- Eximbank Bình Phú chưa cĩ hoạch định một chiến lược phát triển kinh doanh bán lẻ được hoạch định bài bản, chưa cĩ một phân đoạn khách hàng bán lẻ rõ ràng để làm nền tảng cơ bản cho việc triển khai tiếp thị sản phẩm, thống nhất quy định về việc phục vụ cũng như chăm sĩc khách hàng, cách thức bán hàng, ...
- Về cơng tác quản lý, giám sát hiệu quả làm việc của nhân viên cịn lỏng lẻo, chưa nghiêm chỉnh áp dụng chuẩn mực đánh giá và chế độ khen thưởng.
- Mơ hình kinh doanh NHBL chưa được áp dụng triệt để tại Chi nhánh do đội ngũ nhân viên chưa đủ để triển khai mơ hình theo đúng chuẩn của Hội sở.
- Đồng thời Eximbank Bình Phú cũng chưa chú trọng tổ chức các lớp tập huấn trước khi chương trình được triển khai, các nhân viên cũng chưa cĩ ý thức tự học hỏi, trao đổi với nhau...nên thường xảy ra những sai sĩt khơng đáng cĩ khi lần đầu thực hiện, gây mất thời gian, và làm giảm tính chuyên nghiệp, hình ảnh của ngân hàng.
- Cơng tác quản lý việc bảo quản, bảo trì chưa được chú trọng đúng mức, nên vẫn cịn tình trạng một số chỗ hư hỏng khơng được thay thế kịp thời hoặc do quy trình xử lý qua nhiều cấp và thủ tục rườm rà nên gây mất thời gian.
Kết luận chương 2
Chương này tĩm tắt về quá trình hình thành và kết quả hoạt động của Eximbank – CN Bình Phú trong giai đoạn 2008 – 2012, đồng thời cũng đánh giá thực trạng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ thơng qua cơng tác quản lý , báo cáo thống kê, và cuộc nghiên cứu khảo sát dành cho các khách hàng cá nhân hiện đang giao dịch. Kết quả đánh giá của khách hàng về chất lượng tương đối tốt, tuy nhiên cũng cịn tồn tại nhiều hạn chế trong cơng tác quản lý, chính sách tiếp thị, chính sách chăm sĩc khách hàng, trình độ chuyên mơn của nhân viên, trình độ cơng nghệ ....cần được quan tâm khắc phục để cải thiện hơn nữa về chất lượng dịch vụ cung cấp.
Chương 3 : GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH
VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
CỔ PHẨN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM – CHI NHÁNH
BÌNH PHÚ