2. 1T ng quan v HSBC V it Nam và Trung Tâm th ca HSBC V it Nam
2.1.2 Gi i thi uv Trung Tâm th ca HSBC V it Nam
2.1.2.1V trí, c c u nhân s
• V trí: Trung Tâm th c a HSBC Vi t Nam n m t i l u 12 c a tòa nhà Center Point cùng v i các b ph n đi u hành khác.
a ch : L u 12, tòa nhà Center Point, 106 Nguy n V n Tr i, Ph ng 8, Qu n Phú Nhu n, Tp. H Chí Minh
i n tho i: 08 3829 2288 Fax: 08 6290021
• C c u nhân s : Trung Tâm th c a HSBC bao g m 42 ng i, đ c chia thành 3 t , có 1 tr ng phòng và 2 phó phòng.
2.1.2.2Các ho t đ ng ch y u c a phòng
Ngu n:S đ c c u phòng c a Trung tâm th HSBC VN
Trung Tâm th c a HSBC Vi t Nam không gi ng v i các NHTM khác Vi t Nam, nó không bao g m b ph n phát hành th mà đ c chia thành 3 m ng riêng bi t là b ph n h tr nh ng v n đ chung c a th , b ph n chu n chi giao d ch c a th và cu i cùng là b ph n qu n lý r i ro c a th . Ta s đi chi ti t các ho t đ ng ch y u c a t ng b ph n trong trung tâm th HSBC Vi t Nam.
• B ph n h tr nh ng v n đ chung c a th :
Nhân viên c a b ph n này có nhi m v h tr khách hàng ph thông c a HSBC Vi t Namqua đi n tho i trong nh ng tr ng h p bình th ng nh sau:
H tr khách hàng ki m tra thông tin s d c a th tín d ng, c a th thanh toán qu c t .
H tr khách hàng ki m tra giao d ch đã đ c th c hi n thành công hay ch a và nguyên nhân vì sao ch a thành công đ h tr chi ti t.
H tr khách hàng kích ho t th .
H ng d n khách hàng cách th c s d ng th đ thanh toán online d dàng và an toàn h n.
• B ph n chu n chi giao d chc a th
Nhân viên c a b ph n này th ng có chuyên môn cao h n, h tr tr c ti p cho khách hàng Premier và th c hi n nh ng nhi m v nh sau:
T T
HSBC VN
B
Th c hi n t m th i khóa th , khóa th v nh vi n, thay th m i và m khóa th cho khách khi nh n đ c yêu c u t khách hàng.
Nh n chu n chi giao d ch và h y giao d ch trong th tín d ng và th thanh toán qu c t t ngân hàng thanh toán.
T m th i t ng h n m c th tín d ng c a khách trong tr ng h p nh n đ c yêu c u kh n c p t khách hàng.
Xác nh n thông tin c a ch th cho ngân hàng thanh toán khi nh n yêu c u qua đi n tho i ho c fax.
H tr ng ti n m t kh n c p t i các chi nhánh HSBC n c ngoài đ i v i khách hàng Premier.
• B ph n qu n lý r i ro c a th
Nhân viên c a b ph n này s ch u trách nhi m qu n lý r i ro c a th tín d ng và th thanh toán qu c t 24/24 b ng các ho t đ ng nh sau:
Theo dõi h th ng Falcon c a HSBC đ k p th i xác nh n v i ch th qua đi n tho i ho c qua email nh ng giao d ch mà h th ng nghi ng x y ra r i ro th cho khách hàng.
Ki m tra th ng xuyên nh ng giao d ch c a khách hàng đ i v i nh ng khách hàng đã t ng x y ra r i ro khi thanh toán b ng th .
K p th i đ t th trong ch đ đ c bi t khi ch a th xác nh n nh ng giao d ch nghi ng r i ro th c a khách hàng.
Xác nh n giao d ch và m khóa th khi nh n đ c thông tin c a khách hàng qua đi n tho i ho c qua email.
Khóa v nh vi n th c a khách trong tr ng h p xác nh n giao d ch gi m o, thay l i th m i cho khách hoàn toàn mi n phí và h tr khách hàng th t c đ khi u n i các giao d ch gi m o.