Nhân t ch t l ng giá c F4_GC v i Beta = 0,213 có tác đ ng m nh th 3 đ n
s hài lòng c a khách hàng. i u này có th là do khi s d ng th tín d ng thì khách
hàng quan tâm đ n nh ng ti n ích và s an toàn c a th tín d ng h n là các kho n phí
hay lãi su t. Trên th c t , khi s d ng th tín d ng thì kho n phí th ng niên là kho n
phí b t bu c khách hàng thanh toán hàng n m và th ng do c nh tranh nên kho n phí
này các ngân hàng th ng quy đnh ngang nhau. Ngoài ra các kho n phí khác nh phí phát hành (th ng đ c mi n phí), phí rút ti n m t, phí ph t ch m thanh toán hay lãi su t,… thì ch khi nào khách hàng phát sinh thanh toán tr h n, thanh toán không đúng quy đ nh thì m i ph i ch u các kho n phí này. Do đó, ch c n khách hàng th c hi n
thanh toán theo đúng quy đ nh c a ngân hàng thì s không ph i ch u các kho n phí này,
Giá tr trung bình c a F4_GC là 3,7569 g n đ t m c giá tr ng ý. Theo th ng
kê cho th y t l khách hàng đánh giá t giá tr ng ý = 4 tr lên đ t 40,6%, t l
khách hàng không hài lòng (d i giá tr Trung hòa = 3) ch có 2,7%. N u so v i các
ngân hàng khác đ c bi t là các ngân hàng n c ngoài thì m c phí v th tín d ng c a
VietinBank r t c nh tranh, m c lãi su t c ng phù h p do đó mà s hài lòng c a khách