L iăcamăđoan Trang
2. 4.ă ánhăgiáăth cătr ngăphátătri năd chăv ăngơnăhƠngăđi năt ăt iăVCB
2.4.3.1. Nguyên nhân khách quan
- Áp l c c nh tranh gi a các NHTMCP ngày càng l n,ăđ c bi t là các NH có ngu n l c tài chính, chính sách qu n lý linh ho t, m m d o.ăCácăđ i tr ng này s t o ra s c nh tranh m nh m trong ho tăđ ngănh :ăphátăhànhăth và chính sách khách hàng v i các s n ph m ngân hàng hi năđ i. Bên c nhăđó,ăcácăngânăhàngăn c ngoài v i kinh nghi m d i dào, ti m l c tài chính m nh, công ngh hi năđ iăc ngălàă
khó kh nătrongăvi c c nh tranh phát tri n d ch v ngânăhàngăđi n t .
- V iăm tăth ătr ngăr ngăl năv iăh nă85ătri uădân,ăđâyălàăm tăti măn ngătoă l năđ ăVCBăphátătri năcácăd chăv ăngânăhàngăbánăl ănóiăchungăvàăd chăv ăngânăhàngă đi năt ănóiăriêng.ăăTuyăv y,ăthóiăquenăs ăd ngăti năm tătrongăgiaoăd chăthanhătoánă hàngăngàyăđưă năsâuăbénăr ăvàoăt ăduyăc aăng iăVi tăvàăkhôngăd ăgìăthayăđ iătrongă m tăs măm tăchi u.ăăTâmălỦăng iăthayăđ iăthóiăquenăchiătiêuădoătrìnhăđ ădânătríăcònă th păc ngăthêmăv iăs ăeăng iăkhiăkhông đ că“s ăt nătay,ădayăt nătrán”ăvàoăđ ngă ti năth căs ămàăch ănhìnăth yănh ngăconăs ătrênăgi yăvàătrênămáyăkhi năchoănhi uă ng iădânăch aămu năti păc năv iăd chăv ăngânăhàngăhi năđ iăm iănày.ăăThêmăvàoă đó,ădoătâmălỦăng iăVi tăr tăng iăđ ăng iăkhácăbi tăthuănh păc aămình,ăk ăc ătrongă tr ngă h pă cácă ngu nă thuă nh pă làă hoànă toànă h pă phápă ch ă ch aă nóiă t iă nh ngă ngu năthuănh pă“khôngătên”.ăăH ăs ăb ăl ăbíăm tăđ iăt …ănênănhi uăng iăkhôngă m nămàătrongăm ătàiăkho nă ăngânăhàngăn uăm cătiêuăch ăph căv ăchoănhuăc u chi
tiêuăcáănhân.ăVìăth ,ădùăcóăr tănhi uăph ngăth căthanhătoánăkhôngădùngăti năm tă thayă th ă nh ă th ,ă chuy nă kho nă trênă ngână hàngă tr că tuy nă i-banking,…ă nh ngă kháchă hàngă v nă rútă raă thanhă toánă vàă ng iă bánă l iă mangă ti nă đ nă n pă vàoă ngână
hàng.
- Nhuăc uăv ăd chăv ăngânăhàngăđi năt ăđ iăv iănhi uăb ăph nădânăc ăkhôngă th căs ăc păbách,ăkhôngăc năph iăcó,ăvìăkhôngălàmă“hi năđ iăhoá”ăđ căcu căs ngă
- 61 -
c aăh .ăăTh măchí,ănhi uăng iăcònăcoiăd chăv ăngânăhàngăđi năt ălàăch ăđ ădànhă choănh ngăng iănhi uăti n.ăă
- Kháchăhàngăch aătinăt ngăvàoăđ ăb oăm t,ătínhăanătoànăc aăd chăv ăNgână hàngăđi năt .ăă iăv iăh ,ăn uăcóăx yăraătranhăch păthìăch ngăt ăb ngăgi yăv năluônă làăb ngăch ngăhùngăh năh năch ngăt ăđi năt .ăăH năn a,ăchuy năHackerăt năcôngă trênăm ngăluônăđ căcácăph ngăti năthôngătin,ăbáoăchíănóiăđ n.ăăH ăkhôngăbi tă đ căh ăth ngăb oăm tăc aăNgânăhàngăt tăđ năđâu,ăcóăth ăđ ăb oăđ măbíăm t,ăană toànăchoătàiăs năc ngănh ăcácăgiaoăd chăc aăh ăhayăkhông.
- HànhălangăphápălỦăch aăhoànăthi năvàăđ ngăb ;ă
2.4.3.2. Nguyên nhân ch quan
- Ngu nănhânăl căchoăd chăv ăNH Tăc aăVCBăcònăthi u,ăch aăth tăs ăphátă tri năngu nănhânăl căph căv ăd chăv ăm iănày,ăch aăđ uăt ănghiênăc uăđ ăđ aăraă nhi uăti năíchăc aăcácăs năph măngânăhàngăđi năt ăđápă ngănhuăc uăkháchăhàng.ăă
Ngoài ra,ăch ăđ ăđưiăng ănhânăviênăc ngălàănguyênănhânăkhi năchoăh ăcóăt nătâmă v iăcôngăvi căđ căgiaoăhayăkhông.
- CôngătácăMarketingăngânăhàngăch aăđ căđ yăm nhăđ ăđ aăs năph măm iă đ năv iăkháchăhàng.
- H ă t ngă c ă s ă thôngă tină ch aă đ că đ uă t ă m nhă m ,ă h ă th ngă lõi Core
Bankingăt ă2001ăđ nănayăkhôngăđ cănângăc p;ă
- Cácăđi uăki n,ăth aăthu năv ătráchănhi măv iănhàăcungăc păm ngăđi nătho iă n uăm ngăb ăl i,ăho cătrongătr ngăh păkháchăhàngăc aăVCBăb ăthi tăh i,ăgâyătranhă cưiă2ăbên,…ăthìăch aăđ căràngăbu cărõăràng;ă
- Vi căb ătríăm ngăl iăh ăth ngămáyăATMăvàăchínhăsáchămarketingăchoăs nă ph măth ,ăb oăđ măanăninhăth ăc ngăch aăđ căđ uăt .
- C ăs v t ch t ph c v khách hàng còn h n ch nh :ăch aăcóătrangăb m t máy vi tính t i qu y ti pătânăđ có th h ng d n khách hàng truy c p tr c ti p vào d ch v i-banking m iăđ ngăkỦ.ăăPh ngăth c giao d ch và cung c p các d ch v ch y u v n là giao d ch tr c ti p qu y, các hình th c giao d ch t xa d a trên công ngh thôngătinăch aăph bi n,…
- 62 -