Nhờ cú được một chớnh sỏch khỏch hàng hợp lý nờn hiện nay Chi nhỏnh đó triển khai tốt cụng tỏc tiếp cận khỏch hàng. Hoàn thành nhiệm vụ
nõng cao chất lượng tớn dụng ngắn hạn, Chi nhỏnh Ngõn hàng Cụng
thương chi nhỏnh Chương Dương phải tiếp tục đẩy mạnh cụng tỏc này để thu hỳt thờm đụng đảo khỏch hàng tiềm năng.
Việc đầu tiờn là Chi nhỏnh phải giữ được những khỏch hành truyền
thống, đặc biệt là những khỏch hàng lớn cú mối quan hệ lõu năm với Chi nhỏnh như Tổng cụng ty Dầu khớ Việt Nam, Cụng ty điện lực Hà Nội,
Cụng ty đầu tư xõy dựng Cầu Đuống, Nhà mỏy gạch Tuy nen Súc Sơn, Cụng ty Xăng dầu hàng khụng, Gạch Granite - Cụng ty Thạch Bàn, cụng ty Cầu 12. Đõy đều là những cụng ty lớn cú tỡnh hỡnh tài chớnh mạnh, cú uy tớn, đem lại lợi nhuận lớn, thường xuyờn cho Chi nhỏnh. Để duy trỡ
được quan hệ lõu dài với những “vị khỏch đặc biệt này”, Chi nhỏnh phải
cho thấy sự ưu tiờn dành cho họ. Đú là Chi nhỏnh luụn cung cấp dịch vụ
cho cỏc cụng ty này với thủ tục nhanh gọn nhất, lói suất ưu tiờn nhất. Để
thực hiện được nhiệm vụ này, ngoài việc nõng cao trỡnh độ cỏn bộ cấp tớn
dụng, Chi nhỏnh phải liờn tục thu thập thụng tin liờn quan đến tỡnh hỡnh hoạt động của những cụng ty, tổng cụng ty trờn để khi họ cú yờu cầu vốn lưu động thỡ Chi nhỏnh khụng mất quỏ nhiều thời gian để phõn tớch tớn
dụng. Như vậy sẽ nhanh chúng đỏp ứng vốn tớn dụng ngắn hạn cho những cụng ty này. Qua đú sẽ giữ được những khỏch hàng truyền thống.
Tiếp theo, khụng chỉ quan tõm đến việc duy trỡ quan hệ với
khỏch hàng truyền thống, Chi nhỏnh NHCT khu vực Chương Dương
cũn phải quan tõm đến việc mở rộng quan hệ, thu hỳt những khỏch
hàng tiềm năng mới. Về phớa Chi nhỏnh, ngoài việc tạo ấn tượng
cho khỏch hàng bằng đội ngũ cỏn bộ cú năng lực, năng động, nhiều
kinh nghiệm và cú trỏch nhiệm thỡ Chi nhỏnh cũn phải tập trung
quảng cỏo khuếch trương cỏc dịch vụ tớn dụng ngắn hạn, đặc biệt là cỏc sản phẩm mới. Để làm được điều đú đũi hỏi Ngõn hàng phải
ngày một đổi mới phương thức hoạt động, thanh toỏn, tiếp thị,
quảng cỏo... nhằm tạo ra một hỡnh ảnh an toàn trong con mắt của
doanh nghiệp.
Theo ý kiến chủ quan của em thỡ Chi nhỏnh nờn tỏch bộ phận
phụ trỏch việc tham mưu cho Ban giỏm đốc dự kiến kế hoạch kinh
doanh thuộc phũng Tổng hợp tiếp thị để thành lập phũng Marketing chuyờn về nghiờn cứu khỏch hàng, xỏc định thị trường,
mục tiờu, đề ra và định hướng hoạt động một cỏch bài bản, với một đội ngũ nhõn viờn nhạy bộn, am hiểu.
Hiện nay khỏch hàng chủ yếu được Chi nhỏnh NHCT Chương Dương
cấp tớn dụng ngắn hạn thuộc khối doanh nghiệp nhà nước. Chi nhỏnh cần
phải chỳ ý nhiều hơn đến khối doanh nghiệp ngoài quốc doanh đang phỏt
triển với tốc độ rất nhanh. Đặc biệt là với kinh tế hộ gia đỡnh, cỏc doanh nghiệp vừa và nhỏ thuộc cỏc ngành mà sản phẩm cú ưu thế cạnh tranh cao như xõy dựng, vận tải, thương nghiệp, cụng nghiệp chế biến.
Thiết lập mối quan hệ với khỏch hàng truyền thống và thu hỳt thờm khỏch hàng mới đũi hỏi ngõn hàng phải cú một chớnh sỏch ưu đói, mềm
dẻo, phự hợp nhằm tỏc động tớch cực thu hỳt khỏch hàng gửi tiền cũng như thực hiện vay vốn ngắn hạn. Đõy chớnh là một trong những biện phỏp
hiệu quả để nõng cao chất lượng tớn dụng ngắn hạn tại Chi nhỏnh NHCT
khu vực Chương Dương.