- Nguyên nhân khách quan: N mă2011ălƠăn mămƠăth ătr ngătƠiăchínhăti nă
t ăg păr tănhi uăkhóăkh n.V ălưiăsu t,ăth căhi năch ătr ngăkíchăc uăc aăchínhăph ,ă ngơnă hƠngă nhƠă n că đưă b nă l nă h ă lưiă su tă c ă b nă đ iă v iă VN ,ă cácă ngơnă hàng
th ngăm iăqu cădoanhăth ngăxuyênăduyătrìălưiăsu tăchoăvayă ăm căngangăb ng,ă th mă chíă th pă h nă lưiă su tă c ă b nă khi nă choă m tă b ngă lưiă su tă choă vayă trênă th ă tr ngăb ăduyătrìăliênăt că ăm căth p,ătrongăkhiăđóălưiăsu tăhuyăđ ngăVN ătrênăth ă tr ngăkhônggi m.
CácăNHTMăc nhătranhăgayăg t,ănh tălƠănh ngăNHăTMCPăcóăquyămôănh ,ă kh ă n ngă thanhă kho nă th pă đuaă nhauă huyă đ ngă ng mă v tă tr nă lưiă su tă đ iă v iă nh ngăkháchăhƠngăcóăl ngăti năt ngăđ iăl n,ăth măchíăkhôngăquáăl n,ăđi uănƠyă khi năVIBăkhóăgi uăchơnăkháchăhƠngăvìălưiăsu tăkhôngăc nhătranh.
- Nguyên nhơn ch quan: D chăv ăngơnăhƠngăhi năđ iăđ căVIBătri năkhaiă
nh ngăcóăm tăs ăd chăv ăti năíchăkhôngăđ tăhi uăqu caoătrongăs ăd ng là do trình
đ ă ngăd ngăcôngăngh ăthôngătinăvƠăphátătri năs năph măc aăVIBăch a cao.
VIBăt ngăc ngăc tăgi măchiăphí,ăch aăđ uăt ăm nhăvƠoăgiaoăd chăt ăđ ng,ă nênăs ăl ngăATMăcònăh năch ,ăvìăth ăc aăVIBăđưăliênăminhăv iănh ngăngơnăhƠngă khác,ătuyănhiênăkhiăkháchăhƠngădùngăth ăVIBăđ ăgiaoăd chăv iăATMăc aăngơnăhƠngă
khácăs ăm tăphí,ădođóăkháchăhƠngăkhôngăthích. i uănƠyăkhi năkháchăhƠngăh năch ă m ătƠiăkho năvƠăs ăd ngăth ăc aăVIB.
Ch ăđ ăđưiăng ăch aăt t,ăkhi nănhi uăcánăb ănhơnăviênănòngăc t,ăcóătrìnhăđ ă nghi păv ăcaoăvƠăchuyênănghi păquaăcácăngơnăhƠngăkhác,ănhơnăviênăm iătuy năd ngă
vƠoăph iăđƠoăt oăl i,ăđi uănƠyăt oănhi uăkho ngăcáchăgi aăkháchăhƠngăvƠăs năph m,ă d chăv ăăc aăngơnăhƠng.
C ăch ăqu nălỦ,ăđi uăhƠnhăc aăVIBăch aălinhăho t,ăh năm căt năqu ăt iăcácă chiănhánhăvƠăphòngăgiaoăd chăr tăth p,ăđ ngăth iăVIBăc ngătínhăluônăc ălưiăđi uă chuy nă v nă gi aă cácă chiă nhánhă vƠă phòngă giaoă d chă v iă nhau,ă nênă ph nă l n,ă cácă phòngăgiaoăd chăth ngăđi uăh tăti năvƠăch ăđ ăl iăkhoăqu ăm tăl ngăti năđ măb oă khôngăv tăh năm c,ăđi uănƠyăđưăkhôngăđ măb oăđápă ngăk păth i,ănhanhăchóngă
K T LU N CH NG 2
Ho t đ ngăhuyăđ ngăv năt iăVIBăđưăđ tăđ cănh ngăk tăqu ăđángăkhíchăl .ă Ngu năv năhuyăđ ngăc aăVIBăluônăđ tăđ căt căđ ăt ngătr ngăcao,ăcácăs năph mă ti tăki măngƠyăcƠngăđ căc iăti năđápă ngănhuăc uăđaăd ngăc aăkháchăhƠng,ăs nă ph măti năg iăthanhătoánăliênăt căđ căhoƠnăthi n,ăt ngăthêmăti năíchăchoăkháchă hƠng,ăm ăr ngăcácăkênhăvƠăcácăhìnhăth căgiaoăd chăđ ăt ngăc ngăkh ăn ngăti păc nă vƠăph căv ăkháchăhƠng.
Bênăc nhănh ngăk tăqu ăđ tăđ cănêuătrên,ăho tăđ ngăhuyđ ngăv năc aăVIBă cònănhi uăh n ch ăc năph iăkh căph căđ ăcóăth ăgi măthi uăchiăphíăhuyăđ ngăv nă nh măt iăđaăhóaăl iănhu nătrongăkinhădoanh,ăđóălƠăs năph măti tăki măch aăth tăs ă đaăd ng,ăch aăgiaăt ngăt iăđaăti năíchăs năph măti năg i,ăho tăđ ngămarkettingăc ngă nh ătháiăđ ăph ăv ,ăs ăchuyênănghi păđ ăđemăđ năs ăhƠiălòngăchoăkháchăhƠngăch ă m iăđ căc iăthi nătrongăth iăgianăg năđơy.
Ch ngă3ăc aăkhóaălu năs ăđ ăraănh ngăgi iăphápănh măkh căph cănh ngă h nă ch ă nƠy,ă ti nă đ nă m că tiêuă huyă đ ngă v nă hi uă qu ă vƠă tr ă thƠnhă ngơnă hƠngă h ngăt iăkháchăhƠngăt tănh tăVi tăNamăhi nănayătrongăcungăcáchăph căv ăkháchă hƠngăv tătr iăh năsoăv iănh ngăngơnăhƠngăkhác.
CH NG 3: GI I PHÁP NÂNG CAO
HI U QU HUY NG V N T I
NH TMCP QU C T VI T NAM