Hiệu quả này được thể hiện ở số lượng khách của công ty và mức độ biết đến của khách đối với công ty.
Số lượng khách của công ty:
Công ty luôn phải hoạch định và xây dựng cho mình một chiến lược marketing để kiếm tìm nguồn khách và xây dựng thị trường khách riêng cho doanh nghiệp. Đây là một khó khăn và thách thức lớn đặt ra cho các thành viên trong bộ phận marketing bởi vì có rất nhiều đối thủ cạnh tranh và họ đã xác lập mối quan hệ với ban lãnh đạo hay những nhân viên bộ phận công đoàn của các cơ quan mà Công ty đang hướng tới. Vì vậy hầu hết các khách hàng đến với công ty là do mối quan hệ thân quen từ trước hoặc là những đoàn khách lẻ, công ty vẫn chăm sóc khách hàng chu đáo với mục tiêu tạo mối quan hệ hợp tác lâu dài.
Những chiến lược marketing hữu hiệu, hơn thế nữa những khách hàng đã sử dụng dịch vụ của công ty cũng là những người quảng bá, tuyên truyền tới những khách hàng khác giúp công ty. Số lượng khách của công ty vì thế mà ngày càng tăng lên, từng bước đem lại doanh thu cho công ty.
Số lượng khách đến với Công ty trong những năm qua:
Chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012
Khách mua tour 787 1.800 2.147
Khách sử dụng các dịch vụ vé, visa, hộ
chiếu, vận chuyển 1.012 2.748 3.403
Tổng số khách 1.799 4.548 5.550
Năm 2012, số lượng khách của công ty là 5.550 khách, để đạt kết quả đó phải kể đến những cố gắng không mệt mỏi của các thành viên trong công ty
Trong các hình thức marketing mà công ty đang áp dụng thì hình thức marketing trực tiếp là hữu hiệu nhất, sau đó đến quảng cáo trên internet.
Hiệu quả của các chương trình marketing chủ yếu là ở việc tiếp xúc trực tiếp với khách. Khi nhân viên marketing hẹn gặp với khách nếu khách đồng ý gặp thì tỷ lệ thành công rất cao. Khách thường sẽ mua tour của công ty vì thông qua sự tiếp xúc trực tiếp với khách nhân viên marketing của công ty mới có thể giải thích và tư vấn cho khách cụ thể hơn về công ty mình và đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách. Những hình thức marketing khác đều có những ưu điểm và hạn chế riêng; chúng cần phải hỗ trợ và bổ sung cho nhau thì mới đem lại thành công.
Hiện tại dù công ty đã lựa chọn được các phương tiện quảng cáo nhưng vẫn chưa có những chiến thuật tuyên truyền và kích thích khách mua tour, đồng thời lại không tiến hành các bước điều tra xem khách hàng mục tiêu cũng như khách hàng tiềm năng có phản ứng như thế nào về các quảng cáo của công ty thông qua các tờ rơi, tập gấp. Dù hình thức, đề tài và nội dung của các tập gấp khá hấp dẫn nhưng vẫn chưa thể hiện được các dịch vụ mà khách sẽ được hưởng... việc phân phát lại gặp khó khăn do có rất ít doanh nghiệp, cơ quan đồng ý cho nhân viên của công ty vào tiếp thị. Vì vậy hiệu quả của hình thức quảng cáo này không cao, lượng khách hàng đến với công ty nhờ vào hình thức quảng cáo này không nhiều lắm.
Quảng cáo trên báo chỉ được công ty chú trọng trong thời gian đầu khi mới thành lập. Hiện tại hình thức quảng cáo này chưa được công ty đầu tư thích đáng nên chưa phát huy được tác dụng. Thời gian tới, nếu công ty sớm xác định được một nguồn ngân sách hợp lý đầu tư cho lĩnh vực này và gia tăng tần suất đăng trên các báo chắc chắn sẽ mang lại hiệu quả và danh tiếng cho công ty.
2.3.2. Thành tựu đạt được của công ty
Trên cơ sở các số liệu về kết quả kinh doanh (chương 1) cũng như tình hình thực tế của Công ty TNHH Thương mại Du lịch và Xây dựng Châu Á, có thể thấy rằng dù mới chỉ thành lập nhưng công ty đã hoạt động khá hiệu quả đem lại nguồn doanh thu tốt.
Trong quá trình hoạt động kinh doanh trên lĩnh vực lữ hành từ năm 2002 đến nay, Công ty TNHH Thương mại Du lịch và Xây dựng Châu Á đã thiết lập được nhiều mối quan hệ thân thiết với các bạn hàng, các công ty lữ hành và các công ty du lịch khách sạn khác trên địa bàn Hà Nội (khách sạn Horison, Deawoo, Bảo Sơn...) cũng như một số tỉnh và thành phố lân cận.
Hiện tại công ty đang đã đứng vững trong cơ chế thị trường năng động, sáng tạo. Điều này là nhờ vào công tác hoạch định chiến lược kinh doanh phù hợp với thực lực của công ty trước những thách thức biến đổi của cơ chế thị trường và hợp tác mở rộng. Cùng với đó phải kể đến công lao của đội ngũ nhân viên trong công ty nhiệt tình, sáng tạo luôn cố gắng đáp ứng không chỉ đủ mà còn đảm bảo chất lượng sản phẩm du lịch đem lại cho khách hàng. Công ty lấy tiêu chí "Chất lượng, uy tín" làm đầu. Chất lượng dịch vụ của Công ty luôn luôn được chú trọng, nâng cao, tiết kiệm chi phí. Từ đó mới tạo yếu tố thu hút khách hàng và làm tăng lợi nhuận cho công ty.
Công ty luôn cố gắng phát huy những điểm mạnh của mình khai thác khách ở những thị trường quen biết, thiết lập mối quan hệ lâu dài, từng bước đi lên một
cách vững chắc tạo thế đứng trên thị trường kinh doanh lữ hành.
Vài năm qua, công ty đã có những hoạch định và chiến lược đúng đắn, có định hướng phù hợp với thực tế thị trường hội nhập sâu rộng như hiện nay. Có thể nhận thấy rằng, những chương trình du lịch mà công ty đưa ra thị trường đã thoả mãn tốt nhu cầu của khách hàng, giữa được khách đồng thời đem lại một nguồn lợi nhuận khá cao cho công ty. Hiện tại công ty cũng đang đưa ra một số phương án hoạt động mới nhằm tăng thêm tính cạnh tranh và thu hút thêm khách hàng: xây dựng một số tour du lịch mới, mở rộng thị trường khách mục tiêu, chính sách xúc tiến sản phẩm mới...
Trong hoạt động xúc tiến quảng bá sản phảm cho doanh nghiệp mình công ty đã tổ chức tham gia các hội chợ triển lãm trong nước. Tiến hành các hoạt động quảng cáo trên các báo, internet, tờ rơi áp phích...
Trong vấn đề nhân sự, công ty cũng có những chính sách riêng khi tuyển chọn nhân viên, tuyển người có năng lực và phẩm chất phù hợp với từng công việc, đặc biệt chú trọng đến thái độ, lòng nhiệt thành yêu nghề của nhân viên được tuyển chọn. Đây là một tiêu chí đúng đắn và sáng tạo bới nếu một người mà yêu nghề thì chắc chắn họ sẽ tâm huyết với công việc và năng suất lao động sẽ cao hơn. Ban lãnh đạo công ty không những đã làm tốt công tác bố trí, sắp xếp nhân viên trong các bộ phận mà còn có những chính sách lương bổng, thưởng cuối năm đúng đắn theo năng lực của mỗi người. Vì vậy đã tạo ra hiệu quả kinh doanh cho công ty.
2.3.3. Một số tồn tại cần khắc phục
Bên cạnh những thế mạnh trên thì Công ty TNHH Thương mại Du lịch và Xây dựng Châu Á vẫn còn một số mặt hạn chế cần sớm khắc phục đó là:
- Công tác xúc tiến quảng bá, marketing còn yếu. Mặc dù đã có trang web riêng, thiết kế các tờ gấp quảng cáo khá bắt mắt cũng như đã cho ra cuốn sách
hướng dẫn của riêng công ty... nhưng công tác xúc tiến chương trình du lịch tới khách còn non yếu, hoạt động marketing trực tiếp vốn là yếu tố quan trọng để tạo ra niềm tin và sự thuyết phục mạnh tới khách hàng lại không được áp dụng nhiều trong quá trình quảng bá sản phẩm tới khách hàng.
- Cơ sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật cũng như các trang thiết bị trong công ty còn ít và khá đơn giản. Hiện tại nhiều bộ phận vẫn cùng làm chung một phòng như: vé - visa - hộ chiếu, vận chuyển - kế toán; điều hành - marketing - hướng dẫn; Nơi dành cho đón tiếp khách con quá nhỏ. Bình thường, khi gộp khách lẻ đi du lịch trong nước công ty sẽ cho xe đón khách ở khu vực Hà Đông, Thị trấn Chúc Sơn, Phố Cổ.., nhưng khi khách đi du lịch Outboud thì cả đoàn khách sẽ tới công ty để xe đưa ra sân bay và phải ngồi chờ ở phòng tiếp đón mà phòng
này thì quá nhỏ (khoảng 25 m2), bàn ghế không đủ để tiếp đón cùng lúc hơn 20
khách.
- Trong cơ cấu tổ chức bộ máy lao động còn có sự chồng chéo ở một số bộ phận, chưa phân biệt rõ ràng chức năng, nhiệm vụ của từng phòng ban trong công ty, đặc biệt là trong mùa cao điểm của du lịch. Công ty còn không đủ người để trả lời và thiết lập tour du lịch theo đúng yêu cầu của khách, không có thời gian để chăm sóc khách hàng thường xuyên. Hiện tượng các nhân viên thường bị đổi vị trí hoặc một nhân viên kiêm luôn nhiều công việc rất hay xảy ra. Ví dụ: Giám đốc công ty cũng là trưởng bộ phận tổ chức các sự kiện, hội nghị, hội thảo cho khách. Đôi khi nhân viên bộ phận điều hành lại trở thành hướng dẫn viên khiến cho tính chuyên nghiệp và chuyên môn hoá mất đi.
- Hiện tại công ty vẫn tiếp tục khai thác những sản phẩm du lịch truyền thống là chính mặc dù đã có một vài chương trình du lịch mới nhưng khâu quảng cáo còn kém nên chưa thu hút được khách.
2.3. Vị trí và nhiệm vụ trong thời gian thực tập tại Công ty TNHH TMDL và Xây dựng Châu Á