Nghiên cứu ñược tiến hành thông qua hai giai ñoạn chính: (1) nghiên cứu sơ bộ bằng phương pháp nghiên cứu ñịnh tính nhằm xây dựng bảng phỏng vấn; (2) nghiên cứu chính thức bằng phương pháp nghiên cứu ñịnh lượng nhằm thu thập, phân tích dữ liệu khảo sát, cũng nhưước lượng và kiểm ñịnh các mô hình.
3.1.1 Nghiên cứu ñịnh tính
Mục tiêu của giai ñoạn nghiên cứu ñịnh tính là nhằm hiệu chỉnh các thang ño của các nghiên cứu trước và xây dựng bảng phỏng vấn phù hợp với ñiều kiện ñặc thù của Công ty Đồng Tâm. Từ mục tiêu ban ñầu và cơ sở lý thuyết, tác giả xây dựng ñược bảng phỏng vấn sơ bộ 1. Tiếp ñó tác giả tiến hành dùng bảng phỏng vấn sơ bộ này ñể nghiên cứu ñịnh tính bằng kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp với 30 nhân viên của công ty (bao gồm những người ñang làm tại công ty Đồng Tâm và ñã nghỉ) dựa trên mối quan hệ. Tác giả gửi email cho nhân viên cần khảo sát và gọi ñiện thoại phỏng vấn hoặc gặp trực tiếp ñể phỏng vấn.
Sau ñó, kết hợp với mô hình nghiên cứu ñề xuất tác giả xây dựng ñược Bảng phỏng vấn sơ bộ 2, và sử dụng bảng phỏng vấn này ñể khảo sát thử 20 cán bộ nhân viên công ty ñể ñảm bảo người ñược phỏng vấn có thể hiểu và trả lời ñược
các câu hỏi. Kết quả của bước này là xây dựng ñược một Bảng phỏng vấn chính thức dùng cho nghiên cứu ñịnh lượng.
Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu
3.1.2. Nghiên cứu ñịnh lượng
3.1.2.1 Mẫu nghiên cứu
Cơ sở lý thuyết liên quan Bảng phsơ bỏộng v 1 ấn
Nghiên cứu ñịnh tính (khám phá)
(Thảo luận tay ñôi cùng với sự góp ý của GVHD, n=30)
Bảng phỏng vấn sơ bộ 2 Khảo sát thử (Để hiệu chỉnh bảng phỏng vấn, n=20) Bảng phỏng vấn chính thức Viết báo cáo
Nghiên cứu ñịnh lượng (mô tả)
- Với 270 bản câu hỏi, thu về 248 bản,có 237 bản phù hợp với ñiều kiện khảo sát
- Mã hóa, nhập liệu và làm sạch dữ liệu
- Kiểm ñịnh sơ bộ thang ño bằng hệ số Cronbach’s Alpha
- Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
- Phân tích mô hình hồi quy
Đối tượng khảo sát là cán bộ nhân viên của công ty ñang làm việc tại công ty Đồng Tâm. Cỡ mẫu khảo sát là 270 nhân viên .Kích cỡ mẫu phụ thuộc vào phương pháp phân tích. Nghiên cứu này, có sử dụng phân tích nhân tố gồm EFA, và hồi quy. Phân tích nhân tố cần có ít nhất 200 quan sát (Gorsuch, 1983); còn Hatcher (1994) cho rằng số quan sát nên lớn hơn 5 lần số biến, hoặc là bằng 100. Do ñó, tác giả chọn mẫu khảo sát bằng khoảng 10% số cán bộ công nhân viên Công ty là 270 nhân viên.
Chọn mẫu bằng phương pháp thuận tiện và ñảm bảo tương ñối tỷ lệ nhân viên phân theo Công ty thành viên của Đồng Tâm (12 công ty) và các nhân viên ñã nghỉ việc tại Đồng Tâm. Phương pháp thu thập dữ liệu bằng bảng câu hỏi.
Đối với các Công ty tọa lạc tại Văn phòng chính (TP.HCM), Huyện Bình Chánh, Huyện Bến Lức, Thành phố Tân An – Long An, tác giả ñến từng công ty và với sự hỗ trợ của phòng nhân sự các công ty thành viên, phát bảng câu hỏi và giải thích trực tiếp cho các nhân viên ñể ñiền vào phiếu, sau 30 phút sẽ thu lại.
Đối với 2 công ty ở Miền Trung và Miền Bắc, do ñiều kiện ñi lại và công việc không cho phép ñến trực tiếp công ty nên tác giả gửi bảng hỏi qua email và nhờñiền vào bảng câu hỏi.
Đối với các nhân viên ñã nghỉ việc tại Đồng Tâm, tác giả cũng gởi bảng câu hỏi qua email và nhờñiền vào bảng câu hỏi
3.1.2.2 Phương pháp phân tích dữ liệu
Sau khi thu thập, các bảng phỏng vấn ñược xem xét, và loại ñi những bảng phỏng vấn không ñạt yêu cầu; sau ñó mã hóa, nhập liệu và làm sạch dữ liệu bằng SPSS for Windows 20.0
Với phần mềm SPSS, thực hiện phân tích dữ liệu thông qua các công cụ như thống kê mô tả, bảng tần số, ñồ thị, kiểm ñịnh ñộ tin cậy của các thang ño, phân tích nhân tố khám phá, tiến hành các phân tích thống kê khác.
3.2 XÂY DỰNG THANG ĐO
Thang ño dùng ñể ño lường các yếu tố nghiên cứu này ñược xây dựng trên các thang ño của một số nghiên cứu trước của các tác giả Trần Kim Dung & Trần Hoài Nam (2005), Trần Kim Dung & Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Võ Quốc Hưng & Cao Hào Thi (2010), kết hợp với phỏng vấn sâu các nhân viên trong công ty Đồng Tâm. Trên cơ sở các bước nghiên cứu ñịnh tính, tác giả ñã hiệu chỉnh quan trọng ñối với một số thang ño có sẵn và phù hợp với Công ty Đồng Tâm.
3.2.1. Thang ño mức ñộ thoả mãn của nhân viên
Thang ño mức ñộ thoả mãn của nhân viên bao gồm 6 thang ño thành phần và ñược ký hiệu như sau:
(1)Thành phần Lương thưởng: ký hiệu Pay
(2)Thành phần Môi trường làm việc: ký hiệu Env (3)Thành phần Đào tạo và thăng tiến: ký hiệu Pro (4)Thành phần Lãnh ñạo: ký hiệu Sup
(5)Thành phần Đồng nghiệp: ký hiệu Cow (6)Thành phần Bản chất công việc : ký hiệu Wor
Tất cả các biến quan sát trong các thành phần ñều sử dụng thang ño Likert 5 mức ñộ. Lựa chọn mức ñộ 1 với ý nghĩa hoàn toàn không ñồng ý với phát biểu và lựa chọn mức ñộ 5 với ý nghĩa hoàn toàn ñồng ý với phát biểu.
3.2.1.1 Thang ño thành phần Lương thưởng
Dựa trên thang ño Tiền lương và Phúc lợi trong nghiên cứu của Trần Kim Dung & Trần Hoài Nam (2005), kết hợp với phỏng vấn trong nghiên cứu ñịnh tính tác giả xây dựng tháng ño thành phần Lương thưởng ñược ño
bằng 5 biến quan sát ký hiệu Pay1 ñến Pay5. Thang ño này dùng ñể ño lường mức ñộ cảm nhận của nhân viên về tính công bằng trong chế ñộ lương, thưởng và ghi nhận sự cống hiến, ñóng góp của nhân viên trong công ty.
Bảng 3.1 Thang ño thành phần Lương thưởng
Ký hiệu Các phát biểu
Pay1 Anh/Chị nhận thấy Công ty có chếñộ phúc lợi tốt hơn các Công ty khác cùng ngành
Pay2 Anh/Chị hài lòng với chính sách tiền thưởng của Công ty
Pay3 Tiền lương ñược trả công bằng, hợp lý
Pay4 Tiền lương của Anh/Chị ñược trả tương xứng với kết quả làm việc của Anh/Chị
Pay5 Anh/Chị có thể sống tốt với mức lương hiện tại của mình
3.2.1.2 Thang ño thành phần Môi trường làm việc
Thang ño Điều kiện làm việc trong nghiên cứu của Trần Kim Dung & Trần Hoài Nam (2005) có 4 biến quan sát. Do ñó, thang ño thành phần Môi trường làm việc ñược ño lường bởi 4 biến quan sát ký hiệu từ Env1 ñến Env4. Thang ño này ño lường mức ñộ thỏa mãn của nhân viên ñối với môi trường làm việc. Kết quả nghiên cứu ñịnh tính cho thấy các câu hỏi, phát biểu ñều rõ ràng, dễ hiểu, thể hiện ñầy ñủ các nội dung cần ño lường.
Bảng 3.2 Thang ño thành phần môi trường làm việc
Ký hiệu Các phát biểu
Evn1 Công việc không ñòi hỏi thường xuyên phải làm ngoài giờ
Evn2 Công việc không bị áp lực cao
Evn3 Công việc ổn ñịnh, không phải lo lắng về mất việc làm
3.2.1.3 Thang ño thành phần Đào tạo và thăng tiến
Thành phần Đào tạo và thăng tiếnñược ño lường bởi 6 biến quan sát ký hiệu từ Pro1 ñến Pro6. Thang ño này phát triển từ thang ño gốc Thăng tiến trong nghiên cứu của Trần Kim Dung & Trần Hoài Nam (2005). Thang ño Đào tạo và thăng tiến dùng ñể ño lường mức ñộ thoả mãn của nhân viên ñối với chính sách ñào tạo, công tác ñịnh hướng, phát triển nhân viên của công ty. Qua thảo luận trong bước nghiên cứu ñịnh tính cho thấy nhân viên sẽ yên tâm về cơ hội ñược thăng tiến của mình khi mà các chính sách về ñào tạo, thăng tiến của công ty ñược áp dụng một cách nhất quán. Nếu chính sách ñào tạo, thăng tiến của công ty thay ñổi tức là lộ trình phát triển của họ sẽ phải thay ñổi và có thể những gì họ ñang phấn ñấu sẽ trở thành vô ích khi chính sách thay ñổi. Vì vậy, biến quan sát Pro3 “Công ty thực hiện các chính sách một cách nhất quán, công bằng” ñã ñược bổ sung vào thang ño thành phần Đào tạo và thăng tiến.
Bảng 3.3 Thang ño thành phần Đào tạo và thăng tiến
Ký hiệu Các phát biểu
Pro1 Công ty tạo cho Anh/Chị nhiều cơ hội thăng tiến
Pro2 Công ty tạo cho Anh/Chị nhiều cơ hội phát triển cá nhân
Pro3 Công ty thực hiện các chính sách thăng tiến một cách nhất quán, công bằng
Pro4 Anh/Chị ñược công ty tổ chức ñào ñạo, cung cấp kiến thức/ kỹ năng cần thiết cho công việc
Pro5 Anh/Chị hài lòng với các chương trình ñào tạo trong Công ty
Pro6 Công ty thường xuyên ñầu tư nâng cao trình ñộ cho CBCNV
Phát triển từ thang ño “ Nghĩ về vị lãnh ñạo trực tiếp của mình anh chị cảm thấy…” trong nghiên cứu của Trần Kim Dung & Nguyễn Thị Mai Trang (2007) và thang ño Lãnh ñạo trong nghiên cứu của Trần Kim Dung & Trần Hoài Nam (2005), thang ño thành phần Lãnh ñạo ñược ño lường bằng 6 biến quan sát ký hiệu Sup1 ñến Sup6. Thang ño này ñược dùng ñểñánh giá mức ñộ thỏa mãn của nhân viên ñối với lãnh ñạo của họ. Kết quả thảo luận trong nghiên cứu ñịnh tính cho thấy các nhân viên hiểu ñược nội dung các câu hỏi này, trong ñó các câu hỏi ñều diễn tả ñầy ñủ các vấn ñề như: mối quan hệ giữa nhân viên và lãnh ñạo, sựảnh hưởng của phong cách lãnh ñạo ñến tinh thần làm việc của nhân viên, khả năng thực hiện các chức năng quản trị trong công ty và sự hỗ trợ của lãnh ñạo ñối với nhân viên.
Bảng 3.4 Thang ño thành phần Lãnh ñạo
Ký hiệu Các phát biểu
Sup1 Phong cách của cấp trên giúp Anh/Chị có ñộng lực làm việc tốt
Sup2 Nhân viên ñược sự hỗ trợ của cấp trên
Sup3 Nhân viên ñược cấp trên tôn trọng và tin cậy trong công việc
Sup4 Lãnh ñạo có tác phong lịch sự, hòa nhã
Sup5 Nhân viên ñược ñối xử công bằng, không phân biệt
Sup6 Lãnh ñạo luôn ghi nhận kịp thời sựñóng góp của nhân viên
3.2.1.5 Thang ño thành phần Đồng nghiệp
Từ thang ño Đồng nghiệp trong nghiên cứu của Trần Kim Dung & Trần Hoài Nam (2005) có 4 biến quan sát, trong ñó ñiều chỉnh biến “ Đồng nghiệp của anh chị thân thiện” thành “Anh chị cảm thấy công ty là nơi làm việc thân thiện”. Thêm vào ñó, những người tham gia thảo luận cũng cho rằng họ có ñộng lực làm việc hơn và yếu tốñể nghĩ ñến khi có dựñịnh nghỉ việc là việc các ñồng nghiệp làm việc với họ tạo cho họ ñộng lực ñể học hỏi thêm, trau dồi thêm kiến thức và kinh nghiệm của mình thông qua hoạt ñộng chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm từñồng nghiệp. Vì vậy, biến quan sát “Anh/Chị cảm
thấy có nhiều ñộng lực trau dồi chuyên môn khi ñược làm việc với các ñồng nghiệp của mình” ñược bổ sung vào thang ño này. Từ ñó tác giả xây dựng thang ño thành phần Đồng nghiệp ñược ño lường bởi 5 biến quan sát ký hiệu từ Cow1 ñến Cow5.
Bảng 3.5 Thang ño thành phần Đồng nghiệp
Ký hiệu Các phát biểu
Cow1 Anh/Chị và các ñồng nghiệp sẵn sàng hợp tác, phối hợp làm việc tốt
Cow2 Đồng nghiệp của Anh/Chị thường quan tâm giúp ñỡ lẫn nhau
Cow3 Đồng nghiệp của Anh/Chị thoải mái và dễ chịu
Cow4 Anh/Chị cảm thấy có nhiều ñộng lực trau dồi chuyên môn khi ñược làm việc với các ñồng nghiệp của mình
Cow5 Anh/Chị cảm thấy Công ty là một nơi làm việc thân thiện
3.2.1.6 Thang ño thành phần Bản chất công việc
Thang ño thành phần Bản chất công việc ñược xây dựng từ thang ño Bản chất công việc trong nghiên cứu của Trần Kim Dung & Trần Hoài Nam (2005). Thang ño gốc có 6 biến quan sát, tác giả ñã xem xét và chọn ra 3 biến quan sát phù hợp với ñiều kiện của Đồng Tâm. Thang ño thành phần Bản chất công việc ñược ño lường bằng 3 biến quan sát ký hiệu từ Wor1 ñến Wor3. Thang ño này ño lường sự ñánh giá mức ñộ phù hợp của nhân viên với công việc và với công ty.
Bảng 3.6 Thang ño thành phần Bản chất công việc
Ký hiệu Các phát biểu
Wor1 Anh/Chị nhận thấy công việc của Anh/Chị rất thú vị
Wor2 Anh/Chị có quyền hạn và trách nhiệm phù hợp với công việc ñang ñảm trách
Wor3 Công việc của Anh/Chị ñảm nhiệm cho phép phát huy tối ña năng lực cá nhân
3.2.2 Thang ño Lòng trung thành của nhân viên
Tác giả sử dụng toàn bộ thang ño Lòng trung thành từ nghiên cứu của Trần Kim Dung & Trần Hoài Nam (2005). Thang ño Lòng trung thành của nhân viên ñược ño lường bằng 3 biến quan sát ký hiệu từ Loy1 ñến Loy3. Thang ño này ño lường mức ñộ gắn bó của nhân viên ñối với công ty.
Bảng 3.7 Thang ño Lòng trung thành của nhân viên
Ký hiệu Các phát biểu
Loy1 Anh/Chị có ý ñịnh ở lại lâu dài cùng công ty
Loy2 Anh/Chị vẫn sẽở lại cùng công ty nếu có nơi khác ñề nghị
lương bổng tương ñối hấp dẫn hơn
Loy3 Anh/Chị xem Công ty là ngôi nhà thứ hai của mình
3.3 TÓM TẮT
Đề tài sử dụng cả phương pháp nghiên cứu ñịnh tính và nghiên cứu ñịnh lượng. Phương pháp nghiên cứu ñịnh tính bằng kỹ thuật thảo luận mặt ñối mặt với 30 nhân viên; ñồng thời khảo sát thử 20 nhân viên nhằm hiệu chỉnh và hoàn chỉnh bảng phỏng vấn. Phương pháp nghiên cứu ñịnh lượng với cỡ mẫu 270 nhằm thỏa mãn yêu cầu của hai kỹ thuật phân tích chính sử dụng trong ñề tài - kỹ thuật phân tích nhân tố và mô hình hồi quy. Đối tượng khảo sát của ñề tài là các nhân viên ñang làm tại Đồng Tâm. Mức ñộ thỏa mãn của nhân viên ñược ño lường thông qua 6 thang ño với 29 biến quan sát, mức ñộ trung thành ñược ño lường bởi một thang ño gồm 3 biến quan sát.
CHƯƠNG 4
PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT
Chương 4 trình bày thông tin về mẫu khảo sát. Tiếp theo, trình bày kiểm ñịnh mô hình ño lường các khái niệm nghiên cứu. Khi thang ño các khái niệm nghiên cứu ñã ñược kiểm ñịnh, nó sẽñược sử dụng ñể thực hiện kiểm ñịnh mô hình nghiên cứu. Cuối cùng phân tích lòng trung thành của nhân viên
4.1. ĐẶC ĐIỂM CỦA MẪU KHẢO SÁT
Nghiên cứu thực hiện khảo sát với số bảng khảo sát phát ra là 270 bản trong ñó thu về 248 bản, và trong số ñó có 237 bản ñạt ñủ yêu cầu thông tin, ñạt tỷ lệ 87.78%.
Thực hiện ñánh giá sơ bộ mẫu khảo sát thông qua các thuộc tính: giới tính, ñộ tuổi, vị trí công tác, trình ñộ học vấn, thâm niên công tác, và thu nhập trung bình