Tên b ng ti ng Vi t:ăTrungătơmăThôngătinădiăđ ng Khu v c VI tr c thu c Công
tyăthôngătinădiăđ ng (Thành viên T păđoƠnăVi n thông Vi t Nam ậ VNPT).
Tên giao d ch qu c t : Vietnam Mobile Telecom Services Company.
Tên vi t t t: VMS. Th ngăhi u: Mobifone.
Lo i hình doanh nghi p: Doanh nghi păNhƠăn c.
Tr s Công ty: Tòa nhà Mobifone ậ VP1,ăPh ng Yên Hòa, Qu n C u Gi y,
Thành phô Hà N i.
Tr s Trung tâm VI: 22/8 Nguy n Ái Qu c,ăPh ng Quang Vinh, Thành ph
Biên Hòa, Tnhă ng Nai.
i n tho i: (84-61) 3942702. Fax: (84-61) 3942701.
Website: www.mobifone.com.vn
Th ătr ng: Ho tăđ ngăs năxu tăkinh doanh d chăv ăvi năthôngădiăđ ngăt iă 09 t nh:ă ngăNai,ăBìnhăD ng,ăBìnhăPh c,ăTơyăNinh,ăBƠăR aăậ V ngăTƠu,ă LongăAn,ăBìnhăThu n,ăNinhăThu n và Lơmă ng.
Quy mô công ty: TrungătơmăVIăthu căcôngătyăcóăquyămôăl n,ăv iălaoăđ ngă kho ngă1330ăng iă(laoăđ ngăcóăbiênăch ăkho ngă330ăng iăvƠălaoăđ ngăngoƠiă biênăch ăkho ngă1000ăng i). Doanh thuăđ tăđ căkho ngă6.000ăt ,ăl iănhu nă tr căthu ăkho ngă1.360ăt ,ăđóngăgópăngơnăsáchănhƠăn căh nă300ăt .
Chi nă l c: T pă trungă t iă đaă ngu nă l că nh mă th aă mưnă s ă hƠiă lòngă c aă kháchăhƠngăv ăd chăv ăđ căcungăc p.
cătr ngăngƠnh: NgƠnhăvi năthôngălƠăngƠnhăcóăc ngăđ ăc nhătranhăcaoă vƠălƠăngƠnhăkhóăthơmănh pădoăchiăphíăđ uăt ăl n.
Cácăr iăroăcóăth ăg p:ă
- Doăgiaiăđo năkinhăt ăkhóăkh nănênăcácăchínhăsáchăqu nălỦăv ămôăth ngă thayăđ iăgơyă nhăh ngăđ năho tăđ ngăc aăTrungătơm (Víăd :ăCôngăv nă s ă36/TTg-KTTH ngàyă22/9/2010ăv ăvi căt măd ngămuaăs măôătôăph că v ă m că tiêuă h nă ch ă nh pă siêu, Thôngă t ă 45/2013/TT-BTC ngày
25/04/2013 h ngăd năv ăch ăđ ăqu nălỦ,ăs ăd ngăvƠătríchăkh uăhaoătƠiă
s năc ăđ nh,ăv.vầ);
- Chiăphíăđ uăt ăl năd ăd năđ năth tăthoátăvƠăkhóăthuăh iăv n;
- aăbƠnăho tăđ ngăr ngăl năd năđ nănhi uătháchăth cătrongăqu nălỦ;
C ăc uăt ăch c: LƠă CôngătyăTNHHă1ăthƠnhăviênăthu căs ăh uă nhƠăn c (Chiăti tăxemăph ăl că02)
2.2 Phân tích vƠăđánhăgiá hi n tr ng h th ng KSNB t iăTrungătơmăTTD ă Khu v c VI:
có s li u ph c v vi căphơnătíchăvƠăđánhăgiáăhi n tr ng h th ng n i b t i
TrungătơmăTTD ăKhuăv c VI, tác gi đưăti n hành g i câu h i kh o sát thông qua
đ ng d n l y s li u kh o sát:
https://docs.google.com/forms/d/1MsaymWNVVyA21W_OSR6IeUL8LYnmaHfe3 oIzZwn0XYE/viewform
Danh sách c th c a các thành viên l y kh o sát xin xem chi ti t t i ph l c 04.
D li uăthuăđ c và t ng h p xem chi ti t t i ph l c 05.
2.2.1 Môiătr ng ki m soát:
Giá tr đ oăđ c và tính chính tr c:
CácănhƠălưnhăđ o c a Công ty hi u r ng trong kinh doanh giá tr đ oăđ călƠăđi u
vô cùng quan tr ng. Vi c t o l p nên danh ti ngăchoăth ngăhi u MobiFone trong
nhi uăn mănayăđưăkhóăkh năthìăvi c gìn gi vƠăduyătrìăđi uăđóăcƠngătr thành m c
tiêu s ng còn c a Công ty. i u này đ c th hi n rõ trong t m nhìn, s m nhăc ngă
nh ăgiáătr c t lõi c a Công ty. Vì th ,ătrongăv năhóaăkinhădoanhăCôngătyăluônăchúă tr ngăđ n vi căhƠiălòngăđ i v iăkháchăhƠngăc ngănh ătr thƠnhăđ i tác m nhăđ i v i các bên h u quan.
Th aă h ng nh ng giá tr đó,ă Trungă tơmă VIă c ngă phátă huyă truy n th ng c a
Công ty trong vi c t o d ngămôiătr ngăv năhóaădoanhănghi pătheoăxuăh ngăđ t
các chu n m căđ oăđ călênăhƠngăđ u. K t qu kh o sát v tính trung th c và các giá
tr đ oăđ c c aăTrungătơmăVIăđ c th hi n đ c th hi n trong b ng 2.1 c a ph l c 01.
B ng s li u cho th y ch tiêuă1ăđ căđánhăgiáălƠăt t,ăđ t 100%, nh n bi t t m
quan tr ng c a giá tr đ oăđ cănênăCôngătyăđưăbanăhƠnhăcácăchu n m căv năhóaăvƠă
đ c truy năđ tăđ n m i nhân viên khi v aăđ c tuy n d ng và Công ty. Các chu n
m căv năhóaăđóăg m: D ch v ch tăl ng cao, L ch s và vui v , Minh b ch và h p tác, Nhanh chóng và chính xác, T n t y và sáng t o.
Song song vi c xây d ng các giá tr đ oăđ c,ăđ phát huy tinh th năđoƠnăk t và
giaoă l uă h c h i gi a các nhân viên trong h th ngă toƠnă Trungă tơm,ă hƠngă n mă Trungătơmăth ng t ch c nhi u ho tăđ ngăv năhóa,ăv năngh , th thaoănh :ăH i thi n uă n,ăc m hoa, h i thao truy n th ng, cu c thi tìm hi u truy n th ngăcôngăđoƠn,ă
tham gia h i tr i truy n th ng c a t păđoƠnăVNPT,ầ
Ch tiêuă2ăvƠă3ăđ căđánhăgiáălƠăkhá,ăc 2 ch tiêu ch đ t kho ng ¾ s ng i
đ c h i. i u này cho th y vi c ban hành và truy năđ t các quy t c ng x ,ăh ng
d năchoănhơnăviênăcáiăgìăđúng,ăcáiăgìăsaiăv năch aăđ c th c hi n m t cáchăđ yăđ
và toàn di n. Vi căbanăhƠnhăđiăkèmăv i các ch tài v năch aăđ căquanătơmăđ yăđ
d năđ n các ch tiêu này v n còn nhi u b t c p.
Ch tiêuă4ăđ t khá th p, ch g n b ngă60%,ăđi u này cho th yătrongămôiătr ng
kinh doanh vi năthôngădiăđ ng ngày nay c nh tranh gay g t, bên c nhăđóăch tiêu do
Công ty đ t ra ngƠyăcƠngăcao,ăn măsauăcaoăh năn mătr c cùng v i vi c kinh t xã
h iăđangăg p nhi uăkhóăkh nălƠmăchoăápăl c r t l n v vi c hoàn thành m c tiêu doanh thu, l i nhu n khi n cho m t s ít các nhà qu n lý và nhân viên trong công ty
vì quy n l i cá nhân hay vì các kho năth ng mà hành x tráiăquyăđ nh,ăđiăng c
l i v i nh ng giá tr đ oăđ c c a công ty. Ví d có 1 s đ năv ch u nhi u áp l c trong công tác phát tri n th tr ngănênăđưănưyăsinh vi c phát tri n thuê bao o, làm
l i m t s khu v c s sai l ch so v i th c t d năđ n vi c l i ích dành cho khách hƠngăc ngăgi măđi.
R i ro có th ch p nh năđ c:
iăkèmăv i l i nhu n luôn có r iăroăvƠăng c l i. Vi c thi t k các m c tiêu kèm
v i vi c th c hi n các m cătiêuăđóăđ u có nh ng r i ro nh tăđnh. Các giá tr dành
cho khách hàng không ph i lúc nào ngu n l c c a t ch căc ngăđápă ngăđ c cho
nên v n có nh ng r i ro nh tăđ nh bu c t ch c ph i nhìn nh n chúng. K t qu kh o
sát v r i ro ch p nh năđ c c aăTrungătơmăVIăđ c th hi n đ c th hi n trong
b ng 2.2 c a ph l c 01.
Trong b ng s li u cho th y ch tiêu 1 t l đ tăđ c là khá, g năỰăng iăđ c
h i,ăđi u này cho th yăcácăđ năv c ngăcóăchúăỦăđ n các r i ro trong vi c th c hi n
k ho ch c aăđ năv mìnhănh ngăch aăcóăs liên h gi a vi c th c hi n k ho ch
c aăđ năv mìnhăđ i v i vi c th c hi n m c tiêu chung c a t ch c. Ví d nh ăvi c
th c hi n các k ho ch phát tri n m ngăl i v năch aăđ căđánhăgiáă1ăcáchăc th
vi c phát tri n m ng nhăh ng th nƠoăđ i v i vi c phát tri n doanh thu. Có th
vi c phát tri n m ngăl i s mangăđ năl uăl ngănh ngăvi căcácăl uăl ng này có
mang l i l i nhu n th c s hay không thì v năch aăcóăcáiănhìnăc th .
Chíătiêuă2ăđ t kho ng 65%,ăđi u này cho th y vi c liên k t,ăđánhăgiáăk ho ch c aăcácăđ năv nhăh ngăđ n m cătiêuăchungălƠăch aăđ căquanătơmăđúngăm c, đi uănƠyăcònăgiúpăcácăđ năv th y rõ trách nhi m c a mình trong vi c th c hi n m c tiêuăchungănh ăth nào. Nguyên nhân m t ph năc ngădoătrongăvi c th c hi n k
ho ch c aăcácăđ năv th ng th c hi n theo các ch tiêu do bên trên (Công ty) giao
nên vi c nhìn nh n s t ngăquanăgi a m cătiêuăcácăđ năv đ n m c tiêu chung c a
t ch c v năch aăth c hi nălƠăđi uăc ngăd hi u. Cam k t v n ngăl c:
N ngăl c c aăđ iăng ănhơnăviênăchínhălƠăy u t then ch t t o ra s thành công cho m t t ch c. Tuy nhiên vi c s d ng ngu n l cănh ăth nào cho hi u qu và đúngăv i yêu c u công vi c sao cho tránh lãng phí ngu n nhân l c c a t ch c là m t v năđ đòiă h i nh ng nhà qu n lý c n ph i quan tâm. K t qu kh o sát c a
Trung tâm VI v Cam k tăn ngăl căđ c th hi n đ c th hi n trong b ng 2.3 c a ph l c 01.
Trong b ng s li u cho th y ch tiêu 1 vƠă2ăđ căđánhăgiá t t,ăđi u này cho th y t i Trung tâm có b ng mô t nhi m v , ch că n ngă c a t ng v trí b ngă v nă b n
nh m giúp cho m i nhân viên bi tăđ c nhi m v c a mình ph i làm. B ng mô t
công vi cănƠyăc ngăgiúpătránhăđ c vi c ch ngăchéo,ăđùnăđ y công vi c gi a các
nhân viên v i nhau. ng th i,ălưnhăđ o Trung tâm xem xét k n ngăl căcáănhơnăđ
giao vi c,ăđi uănƠyăđ m b o tri t lý qu n lý ch tăl ng công vi c (lƠmăđúngăngayăt
đ u).
Ch tiêuă3ăđ căđánhăgiáăt t, chi mă100%,ăđi u này ch ng minh b ng các quy
đnh tuy n d ng c a Trung tâm VI. Nhân s tuy n d ngăđaăph năđ t c p b căđ i h c
tr lên (Xem b ng th ng kê ch tăl ng nhân s t i ph l c 03 đínhăkèm).ăNhơnăs
tuy n d ng ph iăđápă ng các tiêu chu n khá cao: T t nghi p h chính quy 1 trong
14ătr ng tr ngăđi m qu c gia t lo i khá tr lên, ho căđ t c p b căsauăđ i h c h chính quy.
Banăgiámăđ c và công tác ki m soát:
Banăgiámăđ c Trung tâm bao g mă04ăng i:ăGiámăđ căvƠă03ăphóăgiámăđ c. Các
thành viên thu căbanăgiámăđ călƠăng iăcóăn ngăl c và nhi uăn măc ng hi n và có
t m nhăh ng trong t ch c. Hi n t i,ăTrungătơmăch aăthƠnhăl p Ban ki m soát n i
b nh ngăphòngăT ch căHƠnhăchínhăđưăđ m nh n ch căn ngăki m soát n i b cho Trungătơm.ăDoăđó,ăcácăcơuăh i kh o sát có ph n sai khác so v i ph n lý thuy tăc ngă
vì lý do này. K t qu kh o sát c a Trung tâm VI v Banăgiámăđ c và công tác ki m
soát đ c th hi n trong b ng 2.4 c a ph l c 01.
Trong b ng s li u cho th y ch tiêuă1ăđ căđánhăgiáăt t, Banăgiámăđ c Trung
tơmă th ng xuyên theo dõi sâu sát các ho tă đ ng s n xu t kinh doanh nh m có
nh ng ch đ o,ăđi u ch nh k p th i cácăchínhăsáchăđ m b o cho vi c th c hi n các
m cătiêuăđ căđiăđúngăh ng.
Ch tiêuă2ăđ căđánhăgiáăkhá,ăchi măh năỰăs l ngăng i kh oăsát.ă i u này c ngăphùăh p v i th c t doăTrungătơmăch aăthƠnhăl p m t Ban ki m soát nh m
theo dõi và báo cáo tình hình k p th iăchoăBanăgiámăđ c vì v y ch tiêu này ch d ng l i m c khá.
Ch tiêuă3ă đ căđánhă giáăt t, toàn b ng i kh oăsátăđ c h iăđ uăđ ng tình quanăđi mătrên,ăđi u này cho th y công tác ki m soát luônăđ căBanăgiámăđ căđ t lênăhƠngăđ u. Vì ch khi có các ho tăđ ng ki m soát t t thì t ch c m iăcóăđ c cái nhìnăđ yăđ v các ho tăđ ng c a t ch c nh m ph n ng k p th i v i tình hình th c hi n các m c tiêu và nhi m v c p trên giao phó.
Ch tiêuă4ăđ c đánhăgiáăch aăt t, ch chi m kho ngă65%ăng iăđ c kh o sát, nguyênănhơnănƠyăc ngăd hi uăvìăTrungătơmăch aăcóăBanăki m soát nên vi c th c hi năđ yăđ ch căn ngăki m soát v năch aăth th c hi năđ c.
Tri t lý v qu n lý r i ro:
R iăroăth ngăđ c xem là nh ngăđi u không t t,ănh ngăth c s thì r i ro luôn hi n h u kh p m iă n i,ă đ c bi t trongă môiă tr ng kinh doanh c a b t c doanh
nghi p nào cho dù quy mô l n hay nh .ăDoăđó,ătri t lý v qu n lý r iăroăc ngă nh
h ng khá nhi uăđ n vi c hình thành m tămôiătr ng ki m soát t t. K t qu kh o
sát c a Trung tâm VI v Tri t lý qu n lý r i ro đ c th hi n trong b ng 2.5 c a ph
l c 01.
B ng s li u cho th y ch tiêuă2ăđ căđánhăgiaălƠăt t, chi m toàn b s ng i đ c kh oăsát,ăđi u này cho th y các c pălưnhăđ o có ý th căđ c vi c phân bi t l i
ích và các t n h i khi ra quy tăđnh các công vi c,ăđi uănƠyăc ngăch ng t n ngăl c
qu n lý c a cán b trongăTrungătơmăđưătr i qua nhi u kinh nghi mătr căkhiăđ c
b nhi m vào các v trí quan tr ng.
Tuy nhiên, 2 tiêu chí 1 và 3 thì t l khá th p, ch chi măh nă½ăs ng iăđ c
kh o sát. Các cán b lưnhă đ o không thích ch p nh n r i ro. T ch c là doanh
nghi p nhƠăn c vì v y vi c tuân th nghiêm ng tăcácăquyăđ nhălƠăđi u tiên quy t,
doăđóăvi c ch p nh n các r iăroăđ đ tăthƠnhătíchăcaoăh năv năđangăđ c nhìn nh n
m t cách dè d t. Bên c nhăđó,ăch tƠiăth ng các ho tăđ ngăv t tr i v m t k t qu
v năch aăth c s th aăđáng,ăvìăv y v năch aăkíchăthíchăm iăng iăđ cao các ho t đ ng ch p nh năvƠăđánh giá r i ro 1 cách toàn di n.
C ăc u t ch c:
Hi n t i,ăc ăc u t ch c c a Trung tâm khá h pălỦ,ăBanăgiámăđ c g mă04ăng i
trongăđóă02ăng i lo các công vi c t ch căbênătrong:ăPhóăGiámăđ c K thu t và Phóăgiámăđ căl nhăv căkhác;ă02ăng i lo vi c kinh doanhăbênăngoƠi:ăGiámăđ c và PhóăGiámăđ căKinhădoanh.ăNgoƠiăra,ăGiámăđ c kiêm luôn công vi c ki m tra các ho tăđ ngătƠiăchính,ăđi u này phù h păvìăGiámăđ c và K toánătr ngălƠăng i tr c ti p ch u trách nhi mătr c pháp lu tăđ i v i các ho tăđ ng s n xu t kinh doanh.
K t qu kh o sát c a Trung tâm VI v C ăc u t ch c đ c th hi n trong b ng 2.6
c a ph l c 01.
B ng s li u cho th y tiêuăchíă1ăvƠă2ăđ căđánhăgiáă m c khá, chi m kho ng ¾
ng iăđ c kh o sát, ngoài ra s ng i tr l iăKHÔNGăc ngăkháăítăchi m kho ng 10%ăng iăđ c kh oăsát.ăNguyênănhơnălƠăTrungătơmăVIăđ c thành l p trong th i
gian ng n (g nă3ăn m)ănh ngăkh iăl ng công vi c r t nhi u.ăC ăc u t ch căđ c
k th a t Trung tâm II (n iăđưătáchăraă2ăTrungătơm)ănênăcóănhi u l i th v kinh
nghi m t ch c công vi c.
Tiêuăchíă3ăđ căđánhăgiáăkhá,ăg n ¾ s ng iăđ c h i,ănh ngăs ng i không đ ngătìnhăc ngăkháăcaoăchi măh nă20% s l ngăng iăkháoăsát.ă ơyălƠăm t v năđ
c a Trung tâm, nguyên nhân có kh n ngăxu t phát t vi c Trung tâm m i thành l p
và kh iăl ng công vi c quá nhi u trong khi l căl ng nhân s ch aăđápă ng k p
d năđ n vi c m tăng i làm nhi u vi c và khi hoàn thành thì vi c báo cáo k t qu
v n còn b ng do thi u th iăgianăc ngănh ăs đ ng b v m t t ch c.
Tiêu chí 4 đ căđánhăgiáăkháăt t, chi mătrênă80%ăng i kh o sát. Nguyên nhân
do Trung tâm trong th i k hoàn thi n b máy t ch cădoăđóăvi căthayăđ i sao cho
phù h p v iămôiătr ngăkinhădoanhăc ngălƠăm tătiêuăchíăBanăGiámăđ c xem xét.
Phơnăđnh quy n h n và trách nhi m:
Phơnăđ nh trách nhi m và quy n h n m t cách c th , các ch tài x lý rõ ràng s
hình thành m tămôiătr ng làm vi căbìnhăđ ng, t o nhi uăđ ng l c cho nhân viên.
K t qu kh o sát c a Trung tâm VI v Phơnăđ nh quy n h n và trách nhi m đ c th hi n trong b ng 2.7 c a ph l c 01.
Trong b ng s li u cho th y tiêu chí 1và 2 đ căđánhăgiáăt t, đ c kho ng 90% ng iăđ ngătình,ăđi u này cho th y công tác phân công nhi m v c aăTrungătơmăđ i v iăcácăcáănhơnăvƠăcácănhómălƠăkháărõărƠng,ăđi u này tránh ch ng chéo trong khi
th c hi n các nhi m v đ c giao.
Tiêuăchíă3ăđ căđánhăgiáălƠăkhôngăt t , ch đ c phân n aăng i kh oăsátăđ ng ý tiêuăchíănƠy.ă i u này m t l n n a cho th y công tác ki m soát c a Trung tâm là
vô cùng c n thi t. Hi n t i h th ng ki m soát n i b c aăTrungătơmăđangătrongăquáă
trình xây d ng nên còn nhi u b t c p. Chính sách nhân s :
Chính sách nhân s c a m t t ch c th hi n vi c t ch căđóănhìnănh nănh ăth
nào v ngu n nhân l c. Trong b i c nhăngƠyănayăquanăđi m v ngu n nhân l căđưă
có nhi uăthayăđ i so v iătr căđơy.ăTr căđơy,ăngu n nhân l căđ căxemănh ălƠă1ă
kho n chi phí trong t ch cănh ngăv iăquanăđi m hi n nay ngu n nhân l căđ c
xem là m t trong 3 ngu n l c l n c a t ch c,ăđơyălƠăm t ngu n l c c n ph iăđ uăt ă
và vi căđ uăt ăvƠoăngu n nhân l c luôn t ra là m t chi năl căđúngăđ n. K t qu
kh o sát c a Trung tâm VI v Chính sách nhân s đ c th hi n trong b ng 2.8 c a
ph l c 01.
B ng kh o sát g m có 4 ch tiêu,ătrongăđóăquaăch tiêu 1 th y r ng: Trung tâm có