K t qu trình bày trong m c 2.2 cho th y vi c xác đnh các y u t nh h ng
đ n s hài lòng c a khách du l ch ph thu c vào nhi u y u t cho nên m c dù cùng nghiên c u các y u t nh h ng đ n s hài lòng c a khách du l ch đ i v i cùng m t lo i hình du lch c ng có th có s khác nhau. Nghiên c u c a tác gi áp d ng cho các
đi m đ n du lch sông n c trên đ a bàn t nh Ti n Giang nên c ng có s t ng đ ng v i các mô hình nghiên c u trên.
Bên c nh đó d a vào th c ti n Ti n Giang lƠ đi m du l ch mang nh ng nét n i b t v tài nguyên thiên nhiên, tƠi nguyên nhơn v n, cu c s ng yên bình và s thân thi n, hi u khách c a ng i dân mi n Tơy sông n c. Vì v y k t h p các lý thuy t đƣ
trình bày và t ng h p các y u t trong các mô hình nghiên c u tr c đơy cùng v i đi u ki n th c t c a du lch sông n c Ti n Giang, tác gi cho r ng nh ng y u t có nhi u kh n ng nh h ng đ n s hài lòng c a khách du l ch đ i v i du lch sông n c t nh Ti n Giang bao g m: Tài nguyên du l ch, Nhân viên ph c v du l ch, An toàn và V sinh, Giá c c m nh n, C s h t ng. Trong đó:
TÀI NGUYÊN DU L CH
Tài nguyên du l ch là y u t c b n c a m t đi m du l ch, do v y mà nó là ph n mà khách du l ch và nhà qu n lý du l ch r t quan tơm. Con ng i luôn hào h ng v i nh ng c nh quan thiên nhiên đ p c ng nh di tích l ch s - v n hoá Ủ ngh a hay th i ti t, khí h u mát m , trong lành. Du l ch chính lƠ c h i đ du khách có th t n m t
chiêm ng ng và tr i nghi m nh ng đi u thú v hay nh ng bài h c sâu s c mà thiên nhiên, l ch s , nét v n hoá mƠ con ng i t o nên. Nh ng n t ng mà tài nguyên du l ch mang l i cho du khách càng t t đ p thì du khách s càng hài lòng. Do v y, vi c tìm
ki m, khai thác và duy trì, b o t n các tƠi nguyên thiên nhiên, các nét v n hoá đ c đáo
c a ng i dơn đ a ph ng lƠ r t quan tr ng. Vì v y có th nói tài nguyên du l ch là m t
đ ng c du l ch quan tr ng, tác đ ng đ n s hài lòng c a khách du l ch.
Y u t Tài nguyên du l ch là s k t h p t các y u t Tài nguyên thiên nhiên và
đi u ki n v t ch t, Di s n vƠ v n hoá c a mô hình Tribe vƠ Snaith. Thang đo c a Tài nguyên du l ch d a trên khái ni m v tài nguyên du l ch theo i u 13 Ch ng 2 Lu t Du L ch 2005: Tài nguyên du l ch g m tài nguyên du l ch t nhiên và tài nguyên du l ch nhơn v n đang đ c khai thác vƠ ch a đ c khai thác.
- Tài nguyên du l ch t nhiên g m các y u t đa ch t, đ a hình, đ a m o, khí h u, thu v n, h sinh thái, c nh quan thiên nhiên có th đ c s d ng ph c v m c đích du lch.
- Tài nguyên du l ch nhơn v n g m truy n th ng v n hoá, các y u t v n hoá, v n ngh dân gian, di tích l ch s , cách m ng, kh o c , ki n trúc, các công trình
lao đ ng sáng t o c a con ng i và các di s n v n hoá v t th , phi v t th khác có th
đ c s d ng ph c v m c đích du lch.
ắNg i dơn đ a ph ng thơn thi n và hi u khách” đơy lƠ đi m m nh c a ng i dân mi n Tơy sông n c và nh vƠo đó thu hút khách du l ch đ n đơy. Vì v y tác gi
đ a thang đo nƠy vƠo đ đánh giá y u t Tài nguyên du l ch.
Các thang đo cho y u t Tài nguyên du l ch đ c trình bày nh sau: 1.Phong c nh thiên nhiên đ p, sông n c h u tình
2.Các đi m du l ch có không gian thoáng mát, l ch s
3.Có nhi u đ a đi m tham quan và ho t đ ng đ c s c mang nét v n hoá mi n sông
4.Nhà hàng có ph c v các món n ngon, đ c tr ng c a mi n sông n c (h tíu M Tho, cá lóc kho t , cá tê t ng chiên xù qu n bánh tráng, bánh xèo, l u m m,..)
5.Có nhi u đ c s n, hƠng l u ni m, s n ph m đ c tr ng vùng mi n đ c trang trí và bày bán
6.Ng i dơn đ a ph ng thơn thi n và hi u khách
7.Các thi t k nhân t o t i các đi m du lch đa d ng, đ c đáo
8.Các di tích l ch s - v n hoá đ c b o t n nguyên v n, mang d u n l ch s sâu s c
NHÂN VIÊN PH C V DU L CH
i ng h ng d n viên du l ch, nhân viên t i các đi m du l ch là nh ng ng i
t ng tác tr c ti p v i khách du l ch. B t c ng i khách du lch nƠo khi đ n m t n i
m i c ng mu n đ c ti p đón n ng nhi t, đ c đ i x thân thi n b i đ i ng nhơn
viên du l ch và nh ng ng i dân sinh s ng t i n i nƠy nên có th nói Nhân viên ph c v du l ch là m t y u t quan tr ng tác đ ng đ n s hài lòng c a du khách khi h đ n v i m t đi m du l ch. S s n sƠng quan tơm giúp đ , h ng d n c a đ i ng h ng d n viên, nhân viên và c cán b qu n lý c a đi m du lch khi đón ti p khách du lch đ n tham quan và trong su t th i gian tham quan c a khách du lch c ng nh s ph c v nhi t tình, vui v thân thi n c a h s làm cho khách du l ch c m th y vui v và hài
lòng h n đ i v i chuy n đi du lch c a mình.
Thang đo c a bi n Nhân viên ph c v du l ch d a vƠo thang đo c a y u t S m n khách c a mô hình Bindu Narayan và c ng s và y u t Di n m o bên ngoài c a mô hình Poon và Low, c th nh sau:
2.Nhơn viên đ trình đ chuyên môn, am hi u v các đi m du l ch và di tích l ch s v n
hoá
3.Nhân viên luôn vui v , thân thi n
4.Nhân viên gi i đáp tho đáng th c m c, than phi n c a khách du l ch 5.Trang ph c nhân viên g n gƠng, t m t t
AN TOÀN VÀ V SINH
An ninh an toàn và v sinh là y u t làm cho khách yên tâm, không có nh ng m i nguy hi m, r i ro, s c x y ra cho du khách v c tính m ng, tài s n. Khách du l ch r t quan tơm đ n các bi n pháp đ m b o tuy t đ i an toàn cho mình. i u ki n v
sinh môi tr ng, an toàn th c ph m c ng ngƠy cƠng đ c khách du l ch quan tâm, khách du l ch s hƠi lòng h n n u du l ch m t n i s ch s và v sinh, l ch s .
Y u t An toàn và V sinh là s k t h p c a An ninh ậ an toàn t hai nghiên c u c a Poon và Low, Bindu Narayan và c ng s ; cùng v i y u t Môi tr ng c a mô hình Tribe và Snaith, y u t m b o v sinh th c ph m c a mô hình th hai c a Bindu Narayan và c ng s . Các thang đo c a y u t An toàn và V sinh:
1. i u ki n an ninh trong chuy n du lch đ c đ m b o (không x y ra móc túi, tr m c p, giành gi t, chèo kéo khách du l ch...)
2.Các ph ng ti n giao thông v n chuy n trong tuy n du l ch và t i đ a ph ng đ c
đ m b o an toàn (tàu thuy n du l ch, xu ng chèo, xe ng a, xe kéo, xe buýt,...)
3.Có các bi n báo nguy hi m và thi t b b o đ m an toàn cho khách du l ch t i các
đi m du l ch
5. i u ki n v sinh môi tr ng t i các đi m du lch đ c đ m b o
GIÁ C C M NH N
Giá c là giá tr đ ng ti n c a khách du l ch b ra đ đ c h ng th các s n ph m, d ch v t i đi m du l ch, bao g m: giá tour du lch, n i , giá các ph ng ti n đi
l i, v n chuy n t i đ a ph ng, giá c th c n nhà hàng, khu du l ch, giá c hàng hoá mua s m,...
Thang đo c a bi n Gía c c m nh n d a trên thang đo g c c a y u t Giá c trong mô hình Bindu Narayan và c ng s , c th nh sau:
1.Giá tour du l ch/ giá vé vào c ng các đi m du l ch là h p lý
2.Giá c hàng hoá, d ch v phù h p v i mong đ i c a khách du l ch 3.Giá c hàng hoá, d ch v t ng x ng v i ch t l ng
C S H T NG
H th ng c s h t ng du l ch là y u t quan tr ng tác đ ng đ n m c đ tho mãn nhu c u c a khách du l ch b i n ng l c và tính ti n ích c a nó. Con ng i b ng s c m nh lao đ ng c a mình s d ng c s v t ch t k thu t đ khai thác các giá tr c a tài nguyên du l ch t o ra d ch v , hàng hoá cung ng cho du khách. Ngoài y u t
tƠi nguyên thì tính đa d ng, phong phú, hi n đ i, h p d n c a c s v t ch t ậ k thu t
c ng t o nên tính đa d ng, phong phú và h p d n c a d ch v du l ch.
C s h t ng bao g m t t c nh ng n n t ng v v t ch t hi n có trong khu du l ch mà d a vƠo đó các nhƠ kinh doanh d ch v du l ch có th ti n hành kinh doanh, cung c p d ch v s th h ng c a khách du l ch: khách s n l u trú, các đi m tham quan trong khu du l ch, s d dƠng đi l i, ti p c n v i khu du l ch,… Thang đo c a y u t này d a vào khái ni m trên và d a trên y u t D ch v b tr c a mô hình Poon và
Low, y u t chuy n ti n c a mô hình Tribe và Snaith, y u t H th ng thông tin h ng d n c a mô hình th hai c a Bindu Narayan và c ng s . C th các thang đo cho y u t
nƠy nh sau:
1.Các đi m du lch có bƣi đ u xe r ng rãi, thu n ti n
2. ng truy n m ng (internet) luôn s n có t i n i khách du lch vƠ đ n tham quan 3.D ch v vi n thông luôn s n có t i n i khách du lch vƠ đ n tham quan
4.Các d ch v nhà hàng, khách s n luôn s n sàng ph c v khách du l ch
5.Các d ch v b sung (y t , ngân hàng,...) luôn s n sàng ph c v khách du l ch 6.H th ng thông tin h ng d n đ y đ , đ p m t
S HÀI LÒNG C A KHÁCH DU L CH
S hài lòng c a khách du l ch là y u t trung tâm c a nghiên c u này. Du khách s c m th y hài lòng v i đi m đ n du lch khi đi m du lch đó đáp ng đ c k v ng c a h , đ h c m th y quy t đ nh đi đ n đi m du lch đó lƠ hoƠn toƠn đúng đ n, x ng
đáng v i th i gian và ti n b c mà h b ra.
Theo Bindu Narayan và c ng s (2008) thì du khách s c m th y hài lòng v i
đi m đ n du l ch khi đi m đ n du lch đó đáp úng đ c k v ng c a h và x ng đáng
v i th i gian, ti n b c h b ra. Các thang đo đ đánh gía s hài lòng c a khách du l ch:
1.Chuy n du lch sông n c Ti n Giang x ng đáng v i th i gian và ti n b c tôi b ra 2.Chuy n du lch sông n c đáp ng đ c k v ng du l ch c a tôi
Tóm l i v m c logic, khi khách du l ch đánh giá cao nh ng y u t này (Tài nguyên du l ch, Nhân viên ph c v du l ch, An toàn và V sinh, Giá c c m nh n, C
s h t ng) thì h s hƠi lòng h n v i d ch v du l ch. Vì th , k t h p v i các m i quan h gi a các y u t nh h ng đ n s hài lòng c a khách du lch đ c th hi n trên các mô hình nghiên c u ph n trên cho phép tác gi đ xu t mô hình nghiên c u nh sau:
Hình 2.10: Mô hình nghiên c u đ ngh
Ngu n: K t qu nghiên c u c a tác gi
Mô hình nghiên c u đ xu t có 5 bi n đ c l p là: Tài nguyên du l ch, Nhân viên ph c v du l ch, An toàn và V sinh, Giá c c m nh n, C s h t ng. Bi n ph thu c là S hài lòng c a khách du l ch.
T mô hình trên, các gi thuy t đ c phát bi u nh sau:
Gi thuy t H1: Y u t Tài nguyên du l ch đ c đánh giá cƠng cao thì s hài lòng c a khách du l ch càng cao. Hay Tài nguyên du l ch có quan h cùng chi u v i s hài lòng c a khách du l ch. Tài nguyên du l ch Nhân viên ph c v du l ch An toàn và v sinh Giá c c m nh n C s h t ng S hài lòng c a khách du l ch
Gi thuy t H2: Y u t Nhân viên ph c v du lch đ c đánh giá cƠng cao thì s hài lòng c a khách du l ch càng cao. Hay Nhân viên ph c v du l ch có quan h cùng chi u v i s hài lòng c a khách du l ch.
Gi thuy t H3: Y u t An toàn và V sinh đ c khách du lch đánh giá cƠng cao thì s
hài lòng c a khách du l ch càng cao. Hay An toàn và V sinh có quan h cùng chi u v i s hài lòng c a khách du l ch.
Gi thuy t H4: Y u t Giá c c m nh n càng h p lỦ, đúng ch t l ng thì s hài lòng c a khách du l ch càng cao. Hay Giá c c m nh n có quan h cùng chi u v i s hài lòng c a khách du l ch.
Gi thuy t H5: Y u t C s h t ng đ c khách du lch đánh giá cƠng cao thì s hài lòng c a khách du l ch cƠng cao. Hay C s h t ng có quan h cùng chi u v i s hài lòng c a khách du l ch