2.4.1 Mô hình
Nh đã trình bày trên, mô hình v n hóa t ch c trong nghiên c u này đ c đo
l ng b ng 5 khái ni m: đ nh h ng vào nhân viên, t p trung vào khách hàng, s
đ i m i, trách nhi m xã h i, nh n m nh v h p tác. Lu n v n nghiên c u đã s
d ng thang đo c a Tsui và các đ ng s (2002) k t h p thang đo c a Tsai Yafang (2011) đ đo l ng cho các khái ni m này. C th , các bi n t p trung vào khách hàng, s đ i m i, trách nhi m xã h i đ c đo l ng theo thang đo c a Tsui và
đ ng s (2002), còn các bi n đnh h ng nhân viên, nh n m nh s h p tác đ c
đo l ng theo thang đo c a Tsai Yafang (2011). (B ng câu h i g c ph l c 1).
Bi n ph thu c “s hài lòng c aănhânăviên”ăđ c đo l ng b ng thang đo đ n
bi n hài lòng chung đ i v i t ng thành ph n công vi c (Job in General).
Bi n ph thu c “s g n k t c aănhânăviênăđ i v i t ch c” đ c đo l ng theo
Hình 2.2: Mô hình nghiên c u s nh h ng c a v n hóa t ch c lên s hài lòng và s g n k t c a nhân viên
2.4.2 Gi thuy t nghiên c u
Giá tr v n hóa dân t c t o ra ph ng th c ng x c a con ng i trong xã h i, k c t ch c, b i v n hóa dân t c hình thành hành vi c a con ng i (Child và Markócrzy, 1993) và n n v n hóa khác nhau tác đ ng và nh h ng khác nhau đ n
s th a mãn công vi c, s g n k t t ch c trong các nhóm làm vi c t qu n c a
M , Philiphin, B và Ph n Lan (Kirkman và Shapiro, 2001). T ng t , trong phân tích so sánh s g n k t do tình c m Hungary, Ý và M , Glazer và các c ng s (2004) khám phá ra r ng giá tr c a con ng i b nh h ng b i v n hóa dân t c, vì th , nh h ng đ n s g n k t t ch c. B ng ch ng nghiên c u tr c đây cho r ng
ng i nhân viên các n c đang phát tri n có đ c tính và giá tr khác v i các n c phát tri n (Kiggundu, 1989). Nghiên c u c a Sparrow và Wu (1998) đã k t lu n
r ng đ nh h ng giá tr v n hóa dân t c đ i di n nh m t c u trúc riêng cho s th a
mãn công vi c và s g n k t t ch c.
Jaivisarn (2010) đã khám phá ra r ng v n hóa t ch c c a các công ty đa qu c gia Nh t Thái Lan và s g n k t c a nhân viên ng i Thái bi t nói ti ng Nh t có m i
nh h ng nhân viên T p trung vào khách hàng S đ i m i Nh n m nh v trách nhi m V năhóaă t ch c ch c Nh n m nh v s h p tác S g n k t v i t ch c S hài lòng công vi c Ngu n g c doanh nghi p
t ng quan đ ng bi n. Nghiên c u c ng kh ng đ nh r ng các nhân viên Thái Lan g n k t v i t ch c Nh t vì tình c m do các công ty Nh t đã t o ra môi tr ng làm
vi c phù h p giúp th amãn và đáp ng nhu c u c a nhân viên. Coligon và các đ ng
s (2007) th y r ng m c đ g n k t c a nhân viên Thái Lan công ty M cao h n
công ty Nh t. Các nghiên c u đã ch ng minh r ng s hài lòng c a nhân viên và g n k t t ch c các n n v n hóa dân t c khác nhau thì khác nhau (Nears, 1989). Gi thi t nghiên c u c a lu n v n này là:
H1 : Có s khác nhau v nh h ng c a v n hóa t ch c đ n s hài lòng c a nhân viên đang làm vi c gi a các doanh nghi p Vi t Nam và các doanh nghi p FDI t i
TP.HCM.
H2: Có s khác nhau v nh h ng c a v n hóa t ch c đ n s g n k t c a nhân viên đang làm vi c gi a các doanh nghi p Vi t Nam và các doanh nghi p FDI t i
TP.HCM.
Tóm t tăch ngă2
Ch ng 2 đã trình bày các c s lý thuy t và mô hình nghiên c u liên quan đ n v n
hóa t ch c và s g n k t và s hài lòng c a nhân viên đ i v i t ch c. ng th i,
đ a ra mô hình nghiên c u ban đ u v i 5 bi n đ c l p là đ nh h ng vào nhân viên,
t p trung vào khách hàng, s đ i m i, trách nhi m xã h i, nh n m nh s h p tác và 2 bi n ph thu c là s g n k t v i t ch c và s hài lòng c a nhân viên.
CH NGă3:ăPH NGăPHÁPăNGHIểNăC U
Ch ng 3 s gi i thi u ph ng pháp nghiên c u đ c s d ng đ xây d ng thang
đo, cách đánh giá thang đo v các khái ni m và cách ki m tra mô hình nghiên c u
và các gi thuy t. Ch ng 3 g m 4 ph n chính: Ph ng pháp ch n m u; các khái
ni m và thang đo; s đ nghiên c u; thi t k nghiên c u; ph ng pháp x lý s li u
trong nghiên c u đ ki m đ nh mô hình và các gi thuy t nghiên c u đã đ a ra
trong ch ng 2.
3.1. Quy trình nghiên c u:
Nghiên c u đ c thi t k theo s đ d i đây:
Hình 3.1: S đ qui trình nghiên c u
3.2. Thi t k nghiên c u
Nghiên c uăđnh tính đ c th c hi n thông qua th o lu n tay đôi v i 6 nhân viên
đang làm vi c toàn th i gian t i các doanh nghi p HCM vào tháng 8/2013 (xem
ph l c 1 v thành ph n và dàn bài th o lu n tay đôi). M c đích c a nghiên c u này
nh m khám phá các ý t ng đ ng th i đi u ch nh, b sung các bi n quan sát dùng
đ đo l ng các khái ni m nghiên c u trong mô hình, qua đó xây d ng b ng câu h i chi ti t cho nghiên c u đ nh l ng c ng nh xây d ng mô hình nghiên c u h p
lý đ ng th i ki m tra m c đ rõ ràng c a t ng và kh n ng hi u các phát bi u, phát hi n s trùng l p các phát bi u c a thang đo.
Sau khi th o lu n tay đôi v i 6 đ i t ng, các thành ph n c a các thang đo đ c
đi u chnh nh sau:
Thành ph n 1:ă nhăh ng nhân viên (ký hi u EMP):
Bi n quan sát “ công ty có qui đnh và h th ng qu n lý toàn di n” không phù h p v i đi u ki n Vi t Nam và đ c thay b ng bi n “ công ty tôi luôn quan tâm đ n
đ i s ng nhân viên”.
Các bi n còn l i có t ng rõ ràng, d hi u nên không c n đi u ch nh. Thành ph n “đ nh h ng nhân viên” sau đi u ch nh:
Kí hi uă
bi n Cácăphátăbi u
EMP1 Công ty tôi luôn quan tâm đ n phát tri n b n thân cho nhân viên
EMP2
Công ty tôi luôn quan tâm đ n đ i s ng nhân viên
EMP3 Công ty tôi luôn quan tâm đ n ý ki n đóng góp c a nhân viên
EMP4 Công ty tôi luôn thi t l p nh ng m c tiêu công vi c rõ ràng cho nhân viên
EMP5
Thành ph n 2: T p trung vào khách hàng (kí hi u CUS)
Kíăhi uă
bi n Cácăphátăbi u
CUS 1 Công ty tôi ph c v khách hàngm t cách chân thành
CUS 2 Công ty tôi luôn xem khách quan là th ng đ
CUS 3 Công ty tôi cung c p d ch v t t nh t cho khách hàng
CUS 4 L i ích c a khách hàng đ c công ty tôi quan tâm hàng đ u
CUS 5 Công ty tôi luôn c g ng th a mãn t i đa nhu c u c a khách hàng
CUS 6 Công ty tôi r t có trách nhi m đ i v i khách hàng
Bi n quan sát “công ty tôi hài lòng nhu c u khách hàng qui mô l n” gây khó hi u
cho ng i đ c h i, và đ c đi u ch nh l i thành “công ty tôi c g ng hài lòng t i
đa nhu c u khách hàng” và thêm vào bi n “công ty tôi r t có trách nhi m đ i v i
khách hàng”.
Thành ph n 3: S đ i m i (kí hi u INN)
Thang đo g c c a Tsui ch có 4 bi n quan sát là:
Công ty tôi luôn liên t c phát tri n s n ph m và d ch v m i Công ty tôi s n sàng ch p nh n thay đ i và th thách m i
Công ty tôi luôn khuy n khích s đ i m i
Công ty tôi m nh d n ng d ng công ngh cao Sau th o lu n tay đ i đã thêm 2 bi n quan sát là:
Công ty tôi đánh giá cao s sáng t o
Công ty tôi không ng ng áp d ng ph ng pháp làm vi c m i
Và đi u ch nh bi n “Công ty tôi m nh d n ng d ng công ngh cao” thành bi n
Kíăhi uăbi n S ăđ iăm i
INN 1 Công ty tôi luôn liên t c phát tri n s n ph m và d ch v m i
INN 2 Công ty tôi s n sàng ch p nh n thay đ i và th thách m i
INN 3 Công ty tôi luôn khuy n khích s đ i m i
INN 4 Công ty tôi đánh giá cao s sáng t o
INN 5 Công ty tôi luôn nh n m nh vi c ng d ng s đ i m i và hi u qu kinh doanh
INN 6 Công ty tôi không ng ng áp d ng ph ng pháp làm vi c m i
Thành ph n 4: Nh n m nh trách nhi m (kí hi u là CSR) g m có 4 bi n quan
sát.
Sau th o lu n tay đôi, b đi bi n “ nhi m v c a công ty là ph c v ” và thêm vào 2 bi n m i là:
Công ty tôi quan tâm đ n tinh th n trách nhi m c a các nhân viên Công ty tôi r t có trách nhi m đ i v i nhân viên
Cácăkíăhi u Cácăphátăbi u
CSR 1 Công ty tôi quan tâm đ n tinh th n trách nhi m c a các nhân viên
CSR 2 Công ty tôi r t có trách nhi m đ i v i nhân viên
CSR 3 Công ty tôi luôn quan tâm đ n trách nhi m xã h i
CSR 4 Công ty tôi luôn bi t ph i h p gi a l i nhu n kinh doanh và l i ích xã h i
Thành ph n 5: Nh n m nh s h p tác (ký hi u COOP) g m 4 bi n quan sát.
Cácăkýăhi u Cácăphátăbi u
COOP 1 Công ty tôi luôn quan tâm vi c xây d ng đ i ng ph i h p làm vi c
COOP 2 Công ty tôi luôn khuy n khích s h p tác gi a các nhân
viên
COOP 3 Công ty tôi luôn duy trì và phát huy tinh th n h p tác
COOP 4 Công ty tôi đánh giá cao tinh th n làm vi c nhóm và ph i h p gi a các b ph n
S g n k t c a nhân viên v i t ch c COMMIT
Thang đo s g n k t vì tình c m c a Meyer và Allen g c có 7 bi n quan sát, nh ng
2 bi n quan sát “xem mình là thành viên c a công ty” và “công vi c đang làm r t ý
ngh a” không phù h p v i nghiên c u này nên b b đi.
COMMIT 1 Nhìn chung, CBNV công ty c m th y g n bó v i công vi c đang làm
COMMIT 2 Nhìn chung, CBNV công ty t hào khi nói v i ng i khác n i mà h đang làm vi c
COMMIT 3 Nhìn chung, CBNV công ty c m th y v n đ khó kh n c a công ty c ng là v n đ c a h
COMMIT 4 Nhìn chung, CBNV công ty coi công ty nh là mái nhà th
hai
COMMIT 5 Nhìn chung, CBNV công ty luôn n l c h t mình vì công ty
S hài lòng công vi c c a nhân viên SAS: thang đo chung s hài công vi c c a
SAS 1 Nhìn chung CBNV công ty c m th y hài lòng v môi
tr ng, không khí làm vi c
SAS 2 Nhìn chung CBNV công ty c m th y hài lòng v các chính
sách, th t c quy đ nh trong công ty
SAS 3 Nhìn chung CBNV công ty c m th y hài lòng v l ng b ng, thu nh p.
SAS 4 Nhìn chung CBNV công ty c m th y hài lòng v công vi c công ty.
SAS 5 Nhìn chung CBNV công ty c m th y hài lòng khi làm vi c
đây
Các khái ni măvàăthangăđo
B ng 3.1:ăCácăthangăđoăđ c s d ng trong nghiên c u
STT Thangăđo Di năgi i
1 nh h ng nhân viên (5 bi n quan sát) Thang đo kho ng
2
T p trung vào khách hàng (6 bi n quan
sát) Thang đo kho ng
3 S đ i m i (6 bi n quan sát) Thang đo kho ng
4 Nh n m nh s h p tác ( 4 bi n quan sát) Thang đo kho ng
5 Trách nhi m xã h i(4 bi n quan sát) Thang đo kho ng
6
S g n k t c a nhân viên đ i v i t ch c
(5 bi n quan sát) Thang đo kho ng
7
S hài lòng công vi c c a nhân viên (5
bi n quan sát) Thang đo kho ng
8 Ngu n g c s h u Thang đo đ nh danh
9 Khu v c đ i v i công ty FDI Thang đo đ nh danh
10 Lo i hình kinh doanh Thang đo đ nh danh
11 Qui mô doanh nghi p Thang đo đ nh danh
Nghiên c uăđ nhăl ng:
u tiên, nghiên c u ti n hành kh o sát th b ng b ng câu h i nháp v i m u th
n = 60 đ ki m tra và đi u ch nh thang đo. Sau đó, nghiên c u đ nh l ng chính
th c đ c th c hi n b ng ph ng pháp l y m u phi xác su t ch n m u thu n ti n. D li u đ c thu th p đ c x lý b ng m m SPSS 16.0.
3.3. Ph ngăphápăx lý s li u:
Quá trình x lý s li u đ c th c hi n trên ch ng trình x lý d li u SPSS 16.0 theo 3 b c sau :
B c 1 - Ki măăđ nhăăđ tin c y c aăăcácăăthangăăđo
Các thang đo trong nghiên c u đ c ki m đ nh đ tin c y b ng công c
Cronbach’s Alpha cho t ng thành ph n c a thang đo. H s Cronbach’s Alpha cho
phép ki m đ nh th ng kê v m c đ ch t ch mà các m c h i trong thang đo t ng
quan nhau. H s này ph i có giá tr ít nh t là 0.6 có th ch p nh n đ c v m t đ
tin c y. Trong m i thang đo, t ng quan bi n t ng (Corrected Item-Total Correlation ) th hi n t ng quan gi a m t bi n quan sát v i t t c các bi n quan sát. H s này càng cao thì s t ng quan gi a bi n này v i các bi n trong thang đo
càng cao. H s t ng quan bi n t ng trong thang đo ít nh t l n h n 0.3 thì bi n đó đ t yêu c u. (Nguy n ình Th , 2011).
B c 2: Phân tích nhân t khám phá EFA: b ng các thành ph n chính
(principal components) cho phép rút g n nhi u bi n s ít nhi u có m t t ng quan
l n nhau thành nh ng đ i l ng đ c th hi n d i d ng m i t ng quan theo đ ng th ng đ c g i là nh ng nhân t . Theo Hoàng Tr ng và Chu Nguy n M ng Ng c (2008) các tham s th ng kê quan tr ng trong phân tích nhân t bao g m:
- Bartlett’s test spehericity: đ i l ng Bartlett là m t đ i l ng th ng kê dùng
đ xem xét gi thuy t các bi n không có t ng quan trong t ng th . i u ki n c n
- Ch s Ch s Kaiser – Meyer – Olkin (KMO): là m t ch s dùng đ xem xét s thích h p c a phân tích nhân t . Tr s c a KMO l n (gi a 0.5 và 1) là đi u ki n
đ đ phân tích nhân t thích h p, còn n u nh tr s này nh h n 0.5 thì phân tích
nhân t có kh n ng không thích h p v i các d li u.
- Eigenvalue: đ i di n cho ph n bi n thiên đ c gi i thích b i m i nhân t .
Nh ng nhân t có eigenvalue nh h n 1 s không có tác d ng tóm t t thông tin t t
h n m t bi n g c. Ch có nh ng nhân t nào có eigenvalue l n h n 1m i đ c gi
l i trong mô hình phân tích.
- Percentage of variance: ph n tr m ph ng sai toàn b đ c gi i thích b i t ng nhân t . T ng ph ng sai trích ph i l n h n 50%.
- Factor loadings (h s t i nhân t ): là nh ng h s t ng quan đ n gi a các bi n và các nhân t . H s này càng l n cho bi t các bi n và nhân t càng có quan h ch t ch v i nhau. Theo Hair và ctg (1988,111) h s t i nhân t l n h n 0.3