III Lợi nhuận trước thuế 6.841.430 11.921.69 5.080.268 174
3. Hoạt động quan hệ công chúng.
2.4.4: Đánh giá hoạt động marketing của công ty viễn thông Viettel 1 Thành công.
1. Thành công.
- Sự thành công đầu tiên phải kể đến trong chiến lược marketing của Viettel Telecom là xây dựng thành công thương hiệu với ấn tượng về thương hiệu Viettel: Thương hiệu hướng tới lợi ích người tiêu dùng, trẻ trung, mạnh mẽ. Viettel đã lần đầu tiên lọt vào top 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới. Năm 2008, Viettel đã khẳng định tên tuổi của mình trên bản đồ viễn thông thế giới với một loạt giải thưởng: tháng 12, Viettel được Informa Telecoms and Media – một công ty có uy tín hàng đầu thế giới về phân tích viễn thông, đánh giá xếp hạng 83/100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới, vượt qua cả Singapore Telecom (công ty viễn thông lớn nhất ASEAN); tháng 10, tập đoàn truyền thông Terrapin (Anh), sở hữu tạp chí Total Telecom, đã bình chọn Viettel là 1 trong 4 nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tốt nhất ở các quốc gia đang phát triển trong khuôn khổ giải thưởng Viễn thông thế giới (World Communication Awards – WCA). Ngoài ra, Viettel cũng liên tục thăng hạng trên bảng số liệu các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông dựa trên số lượng thuê bao di động do tổ chức WI (Wireless Intelligence) đưa ra, (Quý I xếp thứ 53; Quý II xếp thứ 42 và hiện nay đứng thứ 41/650. Đây là thành công không chỉ của Viettel mà còn của cả ngành viễn thông Việt Nam bởi với thương hiệu Viettel, Việt Nam lần đầu tiên trở thành một quốc gia được xếp hạng và có tên tuổi trên bản đồ viễn thông thế giới.
- Viettel đã tiến hành được nhiều cuộc nghiên cứu thị trường nhằm đánh giá tổng quan về thực trạng kinh doanh dịch vụ viễn thông đồng thời phát hiện ra những nhu cầu mới và những nhóm khách hàng mới. Các cuộc nghiên cứu này diễn ra đều đặn và thường kỳ vào các năm. Gần đây nhất là cuộc khảo sát thị trường ở 20 tỉnh Việt Nam vùng biên giới Việt Nam về nhu cầu tiêu dùng dịch vụ viễn thông di động của các quân nhân từ đó cho ra đời gói cước dành cho bộ đội biên phòng. Đồng thời gói cước dành cho công dân Lào, Campuchia tại Việt Nam
- Việc nghiên cứu thị trường thế giới cũng phát hiện ra một thị trường mới đầy tiềm năng là thị trường viễn thông di dộng tại Lào và Campuchia. Hiện tại số lượng thuê bao Viettel tại Campuchia tính đến hết năm 2008 là 35.500 thuê bao và tại lào là 213.357 thuê bao. Thị trường này hứa hẹn còn nhiều tiềm năng trong tương lai.
- Những chương trình marketing hướng về cộng đồng như: phổ cập internet trong học đường, tặng miễn phí máy Home phone cho nông dân và các đồng bào dân tộc thiểu số, tặng sim trả trước và hỗ trợ cước phí di động cho sinh viên và chiến sĩ bộ đội biên phòng, hải đảo, tài trợ cho các chương trình “chúng tôi là chiến sĩ”, “như chia từng có cuộc chia ly”….tất cả những chương trình đó tạo nên hình ảnh đẹp về tư chất người lính của thương hiệu Viettel trong cảm nhận của người tiêu dùng.
2. Tồn tại.
- Những năm gần đây, tuy số lượng thuê bao di động của Viettel liên tục tăng rất nhanh nhưng lượng thuê bao ảo chiếm con số rất lớn không thể thống kê nổi. Thuê bao ảo dẫn đến những rủi ro: khó kiểm soát thuê bao, cạn kiệt kho số, giảm uy tín của thương hiệu. Nguyên nhân là do luôn luôn có chương trình khuyến mại lớn dành cho thuê bao mới kích hoạt và chính sách khuyến khích điểm bán lẻ kích hoạt thuê bao.
- Bên cạnh sự nâng cấp về phía cơ sở hạ tầng phục vụ cho mạng di động thì cơ sở hạ tầng mạng Internet & ADSL chưa được đầu tư và củng cố đúng mức. Sự nôn nóng trong phát triển dịch vụ của Viettel khiến cho cơ sở hạ tầng mạng không theo kịp dẫn đến tình trạng quá tải, lỗi hệ thống, nghẽn mạng, hỏng hóc kỹ thuật.
- Viettel vẫn luôn nhấn mạnh vào công cụ cạnh tranh thông qua giá để bao phủ thị trường. Tuy nhiên chính sách chăm sóc khách hàng chưa được quan tâm và đầu tư đúng mức nhất là chính sách chăm sóc khách hàng nội bộ. Trong khi
đó Mobifone đang làm khá tốt công tác này. Hiện tại, Mobifone đang đề xuất chiến lược marketing nội bộ trong đó mỗi nhân viên đều là khách hàng, đều mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp và được chăm sóc chu đáo.
- Hầu hết các hoạt động truyền thông của Viettel Telecom đều hướng tới sản phẩm dịch vụ viễn thông di động và thương hiệu chung Viettel, trong khi các sản phẩm dịch vụ khác như Internet lại chưa được chú trọng đúng mức.