- Theo giới tính: Trong kiểm định này, ta đạt giả thuyết như sau:
H0 : khơng cĩ sự khác biệt giữa nam và nữ đối với việc đánh giá chất lượng dịch vụ.
Sig của Kiểm định Levene cĩ giá trị là: 0.245 > 0.05 ( mức ý nghĩa tương ứng với độ tin cậy 95%) cho thấy phương sai của nam và nữ khơng khác nhau , nên ta sử dụng giá trị Sig của kiểm định T-Test (bên cột Equal variances assumed – Bảng 5.1, Phụ lục 5). Lúc này, Sig=0.184 > 0.05, chấp nhận giả thuyết H0 tức là khơng cĩ sự khác biệt giữa nam và nữ đối với việc đánh giá chất lượng dịch vụ.
- Theo độ tuổi:
Giả thuyết :H0 - khơng cĩ sự khác biệt giữa các độ tuổi đối với việc đánh giá chất lượng dịch vụ.
Với mức ý nghĩa quan sát trong kiểm định Levene là : 0.796 > 0.05 , nghĩa là phương sai giữa các nhĩm tuổi khơng khác nhau, nên lúc này kết quả phân tích ANOVA cĩ thể cĩ ý nghĩa. Ta thấy Sig ANOVA=0.694 > 0.05 , nên việc đánh giá chất lượng dịch vụ là như nhau giữa các nhĩm tuổi.
- Theo trình độ:
Giả thuyết :H0 - khơng cĩ sự khác biệt giữa các trình độ đối với việc đánh giá chất lượng dịch vụ.
Giá trị Sig = 0.18 < 0.05, bác bỏ giả thuyết H0, như vậy cĩ nghĩa là cĩ sự khác biệt về việc đánh giá chất lượng dịch vụ của các nhĩm trình độ học vấn. Do đĩ khi đưa ra các giải pháp để nâng cao chất lượng cần chú ý căn cứ theo trình độ.
- Theo thu nhập:
Giả thuyết :H0 - khơng cĩ sự khác biệt giữa các nhĩm thu nhập đối với việc đánh giá chất lượng dịch vụ.
Tương tự với Sig= 0.08 < 0.05,như vậy đối tượng khách hàng cĩ thu nhập khác nhau thì cảm nhận về chất lượng dịch vụ của họ cũng sẽ khơng giống nhau.
- Theo thời gian sử dụng:
Giả thuyết :H0 - khơng cĩ sự khác biệt giữa các nhĩm theo thời gian sử dụng đối với việc đánh giá chất lượng dịch vụ.
Trường hợp này, kiểm định ANOVA sẽ khơng mang lại ý nghĩa vì đã vi phạm giả định phương sai bằng nhau giữa các nhĩm ( Sig Levene=0.026 < 0.05).
- Theo sốlượng ngân hàng đang giao dịch:
Giả thuyết :H0 - khơng cĩ sự khác biệt giữa các nhĩm theo số lượng ngân hàng đang sử dụng đối với việc đánh giá chất lượng dịch vụ.
Thơng qua kết quả kiểm định ở Bảng 2.13, lại cho thấy cĩ sự khác biệt giữa những người sử dụng dịch vụ với nhiều hay ít ngân hàng.
Bảng 2.14: Kết quả kiểm định ANOVA Thành phần Sig của Kiểm định Levene Sig của Kiểm định ANOVA Độ tuổi 0.796 0.694 Trình độ 0.140 0.018 Thu nhập 0.745 0.008 Thời gian sử dụng 0.026 0.124 Sốlượng ngân hàng đang giao dịch 0.061 0.161
( Nguồn: Tổng hợp Kết quả Phân tích ANOVA ở Phụ lục 5)