Trongăb iăc nhăc nhătranhăgayăg tăgi aăcácăngơnăhƠngăv ăti năg iăđ ăđ mă b oăngu năv năvƠăthanhăkho n,ănhìnăv ăt ngăth ăVIBăv năđ tăm căt ngătr ngăt t.ă T ngăngu năv năhuyăđ ngăd iăcácăhìnhăth căhuyăđ ngăkhácănhauăc aăVIBăv iăquyă môă t ngă đ uă vƠă nă đ nhă quaă cácă n m:ă riêngă n mă 2011ă t ngă huyă đ ngă gi mă nh ă (kho ngă3.5%ăsoăv iăn mă2010)ănh ngăkhôngăđángăk ,ăđi uănƠyăcóăth ăxemănh ă v năgi ăđ căngu năv năhuyăđ ngăn mă2010,ăn mă2010ăt ngă74,1%ăsoăv iăn mă 2009.ăS năph măti tăki măc aăVIBăch ăy uălƠăti tăki măthôngăth ng,ăti tăki măl yă ti n,ăvƠăti tăki măkhôngăk ăh n,ădoăđi uăki năn năkinhăt vƠătìnhăhìnhălưiăsu tăbi nă đ ngăth ngăxuyênăvƠăkhôngă năđ nhănênăkháchăhƠngă aăchu ngăti tăki măthôngă th ngăvƠăti tăki măkhôngăk ăh năh n,ăđ căbi tălƠăti tăki măkhôngăk ăh n,ălỦădoălƠă s năph mănƠyăr tălinhăho t,ălưiăsu tăh păd n,ărútăg iăkhôngăc năđi uăki nărƠngăbu c,ă
kháchăv năđ căh ngălưiăcaoầăt oăđi uăki năthu năl iăchoăkháchăhƠngăs ăd ngă v năc aămình.
Cóăk tăqu ănh ătrênălƠădoăVIBăđưăth căhi nănhi uăgi iăphápăđ ăgi ă năđ nhăvƠă phátătri năngu năv nănh :ăk păth iăđi uăch nhălưiăsu tăvƠăk ăh năti năg iăphùăh pă v iădi năbi năc aăth ătr ng;ăt ngăc ngăti păth ,ăcungăc păcácăgóiăs năph mă(ti nă g i,ătínăd ng,ăthanhătoánăqu căt ầ);ăkhaiăthácănhi uăkênhăhuyăđ ngăv n,ăthi tăk ă s nă ph mă huyă đ ngă v nă linhă ho t;ă đ iă m iă phongă cáchă giaoă d ch,ă nơngă caoă ch tă l ngăph căv ăkháchăhƠngầ,ăđ căbi tăđưănơngăc păphátătri năthêmănhi uăđi măgiaoă d chăm uăcóăthi tăk ăquyăchu nămangăth ngăhi uăm i.ăTuyănhiên,ăxétăv ăt ngăchiă nhánhătrongăh ăth ng,ădùăs ăđi uăhòaăv năr tănhanhănh y,ăhi uăqu ătrongăh ăth ngă VIB,ănh ngăt căđ ăt ngătr ngăngu năv năhuyăđ ngăch aăt ngă ngăv iăm căt ngă tr ngăd ăn ăchoăvayăđưăt oănênăápăl căđ iăv iăm tăs ăChiănhánh.ă
Doăđó,ăt ngătr ngăngu năv nă năđ nh,ăb năv ngălƠăyêuăc uăb căthi tăđ iăv iă cácăchiănhánhăVIBătrongăhi năt iăvƠăc ălơuădƠi.ă ăt ngătr ngăngu năv n,ăVIBăđưă th căhi năđ ngăb ănhi uăgi iăphápăhuyăđ ngăv nănh :ăđaăd ngă hóaăs năph m,ălưiă su tăhuyăđ ng,ăcungăc păs năph mătr năgói, t ngăc ngăcôngătácăti păth ,ăch măsócă kháchăhƠngầă
Tuyănhiênătrongăđi uăki năhi năt i,ăngơnăhƠngăb ăkh ngăch m cătr nălưiăsu t,ă chiăphíăkhuy năm iăápăd ngătrongăhuyăđ ngăv năph iătínhăđ ătrongălưiăsu t,ăngơnă hƠngănƠoăc ngăcóăkhuy năm i,ănênăchínhăsáchălưiăsu t,ăkhuy nămưiăkhôngăcònălƠăl iă th ăc nhătranhăđ ăthuăhútăkháchăhƠng.ăH năn aătrongăng năh n,ăvi căđ aăraăm tăs nă ph măhuyăđ ngăv năm iăcònăph iăch uăđ ătr ănh tăđ nhăv ăth iăgian.ăNh ngăn uă khôngăhuyăđ ngăđ ăv năs ălƠmăgi măkh ăn ngăm ăr ngătínăd ngăvƠăquanătr ngăh nă lƠăkh ăn ngăcơnăđ iăngu năv năkinhădoanh.ă
Doă đó,ă VIBă ngayă t ă đ uă đưă xácă đ nhă đ că vi că ă th c hi nă t tă chínhă sáchă kháchăhƠngălƠăm tătrongănh ngăgi iăphápăh uăhi u.ăChi năl căkháchăhƠngăđ că xemănh ălƠăquáătrìnhăho chăđ nhăvƠăt ăch căth căhi nănh ngăho tăđ ngănh măduyătrìă vƠăphátătri năm ngăl iăkháchăhƠngătrênăc ăs ăth aămưnăt tănh tăcácănhuăc uăc aă kháchăhƠng,ăm cătiêuăduyătrìăph iăh păgi aăkh ăn ngăc aăngơnăhƠngăv iăđi uăki nă
th ă tr ng.ă Th că hi nă t tă chínhă sáchă kháchă hƠngă khôngă ch ă gi ă chơnă vƠă thuă hútă kháchăhƠngămƠăcònăt oă uăth ăchoăngơnăhƠngătrongăc nhătranhăkhiăcóăđ căs ătrungă thƠnhăc aăkháchăhƠng.ăChínhăsáchăkháchăhƠngăc năph iăv tălênătrênăt păquánăki uă bánăhƠngălƠăxongămƠăcònăph iăbi tăl ngăngheăvƠăchi măl nhătráiătimăng iătiêuădùng,ă đ ă xơyă d ngă m iă quană h ă g nă bóă cóă chi uă sơuă gi aă ngơnă hƠngă vƠă kháchă hƠng.ă ắNgheẰălƠăđ ăbi tăkháchăhƠngăc năgìăvƠătháiăđ ănh ăth ănƠoăđ ărútăng năkho ngăcáchă gi aă nhuă c uă vƠă s nă ph m,ă d chă v ă doă ngơnă hƠngă cungă c p.ă VƠă b ngă chínhă ch tă l ngăc aăs năph m,ăd chăv ăvƠăm tătháiăđ ăph căv ăt t,ăs năsƠngăđápă ngăm tăcáchă t tănh tănhuăc u,ăngơnăhƠngăs ănh năđ căs ă ngăh ăvƠălòngătrungăthƠnhăc aăkháchă hƠng.ăXácăđ nhăđ căm cătiêu,ăVIBăđưăth căhi năăphơnănhómăđ ăxácăđ nhărõăđ iă t ngăkháchăhƠngăvƠăcóăgi iăphápăphùăh p.
i v i khách hƠng lƠ doanh nghi p (DN): ngoƠiăs ăd ăti năg iăl n,ălưiă
su tăph iătr ăth ngăth păh năcácăhìnhăth căhuyăđ ngăkhác,ăngơnăhƠngăcònăcóăth ă t năd ngăngu năv nănhƠnăr iătrongăkhơuăthanhătoán.ăTuyănhiên,ătrongăth iăgianăqua,ă uă th ă lưiă su tă th p,ă l ngă v nă l nă c aă DNă trongă c ă c uă ngu nă v nă ngơnă hƠngă
không cònăph ăbi n.ăKhiăđaăs ăDNăchiaănh ăs ăd ti năg iă ănhi uăngơnăhƠng,ăđ ă
ngh ăđ căh ngăm călưiăsu tănh ăcácăhìnhăth căhuyăđ ngăkhác,ăth măchíăm tăs ă DNăyêuăc uăngơnăhƠngăđ ăđ căh ngălưiăsu tăcaoăh năkhiăcóăs ăd ăl n.ăCh aăk ă vi căhƠngălo tăcácăt păđoƠnăkinhăt ăl n,ăcácăt ngăcôngătyăc ngăthƠnh l păngơnăhƠngă c ăph năvƠăchuy năph năti năg iătr căđơyăt iăcácăNHTMăv ăngơnăhƠngămình.ăNênă dùăph iăti păt căth căhi năt tăchínhăsáchăkháchăhƠngăđ iăv iăDNănh ăchínhăsáchăv ă lưiăsu t,ăm tăs ălo iăphíăầăc ngăc năth yăr ngăngu năti năg iăt ăDNăs ăkhóăduyătrìă ă s ăd ăl n,ălưiăsu tăth păvƠăk ăh nădƠiă(tr ăm tăs ătr ngăh păđưăcóăth aăthu năv iă ngơnăhƠngăhayăg iătheoăk ăh n).ă i uănƠyăth ăhi nărõăkhiăcóăs ăd chăchuy năngu nă v năDNăt ăngơnăhƠngănƠyăsangăngơnăhƠngăkhácătrongăth iăgianăquaăn uăcóăs ăkhácă nhauăv ăm călưiăsu t,ăm tăs ăchínhăsáchăkháchăhƠngăkhácăhayăcóăm tăNHTMăc ă ph năraăđ iăt ăm tăt păđoƠn,ăt ngăcôngăty.ă
i v i ngu n ti n g i t khách hƠng cá nhơn:khiăn năkinhăt ăphátătri n,ă
nênăVIBăđưăđ aăraăcácăs năph măphùăh pănh măhuyăđ ngăt iăđaăngu năv nănhƠnăr iă nƠy.ă ơyălƠăngu năv năcóătínhăch tă năđ nhăvƠăquanătr ngătrongăc ăc uăngu năv nă c aăngơnăhƠng.ă
Xácăđ nhăđ căđi uănƠy,ăquaăcácăn măVIBăđưăkhôngăng ngăđ yăm nhăhuyă đ ngăv nănhƠnăr iăt ădơnăc ăvƠătrongăc ăc uăngu năv năc aăVIBăthìăngu năv nănƠyă chi mă t ă tr ngă caoă nh t,ă n mă 2009ă t ă tr ngă v nă huyă đ ngă t ă dơnă c ă trongă t ngă ngu năv nălƠă57%,ăn mă2010ălƠă48%ăvƠăn mă2011ălƠă53,6%.ăTómăl i,ăngu năv nă huyăđ ngăt iăVIBălƠăt ngăđ iă năđ nhăđápă ngănhuăc uăchoăvayăvƠăkh ăn ngăthanhă kho năt tăầăđ ăm nhăđ ăc nhătranhătrênăth ătr ngăgayăg tănh ăhi nănay.
B ng 2.2.B ng s li u t ng tr ng huy đ ng c a VIB qua các n m
n v tính: T đ ng
N m 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Huy đ ng 9.813 19.225 23.958 34.210 59.564 57.489
Bi u 2.2.Bi u đ th hi n s t ng tr ng huy đ ngc a VIBqua các n m
n v tính:T đ ng 9813 19225 23958 34210 59564 57489 0 10000 20000 30000 40000 50000 60000 70000 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Ngu n: Báo cáo th ng niênc an m 2009-2011