STT
Phân theo trình đ Phân theo Th i h n h p đ ng
gi i tính Trình đ S T l Nam N <1 n m ≤ 3 n m >3 n m 1 Trên đ i h c 2 3,85% 1 1 2 2 i h c 10 19,23% 6 4 6 4 3 Cao đ ng, Trung c p 22 42,31% 16 5 1 3 18 4 S c p, lao đ ng ph thông 18 34,62% 9 10 3 9 6 T ng 52 100% 30 22 4 18 30
(Ngu n: Báo cáo n i b công ty)
Ta th y doanh thu tính trung bình cho m t nhân viên có xu h ng t ng, thu
nh p bình quân c a nhân viên có xu h ng t ng. C c u lao đ ng có h p đ ng lao
đ ng trên 3 n m chi m s l ng nhi u. i u này ch ng t ng i lao đ ng g n k t lâu dài v i công ty, am hi u rõ v tình hình ho t đ ng kinh doanh.
2.3. ánh giá th c tr ng v đo l ng thành qu ho t đ ng t i công ty Liên doanh Làng Bi t th Sài Gòn Liên doanh Làng Bi t th Sài Gòn
2.3.1. u đi m
Công ty Liên doanh Làng Bi t th Sài Gòn đã xác đ nh đ c t m nhìn đ n n m 2020 và có các u đi m trong th c tr ng đo l ng thành qu ho t đ ng theo các ph ng di n sau:
Ph ng di n tài chính
- Công ty SVC đã xác đ nh đ c m c tiêu chung c a ph ng di n tài chính là
“t ng doanh thu, ti t ki m chi phí và t i đa hóa l i nhu n cho công ty”. - Công ty đã thi t l p đ c các th c đo tài chính đ ki m soát ho t đ ng hàng
tích thì k t qu đã có và công ty không th gi i quy t các v n đ k p th i và c i thi n các ch s tài chính.
- M t u đi m n a c a vi c đo l ng thành qu ho t đ ng ph ng di n tài
chính là công ty đã xây d ng đ c ch tiêu k ho ch đ có th so sánh v i s
li u th c t t ng tháng và c n m. Vi c phát hi n các sai l ch s giúp công ty
phát hi n nguyên nhân quan tr ng t kho n m c nào và t đó đ a ra gi i
pháp h p lý.
Ph ng di n khách hàng
- Công ty ch theo dõi t ng doanh thu theo đnh k hàng tháng và hàng n mđ
xem xét các bi n đ ng doanh thu nh m tìm hi u công ty có quy mô ho t
đ ng có đ c m r ng hay không.
- Ngoài ra, t ng doanh thu còn đ c chia nh ra các thành ph n doanh thu cho
thuê nhà, doanh thu đi n n c, doanh thu nhà hàng, … đ d dàng ki m soát
các m c t ng gi m doanh thu đ nh k hàng tháng và hàng n m.
Ph ng di n quy trình kinh doanh n i b
- Trong ph ng di n quy trình kinh doanh n i b , công ty ch m i xây d ng
đ c các quy trình làm vi c c a các phòng ban, b ph n.
- Ph n l n không có th c đo c th đ ki m soát các quy trình đó. “Công su t
c n h ” là th c đo duy nh t mà công ty theo dõi v tình hình s d ng tài s n.
Ph ng di n h c h i và phát tri n
- Công ty ch có các th c đo đo l ng thành qu ho t đ ng liên quan đ n
ngu n nhân l c: n ng su t làm vi c c a nhân viên, thu nh p c a nhân viên,
c c u lao đ ng theo th i h n h p đ ng nh m tìm hi u n ng l c c a nhân viên công ty SVC.
2.3.2. H n ch
Công ty Liên doanh Làng Bi t th Sài Gòn ch a xây d ng chi n l c c nh
tranh cho t ch c. Nhìn chung, công ty đang ch y u s d ng các th c đo tài chính (doanh thu, chi phí, l i nhu n,…) và ch s d ng m t s ít các th c đo phi tài
chính nh công su t cho thuê c n h , c c u lao đ ng c a nhân viên đ đo l ng
thành qu ho t đ ng. Các th c đo tài chính là các th c đo th hi n k t qu trong
quá kh , còn các th c đo phi tài chính th hi n các y u t đ nh h ng cho k t qu
tài chính trong t ng lai N u công ty s d ng nhi uth c đo tài chính và quá ít các
th c đo phi tài chính (m t h th ng đo l ng thành qu không cân b ng) thì công
ty không xác đ nh đ y đ các y u t đ nh h ng cho k t qu tài chính trong t ng
lai. Do đó, các th c đo đo l ng thành qu ho t đ ng hi n nay c a công ty SVC
ch h ng đ n m c tiêu trong ng n h n mà không quan tâm đ n m c tiêu dài h n.
xây d ng m t h th ng đánh giá thành qu ho t đ ng m t cách toàn di n trong ch ng 3, tác gi nêu ra các h n ch trong th c tr ngđo l ng thành qu ho t đ ng theo các ph ng di n sau:
Ph ng di n tài chính
- Công ty SVC đã xác đ nh đ c m c tiêu chung c a ph ng di n tài chính là
“t ng doanh thu, ti t ki m chi phí và t i đa hóa l i nhu n cho công ty”.
Nh ng các th c đođ a ra g n v i s t ng c ng. M c tiêu ti t ki m chi phí
ph i theo dõi th c đo chi phí ho t đ ng/ 1 đêm cho thuê s h p lý h n.
Ngoài ra thành qu ho t đ ng cu i cùng “t i đa hóa l i nhu n” ph i có thêm
th c đo có th so sánh v i ngành kinh doanh c a công ty. Vì công ty có l i nhu n nh ng l i nhu n công ty mang l i quá th p so v i bình quân ngành thì
công ty c ng đang ho t đ ng không hi u qu .
Ph ng di n khách hàng
- Công ty không đo l ng vi c gi chân khách hàng c và thu hút khách hàng
m i và th ph n. Vì chúng th hi n k t qu mà công ty thành công trong
ph ng di n khách hàng nên công ty c n ph i thi t l p thêm các m c tiêu và
th c đo này.
- M c dù Ban T ng Giám đ c coi tr ng “khách hàng là th ng đ ” nh ng t
tr cđ n nay ch a có b t k cu c kh o sát s hài lòng c a khách hàng. ây
là y u t c c k quan tr ng đ tìm hi u xem khách hàng hài lòng và không
c n đ c c i ti n trong ph ng di n quy trình kinh doanh n i b đ làm t ng
hài lòng khách hàng, gi chân khách hàng c , thu hút khách hàng m i và gia
t ng th ph n.
Ph ng di n quy trình kinh doanh n i b
- Công ty ch d ng l i xây d ng các quy trình ho t đ ng c a các phòng ban và
“Công su t c n h ” là th c đo duy nh t trong ph ng di n quy trình kinh
doanh n i b th hi n m c tiêu t ng hi u qu s d ng tài s n. Nhu c u xây
d ng các m c tiêu và th c đo c th trong ph ng di n này là r t c n thi t
đ t ng hi u qu ho t đ ng c a các quy trình.
- Bên c nh m c tiêu t ng hi u qu s d ng tài s n, công ty SVC c n ph i xây
d ng thêm m c tiêu c i thi n chi phí trong quá trình ho t đ ng nh m thúc
đ y m c tiêu gi m chi phí trong ph ng di n tài chính. nh n bi t c n ph i
c i thi n lo i chi phí nào, tác gi l p B ng phân tích bi n đ ng các chi phí d a vào s li u các lo i chi phí th c t c a n m 2012,n m 2013; s đêm cho thuê n m 2012 là 7.497 đêm và n m 2013 là 7.781 đêm (xem Ph l c 15). Vì
công ty không xây d ng đ nh m c chi phí nên tác gi s d ng s li u th c t
n m 2012 đ so sánh v i s li u n m 2013. Qua B ng phân tích bi n đ ng các chi phí này, công ty c n ph i c i thi n 2 kho n m c chi phí có bi n đ ng l n và chi m t tr ng l n trong t ng chi phí ho t đ ng là: chi phí b o trì
(0,78 USD/đêm cho thuê, chi m t tr ng 8,74%) và chi phí l ng (0,92
USD/đêm cho thuê, chi m t tr ng 19,93%) thu c nhóm Giá v n hàng bán
(chi phí l ng c a các b ph n liên quan tr c ti p đ n ho t đ ng cho thuê nhà và các d ch v khác: b o trì, ph c v phòng, nhà hàng, ti p tân).
Ph ng di n h c h i và phát tri n
- Công ty ch m i tìm hi u k n ng làm vi c c a nhân viên. Công ty c n ph i
đo l ng thêm m c đ hài lòng c a nhân viên đ tìm hi u h n v đ ng c
làm vi c c a h . Và nâng cao n ng l c c a nhân viên b ng cách t ng k n ng
làm vi c c a nhân viên và t ng đ ng c làm vi c c a h . N u nhân viên có
trong ph ng di n quy trình kinh doanh n i b không cao. N u nhân viên có
đ ng l c làm vi c t t nh ng có k n ng th p thì k t qu có đ c trong
ph ng di n quy trình kinh doanh n i b c ng không cao. Do đó, n ng l c c a nhân viên ph i có s k t h p gi a k n ng làm vi c và đ ng c làm vi c c a h .
- V công ngh thông tin, v n hóa và s g n k t trong t ch c, công ty c ng
ch a xây d ng các m c tiêu và th c đo đ đánh giá liên quan 2 ngu n l c
này. Mà chúng ta đã bi t nhân viên trong công ty có n ng l c làm vi c t t nh ng không có s h tr c a công ngh thông tin và s g n k t gi a các
nhân viên c ng nh chia s kinh nghi m làm vi c thì s không đ t hi u qu
cao.
Nh v y, công ty c n ph i thi t l p các m c tiêu và th c đo thích h p cho
ph ng di n h c h i và phát tri n. Con ng i cùng v i ngu n l c thông tin
và ngu n v n v n hóa s t o ra k t qu v t tr i cho các ph ng di n quy
trình kinh doanh n i b , khách hàng và tài chính.
Nguyên nhân c a nh ng h n ch trên là các nhà qu n lý c a công ty Liên
doanh Làng Bi t th Sài Gòn ch chú tr ng vào các th c đo tài chính đ đo l ng
thành qu ho t đ ng, không quan tâm đ n các th c đo đo l ng tài s n vô hình cùa
công ty: s trung thành c a khách hàng, các quy trình kinh doanh n i b then ch t…
Tóm l i, th c tr ng v đo l ng thành qu ho t đ ng hi n nay c a công ty có
r t nhi u v n đ c n ph i thay đ i. Công ty ch a có chi n l c c th . Các m c tiêu
và th c đo đ a ra t ng ph ng di n không g n k t v i nhau đ th y đ c m i
quan h nhân qu . c bi t ph ng di n kinh doanh n i b ch có m t th c đo mà
ph ng di n kinh doanh n i b là ph ng di n t o ra k t qu cho 2 ph ng di n
K T LU N CH NG 2
Hi n nay, công ty chú tr ng vào các th c đo tài chính, vi c xây d ng th c
đo phi tài chính v n là v n đ c n ph i gi i quy t. Vi c đo l ng thành qu ho t
đ ng c a công ty ch y u d a vào báo cáo v i nh ng con s ch ph n ánh quá kh ,
mang tính chung chung nh vi c hoàn thành nhi m v đ c giao, thi u th c đo c
th . Các ph ng di n tài chính, khách hàng, h c h i và phát tri n có các th c đo
nh ng các th c đo này r i r c, mang tính ch quan và ch a h ng đ n chi n l c c a công ty. c bi t ph ng di n quy trình h c h i và phát tri n, công ty ch a xây
d ng đ c các th c đo mà ch d ng l i các quy trình đ nhân viên làm vi c theo quy trình.
Nh ng thay đ i c a n n kinh t Vi t Nam hi n nay đã đ a đ n cho Công ty nh ng c h i và thách th c, đòi h i Công ty ph i xây d ng chi n l c ho t đ ng
h p lý, xây d ng h th ng đo l ng thành qu ho t đ ng đ t ng b c giúp Công ty
XÂY D NG B NG CÂN B NG I M TRONG
CH NG 3:
O L NG THÀNH QU HO T NG T I CÔNG TY
LIÊN DOANH LÀNG BI T TH SÀI GÒN
3.1. Quan đi m xây d ng b ng cân b ng đi m
Tác gi v n d ng BSC trong đo l ng thành qu ho t đ ng chung c a c công
ty, không phân t ng xu ng các phòng ban, nhóm và nhân viên. Xây d ng B ng cân b ng đi m đ đo l ng thành qu ho t đ ng t i công ty Liên doanh Làng Bi t th Sài Gòn bao g m:
- Xác đnh t m nhìn, chi n l c đ t o n n t ng c s xây d ng công c đo l ng
thành qu ho t đ ng t i Công ty Liên doanh Làng Bi t th Sài Gòn.
- Xác l p các m c tiêu và xây d ng b n đ chi n l c các m c tiêu c a b ng cân
b ng đi m xu t phát t t m nhìn, chi n l c c a Công ty.
- Xác đnh các th c đo thích h p v i t ng m c tiêu trong t ng ph ng di n tài chính, khách hàng, quy trình kinh doanh n i b , h c h i và phát tri n, làm c s đ đo l ng vi c th c hi n các m c tiêu đã đ ra trong b n đ chi n l c.
- Tính toán các ch tiêu cho các th c đo c a b n ph ng di n, dùng làm c s
s cho vi c đo l ng và đánh giá vi c th c hi n các ch tiêu, đ ng th i xác đ nh các hành đ ng c n th c hi n đ đ t đ c các ch tiêu đ c đ ra.
3.2. Quy trình xây d ng và tri n khai b ng cân b ng đi m t i Công ty
Liên doanh Làng Bi t th Sài Gòn
B c 1: Chu n b :
Công ty Liên doanh Làng Bi t th Sài Gòn c n thành l p b ph n chuyên trách v
b ng cân b ng đi m, g i là “nhóm BSC”. Nhóm BSC nên bao g m: thành viên Ban
T ng Giám c, k toán tr ng, ph trách các phòng ban, chuyên gia t v n (n u có). Trong nhóm BSC, b u ra ng i thi t k , có vai trò trung tâm trong quá trình
xây d ng b ng cân b ng đi m. Ng i thi t k nên là k toán vì b ng cân b ng đi m
là m t công c k toán qu n tr nên đòi h i ph i có m t ng i am hi u v k toán và
B c 2: Ph ng v n t ng nhà qu n lý đ thu th p các ý ki n v t m nhìn và chi n
l c c a Công ty Liên doanh Làng Bi t th Sài Gòn, nh ng m c tiêu và th c đo
d ki n c a b ng cân b ng đi m t i Công ty Liên doanh Làng Bi t th Sài Gòn.
Sau khi cung c p các tài li u s b v t m nhìn, chi n l c, và gi i thi u v b ng
cân b ng đi m, ng i thi t k ph ng v n t ng nhà qu n lý c p cao c a SVC nh m
thu th p các ý ki n v chi n l c c a công ty, các m c tiêu và th c đo d ki n.