị trường
Mức khả năng thiết kế - thi công xây dựng của công ty
Chiến lược giá công ty áp dụng
Chi phí của quá trình xây dựng dự án
Đây là những thông tin cần thiết để hình thành nên mức giá hợp lý và vẫn đảm bảo lợi nhuận ổn định. Với chiến lược giá thâm nhậm, công ty
cần nắm rõ yêu cầu của khách hàng, giá cung cấp dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh và đặc biệt là tình hình cạnh tranh nhẳm mang tới sự hài lòng cho khách hàng và lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Công ty Toàn Thịnh Phát áp dụng chiến lược giá thấp hơn thị trường để có thể thắng thầu trong các buổi đấu thầu xây dựng các công trình có quy mô lớn, tuy nhiên vẫn đảm bảo chất lượng và tiến độ thi công của các công trình. Sau đây là bảng giá và quy mô của các công trình tiêu biểu công ty đã thực hiện:
Tên công trình Giá trị hợp đồng Giá trị hợp đồng Văn phòng công ty TM-XNK Thanh Lễ 15.000.000.000 đồng 1 hầm, 1 trệt, 6 lầu, sân thượng Café – Bar Điểm Hẹn Sài Gòn 7.000.000.000 đồng 1 hầm, 1 trệt, 2 lầu, sân thượng Khách sạn Ngọc Lan 30.000.000.000 đồng 1 hầm, 1 trệt, 3 lầu, sân thượng Cao ốc văn phòng
Thảo Loan 10.000.000.000 đồng 1 hầm, 1 trết, 8 lầu,sân thượng Làng biệt thự chuyên
gia Bình An
20.000.000.000 đồng 12 căn biệt thự trong khuôn viên biệt lập Trường THPT
Tân Phú 5.800.000.000 đồng 1 hầm, 1 trệt, 5 lầu,sân thượng Cao ốc văn phòng Sacombank 100.000.000.000 đồng 2 hầm, 18 tầng văn phòng Trường THPT Dân lập Bùi Thị Xuân–Biên Hòa 7.6000.000.000 đồng 2 khối – 1 trệt, 4 lầu
.4.3. Chiến lược phân phối (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Sản phẩm của công ty là dịch vụ nên hình thức phân phối cũng khá đặc biệt. Khách hàng của công ty không hẳn là những khách hàng mục tiêu mà có thể là những công ty dịch vụ khác, họ nhận thầu xây dựng công trình rồi chuyển giao sang cho Toàn Thịnh Phát thi công.
- Mục tiêu – chiến lược phân phối của công ty:
Đảm bảo an toàn, đúng pháp lý trong hoạt động phân phối
Các kênh phân phối phải đa dạng về hình thức
Đảm bảo sự thoải mái của khách hàng trong các kênh phân phối - Các kênh phân phối cụ thể
Thông qua Website / Internet: đây là công cụ mang lại tiềm năng lớn, đẩy mạnh kênh phân phối này giúp chúng ta :
Tạo ra nguồn khách hàng mới khi họ ghe thăm website
Cung cấp các thông tin về dịch vụ của công ty đến khách hàng.
Giao tiếp với các khách hàng, giải đáp những thắc mắc về sử dụng dịch vụ của công ty.
Thông qua khách hàng cũ: tăng cường mối quan hệ với các khách hàng cũ, khách hàng thân thiết. Đặc biệt chú trọng đến việc tiếp nhận ý kiến, đánh giá của khách hàng sau khi hợp tác với công ty.
Thông qua kênh bán hàng trực tiếp: Phòng kinh doanh của công ty có nhiệm vụ tìm đến các khách hàng tiềm năng và giới thiệu về năng lực thực hiện các dự án của công ty, tham giá các buổi đấu thầu những dự án của các chủ đầu tư. Đại diện cho công ty làm việc với khách hàng cũng như tiếp nhận ý kiến phản hồi.
.4.4. Chiến lược xúc tiến
Sự cạnh tranh ngày càng quyết liệt và thật khó để chọn được những nhà cung cấp dịch vụ hoàn hảo. Vì vậy, các duy nhất để làm cho mình nổi bật hơn đó chính là những công ty khác cùng ngành đó là tự Marketing cho công ty mình. Toàn Thịnh Phát cũng vậy, hoạt động Marketing của công ty thường tập trung chủ yếu vào hoạt động quảng bá thương hiệu, tạo dựng sự uy tín của công ty nhằm tăng sự tin tưởng để sử dụng dịch vụ của khách hàng.
- Quảng cáo: quảng cáo là một hoạt động phổ biến để quảng bá xây dựng hình ảnh thương hiệu của công ty. Ngày càng có nhiều công ty đầu tư xây dựng với hệ thống kỹ thuật hiện đại trong nước cũng như nước ngoài, vì vậy công ty cần chú trọng vào hoạt động quảng cáo sao cho đạt hiệu quả nhất.
Tham gia các hội chợ triển lãm về xây dựng trong nước để quảng cáo cho công ty, chú ý xây dựng gian hàng ở địa điểm tốt và sáng tạo nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng.
Quảng cáo bằng các bài phóng sự tự giới thiệu về công ty, phát sóng trên các kênh truyền hình như :Bình Dương, Kiên Giang, Đồng Nai và Tp.HCM nhằm giới thiệu về các lĩnh vực hoạt động, thành quả, thế mạnh của công ty...
Tham gia quảng cáo trên các báo Sài Gòn tiếp thị, Kinh tế Sài Gòn, Nhịp cầu đầu tư tại Tp. HCM và báo của các tỉnh khác.
Đặt banner quảng cáo của công ty tại các cao ốc văn phòng, các khu thương mại, các công trình xây dựng có quy mô lớn…
In các brochua bằng tiếng Anh tiếng Việt để quảng cáo về các dịch vụ của công ty.
Thường xuyên liên lạc với các đối tác nhằm mở rộng hệ thống đối tác kinh doanh.
- Quan hệ công chúng (PR): Xây dựng một chiến lược quảng bá thương hiệu phù hợp với tình hình hiện tại của công ty là điều cần thiết. PR là hoạt động quan trọng nhất để quảng bá xây dựng thương hiệu của công ty Toàn Thịnh Phát.
Thực hiện những công công tác xã hội, từ thiện nhằm giúp đỡ phần nào cuộc sống của những người nghèo khổ trở nên ấm no, đỡ vất vả hơn,
Trao tặng quà và học bổng cho giáo viên và học sinh nghèo của các trường ở các tỉnh vùng sâu vùng xa, vùng núi….nhằm tạo điều kiện học tập và giảng dạy thuận lợi hơn.
Tham gia tài trợ các chính sách giúp đỡ và chăm lo cho những người có công, thương binh, gia đình liệt sĩ, mẹ Việt Nam anh hùng.
Ngoài ra, công ty cần chú ý đến hoạt động PR nội bộ nhằm thắt chặt hơn nữa mối quan hệ tốt đẹp giữa các CB – CNV trong công ty. Trong năm 2008, Toàn Thịnh Phát đã tổ chức thành công “Ngày hội Đại gia đình Toàn Thịnh Phát”, kể từ đây, ngày hội sẽ trở thành truyền thống của Toàn Thịnh Phát nhân kỷ niệm ngày thành lập công ty hàng năm.
.4.5. Chiến lược con người
Như đã phân tích ở SWOT, nguồn nhân lực của công ty chưa được phân bổ hợp lý và vẫn còn thiếu nhân lực cho các phòng ban. Nguồn nhân lực đóng một vai trò quan trọng và là yếu tố quyết định trong việc
hình thành chất lượng dịch vụ.
Do đó, Công ty CP ĐT – KT – XD Toàn Thịnh Phát rất chú trọng đến việc tuyển dụng và đào tạo một đội ngũ nhân viên có chất lượng cao, sáng tạo và kinh nghiệm nhằm tạo sử ảnh hưởng tích cực đến chất lượng dịch vụ trong các lĩnh vực hoạt động của công ty nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh. Để sử dụng hiệu quả năng lực của nhân viên, công ty cần phải xác định những vấn đề phải làm sau đây :
- Hiện nay công ty đang thiếu nguồn nhân lực để cung ứng cho các phòng : dự án, kinh tế đấu thầu, đầu tư tài chính và tổ Marketing. Trong giai đoạn 2009, công ty cần cố gắng hết sức để vượt qua những tồn đọng của cuộc khủng hoảng tài chính 2008, cần phải huy động hết nguồn nhân lực của công ty để đạt kết quả kinh doanh tốt nhất. Vì vậy, công ty cần xây dựng chiến lược con người để đảm bảo chất lượng dịch vụ kinh doanh : (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Có chính sách tuyển dụng thêm nhân viên cho các phòng ban, đặc biệt là phòng kinh tế đấu thầu, phòng dự án và tổ Marketing. Ưu tiên tuyển chọn những người đã có kinh nghiệm, có trình độ học vấn và ngoại ngữ cao. Mạnh dạn giao việc sau khi đã kiểm tra khả năng làm việc của nhân viên, đặc biệt là nhân viên ở cấp quản lý.
Bố trí công việc đúng năng lực, sở trường cho nhân viên, có chế độ lương bổng và thưởng hợp lí nhằm phát huy tối đa khả năng làm việc cũng như tinh thần làm việc của đội ngũ nhân viên.
Tập trung nâng cao trình độ năng lực, tạo điều kiện cho đội ngũ nhân viên tham gia các khóa học trau dồi kiến thức chuyên ngành và nghiệp vụ chuyên môn. Đặc biệt có chính sách hỗ trợ cụ thể cho những nhân viên đi tu nghiệp ở nước ngoài nhằm học hỏi kinh nghiệm, nâng cao hơn nữa trình độ và năng lực nhân viên công ty.
Tạo không khí thoải mái, khung cảnh tươi mát trong các buổi họp tại văn phòng , điều này sẽ tạo cho nhân viên tinh thần sảng khoái, giảm bớt áp lực công việc, tiến độ giải quyết công việc sẽ nhanh hơn, có thể cho ra những ý tưởng sáng tạo đặc biệt và có giá trị.
Tổ chức các hoạt động vui tươi, bổ ích để nhân viên và gia đình cùng tham gia, tạo sự gắn bó, đoàn kết trong nội bộ công ty.
- Ngoài ra, đối với công nhân làm việc ngoài công trường :
Định hướng một cách chính xác công việc cụ thể, dành thời gian để nói cho họ rõ về trách nhiệm của công việc, nhằm nâng cao tiến độ thi công công trình của công ty.
Cần giữ mối quan hệ tốt giữa công ty với đội ngũ công nhân này, có kế hoạch đầu tư và huấn luyện lâu dài đặc biệt là những người giám sát, nhằm nâng cao chất lượng thi công dự án.
.4.6. Quy trình cung cấp dịch vụ
Quá trình cung cấp dịch vụ thi công xây dựng các dự án có quy mô lớn của Toàn Thịnh Phát như sau:
Quy trình trên được xem như là một quy trình tiêu chuẩn và đã được sử dụng tại công ty Toàn Thịnh Phát trong nhiều năm hoạt động kinh doanh. Quy trình cung cấp dịch vụ bao gồm các bước cụ thể như sau: - Bước 1: Các nhà thầu cần xây dựng công trình sẽ liên hệ đến các công
ty xây dựng có uy tín (trong đó có Toàn Thịnh Phát), cung cấp thông tin chi tiết về dự án cần thi công để phòng Kinh tế Đấu thầu của công ty lên kế hoạch cụ thể về công tác đấu thầu.
- Bước 2: Tham gia đấu thầu. Phòng Kinh tế Đấu thầu có nhiệm vụ theo dõi thường xuyên các thông tin có liên quan đến gói thầu từ khi mở thầu
cho tới khi có thông báo chính thức của Chủ đầu tư hoặc nhà thầu chính về kết quả đấu thầu.
- Bước 3: Thiết kế kiến trúc công trình. Công ty sẽ trình bản thiết kế kiến trúc của dự án cần thi công cho các Chủ đầu tư xem xét. Nếu kiến trúc công trình phù hợp với yêu cầu, bản thiết kế sẽ được duyệt và thông qua.
- Bước 4: Tiến hành thi công. Bước này sẽ được thực hiện khi công ty trúng thầu thi công xây dựng công trình. Có hai trường hợp :
Thiết kế kiến trúc của công ty được Chủ đầu tư chấp nhận, công ty sẽ thi công dựa trên bản thiết kế của mình.
Thiết kế kiến trúc của công ty không phù hợp với yêu cầu của dự án, công ty sẽ xây dựng công trình dựa trên bản thiết kế của một công ty khác được Chủ đầu tư chọn.
- Bước 5: Nghiệm thu công trình. Sau hoàn thành quá trình thi công xây dựng, công trình sẽ được nghiệm thu nhằm đảm bảo chất lượng của dịch