Dịch vụ khách hàng có vai trò đặc biệt quan trọng nên các công ty phải quan tâm đúng mức đến dịch vụ khách hàng và xây dựng chiến lược dịch vụ khách hàng khoa học và hợp lý dựa theo yêu cầu của khách hàng và tiêu chuẩn của đối thủ cạnh tranh. Công ty nên xây dựng
chỉ tiêu định lượng về thời gian hoàn thành công việc hợp lý và các chỉ tiêu định tính để theo dõi kết quả dịch vụ, đánh giá của khách hàng trên cơ sở tham khảo một số chỉ tiêu của những công ty giao nhận uy tín trên thế giới hoặc những hiệp hội quốc tế, hay sát thực tế hơn là thu thập ý kiến khách hàng.
Kết hợp tối ưu giữa chi phí và các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau bán hàng sẽ nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. Để xây dựng chiến lược dịch vụ khách hàng đúng đắn cần phải biết khách hàng muốn gì? Cần gì? Sau đó kết hợp với khả năng đáp ứng hiện tại của mình công ty sẽ xây dựng được dịch vụ khách hàng đúng đắn. Xét hai yếu tố là sự thiếu đa dạng trong khả năng cung cấp các dịch vụ của công ty Chiến Thắng và yêu cầu của khách hàng đối với công ty khá đơn giản (điều mà các công ty giao nhận khác hoàn toàn có thể làm được) thì trọng tâm làm nên sự khác biệt, điều khiến khách hàng chọn công ty Chiến Thắng chính là chất lượng phục vụ, sự tận tình của nhân viên, sự quan tâm sâu sắc và sẵn sàng chia sẽ khó khăn. Do đó để tăng sự hài lòng của khách hàng trong ngắn hạn công ty cần đào tạo một đội ngũ nhân viên có kỹ năng chăm sóc khách hàng, và trong dài hạn cần đa dạng hóa các dịch vụ cung cấp cho khách hàng, qua đó vừa có thể có được những khách hàng mới mà vẫn giữ chân khách hàng cũ.
Công ty có thể cung cấp dịch vụ tư vấn cho khách hàng về tình hình cạnh tranh trên thị trường, tình hình hoạt động ngoại thương, luật pháp quốc tế, thông tin về đối tác xuất nhập khẩu, đưa ra các lời khuyên về các điều khoản trong hợp đồng mua bán ngoại thương, giải thích cụ thể các điều khoản phức tạp để khách hàng không hiểu sai, dẫn đến tranh cãi khi có tranh chấp xảy ra. Tư vấn về việc sử dụng hãng tàu có uy tín, về tuyến đường, những thủ tục cần thiết liên quan đến hàng hóa như thủ tục hải quan, xin giấy chứng nhận xuất xứ, nhằm giúp cho hàng hóa được thông quan dễ dàng. thông báo lịch giao nhận hàng, cung cấp thông tin cho khách hàng về tình hình hàng hóa của từng đơn hàng; liên lạc chặt chẽ và quản lí các yêu cầu xếp hàng của khách hàng, gửi tới khách hàng kết quả xếp hàng, nhận kiểm tra và gửi các chứng từ đến các bên liên quan. Những dịch vụ bổ sung này mang tính chất như một loại chất xúc tác duy trì và củng cố quan hệ với khách hàng cũng như nâng cao vị thế của công ty trong cạnh tranh.
Tóm lại mục tiêu dài hạn của chiến lược khách hàng là cung cấp đa dạng các dịch vụ cho khách hàng với giá cạnh tranh và chất lượng phục vụ tốt nhất.