Nghiên c u các y u t nh h ng đ n s hài lòng c a khách du l ch t i khu du l ch bang Kerela ( n ) c a Bindu Narayan và c ng s đ ngh hai mô hình:
Theo mô hình th nh t, các y u t nh h ng đ n s hài lòng c a khách du l ch bao g m: Hospitality (Lòng m n khách), Food (Th c ph m), Logistics (Y u t h u c n
ậ s chu đáo), Security (An ninh), Value for money (Giá tr t ng x ng v i ti n khách b ra).
Tài nguyên thiên nhiên và
đi u ki n v t ch t Di s n vƠ v n hoá Chuy n ti n Môi tr ng Các d ch v n u ng ậ tham quan ậ gi i trí ậ mua s m Ch S hài lòng
Hình 2.7: Mô hình th nh t c a Bindu Narayan và c ng s (2008)
Ngu n: Bindu Narayan et al. (2008)
Theo mô hình th hai, các y u t S ti n nghi (Amenities), Kinh nghi m lõi v du l ch (Core-tourism experience), m b o v sinh th c ph m (Hygiene), Giá c đúng
th c ch t (Fairness of price), Y u t v n hoá (Culture), Y u t gây khó ch u (Distractions), H th ng thông tin h ng d n (Information centers), Thông tin cá nhân (Personal information), Nhà hàng (Pubs nh h ng lên s hài lòng c a khách hàng (Customer satisfaction) m t cách riêng bi t.
Trong đó, theo k t qu nghiên c u c a Bindu Narayan và c ng s t i Khu du l ch bang Kerela ( n ) thì các y u t trong mô hình th nh t có m c đ nh h ng
đ n s hài lòng c a du khách cao h n các y u t trong mô hình th hai. Lòng m n khách (Hospitality) Th c ph m (Food) An ninh (Security) Giá tr đ ng ti n du khách (Value for money)
D ch v h u c n, nhà hàng (Logistics)
S hài lòng c a khách du l ch (Visitor
Hình 2.8: Mô hình th hai c a Bindu Narayan và c ng s (2008)
Ngu n: Bindu Narayan et al. (2008)