Phân tích đ c đi m, kh i l ng công vi c, thách th c và nh ng b t c p ngành thu nói chung và C c thu TP.HCM nói riêng, tác gi th y toát lên m t s nhân t nh
lý thu , c s v t ch t ngành… là nh ng nguyên nhân chính làm t ng s c ng
th ng trong công vi c cho công ch c thu . K t h p v i các mô hình lý thuy t trong
ch ng II, tác gi đ a ra nh ng lý lu n và các nhân t tác đ ng c ng th ng trong công vi c c a công ch c thu d i đây.
2.4.1. Xây d ng gi thi t nghiên c u :
Qua b ng t ng k t các thành ph n gây CT VCV, s đánh giá u, nh c đi m c a t ng mô hình Donalde và c ng s (1983), Joseph và c ng s (1995), Palmer S và c ng s (2001), Stavroula Leka (2003), Rollison (2005), và Tang (2008), tác gi nh n th y mô hình lý thuy t c a Rollison 2005 li t kê khá đ y đ các thành ph n
gây CT VCV. Tuy nhiên, đ đ n gi n hóa và ph n ánh chính xác các các y u t
nh h ng đ n c ng th ng phù h p v i ngành thu , tác gi gom 25 bi n trong ph n
lý thuy t, lo i b t m t s bi n không phù h p v i ngành t o thành 5 nhân t c b n theo b ng sau
B ng 2.5. Các nhân t nhăh ng s c ngăth ng trong công vi căđ i v i công ch c thu theo lý thuy t
Nhân t Bi n quan sát B n ch t công vi c (H1) - Quá t i kh i l ng và th i gian - C h i phát tri n ngh nghi p - S thay đ i (công vi c, v trí) - Tính an toàn công vi c - M h v vai trò Vi c nhà- c quan (H2) (Theo gi i thích Rollison, 2005)
- Nhu c u h c lên cao - Nhu c u gi i trí, du l ch
- Th i gian dành cho gia đình, cá nhân
Môi tr ng (H3) - c tính t ch c - Nhu c u đ i v i công vi c - V n hóa t ch c - Thi u t do M i quan h (H4) - M i quan h - H tr - Cam k t v i t ch c - Trách nhi m v i t ch c Chính sách đãi ng (H5) - Th ng - Tr c p
Nh v y, 25 bi n quan sát trong b ng t ng k t 2.2 , tác gi rút g n thành 5 nhân t
c b n nh h ng đ n s c ng th ng trong công vi c đ i v i công ch c ngành thu .
Thành ph n B n ch t công vi c :
Trong sáu mô hình tác gi đang nghiên c u thì có đ n b n lý thuy t đ c p đ n y u t “b n ch t công vi c‟ (Donalde và c ng s , Joseph và c ng s , Stavroula Leka, Rollison ). Ch ng t nhân t này có t m quan tr ng c t lõi trong quá trình nghiên c u đ tài này.
Riêng đ i v i ngành thu , qua vi c phân tích kh i l ng công vi c và nh ng thách
th c mà công ch c đang g p ph i, vi c xây d ng thành ph n c ng th ng do nhân t b n ch t công vi c gây ra h t s c ý ngh a, đ tìm ra nguyên nhân và gi i pháp gi m
c ng th ng cho công ch c thu .
B ng 2.6.ăThangăđoăB n ch t công vi c đ xu t cho nghiên c u đnh tính
Bi n Câu h i kh o sát
CV1 Công vi c ngành thu áp l c v m t th i gian và kh i l ng công vi c
CV2 Công vi c ngành thu mang l i c h i phát tri n ngh nghi p cho công ch c
CV3 Công ch c d b thuyên chuy n v trí và nhi m v công tác
CV4 Công vi c có tính an toàn cao
CV5 Công vi c không đ c phân b đúng ng i, đúng vi c
B n ch t công vi c nh h ng d ng đ n s c ng th ng trong công vi c t c là m c
đ b n ch t công vi c càng khó, càng áp l c v th i gian và kh i l ng thì m c đ
c ng th ng s cao và ng c l i. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Thành ph n Vi c nhà- c ăquan :
Công ch c thu th t s c ng là ng i lao đ ng, có gia đình riêng và nh ng v n đ
cá nhân khác. M t gi i thích đ n gi n r ng, n u cu c s ng gia đình t t, đ i s ng cá nhân t t đ p s nh h ng tích c c, gây c m giác h ng ph n cho công ch c khi làm vi c.
Mô hình c a Rollison và Stavroula Leka c ng gi i thích và đ c p đ n nhân t này
Vi c nhà- c quan có nh h ng cùng chi u CT VCV c a công ch c thu Tp.HCM. Có ngh a là, mâu thu n gi a vi c Vi c nhà- c quan càng cao s tác đ ng tiêu c c cùng chi u v i CT VCV và ng c l i.
B ng 2.7.ăThangăđoăthành ph n Vi c nhà- c ăquan cho nghiên c u đnh tính
Bi n Câu h i kh o sát
CN1 Công ch c liên t c h c t p, c p nh t quy đnh m i và đ t h c v cao h n
CN2 Công ch c c n có nhu c u gi i trí, du lch đ th giãn, gi m c ng th ng
CN3 Ngoài công vi c, công ch c c n có th i gian cho gia đình, vi c cá nhân khác
Thành ph nămôiătr ng:
Theo Palmers S và c ng s (2001) and Rollison (2005) cho r ng con ng i s d có
hoàn thành nhi m v hay không ph thu c r t l n vào môi tr ng và c s v t ch t
nh công c d ng c làm vi c, c quan t o đi u ki n cho nhân viên hoàn thành nhi m v t t h n.
Trong ngành thu , đi u này càng quan tr ng h n khi cán b thu mu n qu n lý t t và ch t ch l ch s hình thành và phát tri n doanh nghi p, ho t đ ng s n xu t, kinh doanh và quá trình đóng thu c a NNT, t t c nh vào công ngh thông tin hi n đ i, các ph n m m qu n lý thu , có s h tr c a Chính Ph và liên thông h p tác ngành
gi a các đ n v c a các C c thu trong n c và n c ngoài đ đi u tra v doanh
nghi p và nh t là các công ty FDI.
Môi tr ng: nh h ng d ng, cùng chi u đ n CT VCV c a công ch c thu ,
ngh a là y u t môi tr ng càng ph c t p thì nhân viên càng c ng th ng.
Theo phân tích c a tác gi trong ch ng c s lý thuy t, y u t môi tr ng có các bi n sau :
c tính t ch c (MT1 & MT2)
Nhu c u đ i v i công vi c (MT3) (Bao g m c s v t ch t ngành, CNTT, công c , thi t b )
V n hóa t ch c (MT4)
B ng 2.8. Thangăđoănhơnăt môiătr ng cho nghiên c uăđ nh tính
Bi n Câu h i kh o sát
MT1 C ch ho t đ ng còn n ng tính m nh l nh hành chính
MT2 Ngành thu b h n ch trong đi u tra vi ph m v thu và thi u ch c n ng kh i t
MT3 i u ki n làm vi c, trang thi t b đáp ng yêu c u công vi c và đ m b o s c kh e cho công ch c
MT4 Công ch c thu ph i th c hi n chu n m c trong giao ti p, ng x có v n hóan i công s
MT5 Công ch c thi u t do trong công vi c (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Thành ph n m i quan h :
Thành ph n M i quan h đ c b n tác gi Donalde và c ng s (1983), Palmer S và c ng s (2001), StarvroulaLeka (2003), Rollison (2005) và Tang (2008) đ c p đ n
trong ch ng c s lý thuy t. Nh v y, nhân t này r t quan tr ng trong vi c phân
tích các thành ph n nh h ng đ n CT VCV mà chúng ta không th b qua.
Y u t m i quan h : nh h ng d ng v i s c ng th ng trong công vi c c a công ch c thu , ngh a là m i quan h càng ph c t p thì c ng th ng càng cao và ng c l i. M i quan h trong ngành thu c ng c c k ph c t p, có nh ng quy t c “ng m” mà
tác gi c n đ a ra phân tích. Theo b ng 2.5, tác gi gom các bi n sau thành nhân t m i quan h
M i quan h (QH1 và QH2)
H tr (QH3)
Cam k t v i t ch c (QH4 )
Trách nhi m v i t ch c (QH5)
B ng 2.9.ăThangăđoăm i quan h ph c v nghiên c uăđ nh tính
Bi n Câu h i kh o sát
QH1 Công ch c ph i xây d ng m i quan h t t đ p và giúp đ các phòng ban, đ ng nghi p
QH2 Công ch c c n xây d ng m i quan h t t đ p v i c p trên
QH3 Công ch c luôn c n s h tr phòng, ban, c p trên và đ ng nghi p
QH4 Công ch c có ngh a v ph i hoàn thành t t công vi c do c p trên và c quan giao
Thành ph n chínhăsáchăđƣiăng :
Nhân t này đ c Rollison (2005 ) đ c p đ n nh là nh ng m t trong các thành
ph n gây nên CT VCV c a nhân viên.
Y u t chính sách đãi ng : nh h ng cùng chi u v i c ng th ng đ i v i công vi c H5 có 2 bi n quan sát sau theo Rollison (2005)
Th ng khi đ t thành tích t t (CS1)
Tr c p (CS2)
B ng 2.10.ăThangăđoănhơnăt chínhăsáchăđƣiăng ph c v nghiên c u đnh tính
Bi n Câu h i kh o sát
CS1 Công ch c đ c th ng x ng đáng khi đ t thành tích t t
CS2 Công ch c đ c h ng các tr c p và đãi ng t t
Thành ph n c ngăth ng trong công vi c
Theo mô hình c a Donalde và c ng s (1983) và Tang (2008), hai ông đã dùng
ph ng pháp phân tích đ nh l ng và đ a ra 4 bi n liên quan đ n CT VCV c a
nhân viên: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
G n k t t ch c (CT1)
Hài lòng v ngh nghi p (CT2)
Né tránh công vi c (CT3)
Hi u qu mang l i trong công vi c (CT4)
B ng 2.11.ăThangăđoănhơnăt c ngăth ng cho nghiên c uăđ nh tính
Bi n Câu h i kh o sát
CT1 C ng th ng có làm cho công ch c thu g n k t v i ngành, v i c quan
CT2 Công ch c thu có hài lòng v i công vi c m c dù có c ng th ng
CT3 C ng th ng có làm cho công ch c thu né tránh công vi c CT4 C ng th ng có mang l i hi u qu công vi c cao
2.4.2. Mô hình lý thuy t :
N m gi thuy t H1, H2, H3, H4, H5 đ c tóm t t l i và xây d ng thành mô hình nghiên c u nh hình 2.6. Mô hình này th hi n m i quan h gi a các nhân t nh
h ng đ n s c ng th ng trong công vi c c a công ch c thu .
K t lu năch ng 2:
Ch ng II h th ng hóa các đ nh ngh a và lý thuy t liên quan đ n các thành ph n
gây c ng th ng trong công vi c c a nhân viên doanh nghi p.
i v i ngành thu , do đ c tính và kh i l ng công vi c công ch c thu đang đ m nh n có s ch ng chéo, thi u khoa h c, công ngh qu n lý thu c a chúng ta khá l c h u mà trách nhi m công ch c thì cao, các chính sách thu không nh t quán, r t khó trong vi c th c hi n nhi m v là nh ng v n đ b c xúc khá nh y c m mà công ch c thu đang g p ph i. ây là nh ng ti n đ tác gi xây d ng nên mô hình lý thuy t nghiên c u các thành ph n gây c ng th ng đ i v i công vi c c a công ch c thu -
tr ng h p áp d ng cho đ a bàn Tp.HCM B n ch t công vi c Chính sách đãi ng Vi c nhà- c quan Môi tr ng C ng th ng H1 H2 H4 H3 M i quan h H5
CH NGăIII : THI T K NGHIÊN C U
Ch ng III s gi i quy t v n đ xác minh mô hình đ xu t d a trên lý thuy t có
đúng v i ngành thu trên đa bàn Tp.HCM hay không thông qua ph ng v n nghiên
c u đ nh tính và th c hi n nghiên c u đ nh l ng, ki m tra và hi u ch nh l i mô hình cho phù h p th c t c a ngành thu trên đ a bàn. Tp.HCM
3.1. Quy trình nghiên c u :
Nghiên c u đ c ti n hành thông qua hai giai đo n chính:
Giai đo n 1: Nghiên c u đ nh tính (ph ng v n tay đôi và ph ng v n chuyên gia ) nh m đi u ch nh thang đo, xây d ng b ng câu h i ph ng v n cho nghiên c u đnh
l ng.
Giai đo n 2: Nghiên c u đ nh l ng nh m thu th p d li u, phân tích k t qu kh o sát và ki m đ nh mô hình nghiên c u.
M c tiêu nghiên c u
C s lý thuy t
Nghiên c u đnh tính (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Ph ng v n tay đôi và chuyên gia - Xây d ng b ng câu h i i u ch nh mô hình và thang đo Nghiên c u đ nh l ng Thu th p s li u X lý s li u - Th ng kê mô t
- tin c y Cronbach‟s Alpha
- Phân tích nhân t - Phân tích h i quy Th o lu n k t qu K t lu n và ki n ngh Mô hình đ xu t và các thang đo Hình 3.1. Quy trình nghiên c u
3.2. Nghiên c uăđ nh tính:
3.2.1. Thi t k nghiên c u đnh tính :
Nghiên c u s b c n th c hi n đ khám phá các y u t tác đ ng đ n CT VCV c a công ch c thu . K t h p v i c s lý thuy t, nghiên c u đnh tính góp ph n xây d ng mô hình nghiên c u và hi u ch nh b ng câu h i, các bi n quan sát trong thang
đo cho phù h p v i nghiên c u đ nh l ng b c ti p theo.
Nh đã nh n m nh trong ch ng II, có nhi u tác gi nghiên c u v CT VCV c a
nhân viên nh ng ch a đi sâu vào nghiên c u cho riêng ngành thu ta Vi t Nam.
Ngành thu Vi t Nam có nhi u tính khác bi t v v n hóa làm vi c, trình đ , công
ngh , c n c pháp lu t…so v i ngành thu c a M hay nhi u qu c gia khác trên th
gi i. Vì v y, đ đ a ra mô hình đúng đ n cho ngành, tác gi ti n hành nghiên c u
đ nh tính, thông qua đó, hi u ch nh mô hình và ti n hành nghiên c u đ nh l ng.
Tác gi th c hi n nghiên c u đ nh tính b ng ph ng pháp ph ng v n chuyên gia
trao đ i nhóm 10 ng i g m C c Tr ng, Chi C c Tr ng, i tr ng, phó phòng
và đ i phó có kinh nghi m lâu n m trong ngành thu t i C c thu TP và 24 chi c c khác t i các qu n huy n thông qua đi n tho i, th đi n t , g p m t tr c ti p đ
l y ý ki n c a h v các nhân t gây nên CT VCV c a công ch c thu trên đa bàn Tp.HCM và cho ý ki n v b ng câu h i ph ng v n s b d a vào 5 nhân t gây
c ng th ng trong mô hình 2.6 đã đ xu t.
u tiên , đáp viên s đ c đ a ra đánh giá v t ng thành ph n gây CT VCV c a
công ch c thu , sau đó đ a ra nh n xét v t ng bi n quan sát đ c thi t k d a vào
c s lý thuy t bao g m 24 bi n quan sát trong b ng ph n phân tích ch ng II, đ ng th i d a vào ý ki n c a các đáp viên, tác gi s đ a thêm m t s bi n quan sát cho phù h p v i th c t c a ngành nh m xây d ng mô hình nghiên c u đ y đ , rõ ràng nh t.
3.2.2. K t qu nghiên c u đ nh tính:
Qua nghiên c u đnh tính, thang đo và các bi n quan sát đ c đi u ch nh và b sung
nh sau :
Thangăđoăb n ch t công vi căcóătácăđ ngăđ năCT VCVăc a công ch c thu trênăđ a bàn :
Th c t , tác gi đã ph ng v n s b các công ch c thu trên đa bàn và qua kinh