- Dư nợ ngoài quốc doanh 421.4 424.0 368.0 383
3.1 Định hướng phát triển hoạt động cấp tín dụng của Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Bắc Sài Gòn trong thời gian tớ
và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Bắc Sài Gòn trong thời gian tới
Trước sự ra đời ngày càng nhiều của các Ngân hàng, sự cạnh tranh gay gắt, trình độ công nghệ, sản phẩm của các Ngân hàng ngày càng đa dạng, muốn tạo được một lợi thế cạnh tranh không gì khác hơn là tạo cho mình sự khác biệt. Nhận biết được điều này và thấy rằng việc nâng cao chất lượng hoạt động cấp tín dụng là cần thiết và quan trọng, Ban lãnh đạo Chi nhánh Bắc Sài Gòn đã có những định hướng trong những năm sắp tới nhằm đẩy mạnh khả năng cạnh tranh của mình thông qua việc nâng cao chất lượng hoạt động cấp tín dụng cả về đội ngũ nhân viên tín dụng lẫn cơ sở vật chất.
Năm 2013 và những năm tiếp theo, Chi nhánh Bắc Sài Gòn xác định mục tiêu chung là tiếp tục giữ vững, phát huy vai trò ngân hàng tối đa trong hoạt động tín dụng. Tập trung tối đa và bằng mọi giải pháp để huy động mọi nguồn vốn. Duy trì tăng trưởng tín dụng ở mức hợp lý. Ưu tiên đầu tư cho “tam nông”, trước tiên là các hộ gia đình sản xuất nông, lâm, ngư, các doanh nghiệp nhỏ và vừa đáp ứng được yêu cầu chuyển dịch cơ cấu đầu tư cho sản xuất nông nghiệp. Bên cạnh đó là mở rộng hoạt động cấp tín dụng cho đối tượng là pháp nhân và cá nhân dưới hình thức cấp tín dụng có tài sản đảm bảo, từ đó làm tăng nguồn thu ngoài tín dụng. Chi nhánh không ngừng tập trung đổi mới, phát triển manh công nghệ ngân hàng theo hướng hiện đại hóa.
Triển khai các biện pháp phòng ngừa rủi ro nhằm đảm bảo cho hoạt động tín dụng nói riêng cũng như hoạt động của Chi nhánh được an toàn, hiệu quả, bền vững. Đổi mới và hoàn thiện một số cơ chế, quy chế điều hành kinh doanh tại Chi nhánh theo Luật Doanh nghiệp số 60/2005/QH11 (2005), phù hợp với xu hướng
hiện nay. Bên cạnh đó, lĩnh vực công nghệ thông tin cũng được Chi nhánh ưu tiên phát triển nhằm đẩy nhanh việc mở rộng, nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng, tăng cường thông tin quản lý và kiểm soát hoạt động.
Định hướng cho những năm tới, Chi nhánh Bắc Sài Gòn cũng tập trung đào tạo, trau dồi kiến thức cho tất cả các nhân viên đã và đang làm việc tại Chi nhánh, đổi mới phong cách làm việc, tạo sự hài lòng tối đa nơi khách hàng, làm tiền đề để hội nhập với nền kình tế nội địa và xa hơn nữa là hội nhập nền kinh tế khu vực.
3.2 Đề xuất
Từ những khó khăn, hạn chế và tồn tại mà Chi nhánh Bắc Sài Gòn vẫn còn gặp phải; một số đề xuất được đưa ra để hạn chế những tồn tại đồng thời khắc phục, cải thiện chất lượng hoạt động cấp tín dụng tại Chi nhánh, nhằm đem lại lợi ích cao nhất cho khách hàng như:
Về hoạt động Marketing
- Tăng cường các hoạt động xúc tiến – truyền thông bằng việc chuyển tải thông tin đến khách hàng bằng các hình thức như: Phát hành báo chí, tạp chí nội bộ, cử nhân viên đi hỗ trợ và tư vấn, gửi thư trực tiếp và những chương trình ưu đãi đến với khách hàng. Từ đó kích thích và thúc đẩy họ quan tâm hơn, có thái độ tích cực hơn về hoạt động tín dụng của Chi nhánh. Giúp họ có tầm nhìn tổng quan hơn về Chi nhánh.
- Giữ vững khách hàng truyền thống, đưa ra nhiều ưu đãi hơn như: Tăng dư nợ cho vay kinh tế hộ và doanh nghiệp vừa và nhỏ, tăng trưởng vững chắc và ổn định, tìm kiếm khách hàng tiềm năng, đầu tư khách hàng kinh doanh có hiệu quả, tài sản thế chấp đảm bảo, thực hiện mức tăng trưởng phù hợp với địa bàn và khả năng phát triển của Chi nhánh theo mục tiêu tăng trưởng đã đề ra.
- Thực hiện đúng quy trình thẩm định, đánh giá tài sản thế chấp, dự án phương án sản xuất kinh doanh trung thực, khách quan.
- Phân tích tài chính đối với những doanh nghiệp của những năm trước, phân tích nhiều giai đoạn đối với những DN lớn, với những cá nhân có tình hình kinh doanh không ổn định.
- Kiểm tra sử dụng vốn vay đúng quy trình chất lượng như: Thường xuyên cử nhân viên đi đến các cơ sở, DN, cá nhân đang sử dụng vốn vay, tổng hợp và báo cáo về Chi nhánh.
- Đôn đốc thu lãi, thu nợ 100% khi đến hạn bằng các hình thức: Gọi điện trực tiếp, gửi thư trực tiếp, gửi Fax thông báo, cử nhân viên đến trực tiếp đôn đốc thu lãi và nợ.
- Phân kỳ trả nợ phù hợp với chu kỳ sàn xuất kinh doanh của khách hàng và phù hợp với tính chất nguồn vốn của ngân hàng.
- Hạn chế tối đa việc gia hạn nợ, điều chỉnh kỳ hạn nợ đối với khách hàng. - Quản lý chặt chẽ những khách hàng nợ quá hạn để tận thu khi khách hàng có
thu nhập.
- Tranh thủ mạng lưới cộng tác viên ở địa phương để cùng xử lý thu hồi nợ, kết hợp với chính quyền địa phương hỗ trợ công tác thu hồi nợ.
- Hồ sơ cho vay phải chặt chẽ đầy đủ các thông tin khách hàng theo quy định.
Về đội ngũ nhân viên
- Thường xuyên tổ chức các buổi tập huấn về nghiệp vụ tín dụng căn bản cho những nhân viên mới và những buổi kiểm tra kiến thức về nghiệp vụ tín dụng tổng quát định kỳ hàng quý hoặc hàng năm để có thể đánh giá chính xác chất lượng, giúp nhân viên có thể tự tin hơn trong khi làm việc tại Chi nhánh. - Thường xuyên tổ chức các buổi họp thu thập các yêu cầu, đề xuất, phản ánh,
lấy ý kiến chung từ nhân viên để từ đó có thể điều chỉnh phù hợp với mong muốn của họ, tạo môi trường làm việc tốt nhất.
- Tổ chức các buổi sinh hoạt, dã ngoại ngoài trời vào cuối tuần, tạo tâm lý thư giãn thoải mái, giải tỏa căng thẳng để có tâm lý tốt hơn cho những ngày làm việc đầu tuần đồng thời tạo mối quan hệ thân thiện, tốt hơn giữa mọi người.
Về việc cải thiện chất lượng quầy dịch vụ tín dụng
Hiện tại Chi nhánh Bắc Sài Gòn có quầy dịch vụ tín dụng riêng nhưng bộ phận giao dịch tại quầy còn hạn chế. Nhân viên vừa phải thực hiện thao tác kết thúc giao dịch trước đó, vừa phải hướng dẫn khách hàng tiếp theo. Trong khi hoạt động tín dụng là hoạt động chủ lực đòi hỏi có trình tự và hồ sơ, thủ tục rất nhiều. Chính điều này tạo nên áp lực cho Giao dịch viên và ngay cả khách hàng sẽ cảm thấy mình không được hướng dẫn tận tình, chi tiết. Do đó cần tăng số lượng nhân viên của quầy để giảm tối đa thời gian chờ đợi cho khách hàng, nhất là trong những ngày đầu tuần và cuối tuần. Bên cạnh đó, bồi dưỡng kiến thức nghiệp vụ tín dụng căn bản cho nhân viên, giúp cho việc thao tác diễn ra nhanh hơn, ít sai sót từ đó chất lượng phục vụ của Chi nhánh được nâng cao.
3.3 Kiến nghị
Đối với khách hàng cá nhân